財經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2022-12-12 17:33:53
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人行防城港市中支以“我為群眾辦實事”決策部署為抓手，持續(xù)推進金融糾紛訴調(diào)對接工作，建立了一套覆蓋縣（市、區(qū)）的調(diào)解機制，設(shè)立了一批布局合理的工作站，打造了一支過硬的專業(yè)調(diào)解隊伍，化解了一批金融消費糾紛案件，形成了區(qū)、市、縣三級聯(lián)動的金融糾紛調(diào)解工作格局。
搭建一套覆蓋縣（市、區(qū)）的調(diào)解機制。針對信用卡糾紛、金融借貸等金融糾紛問題，人行防城港市中支聯(lián)合防城港市中級法院、防城港銀保監(jiān)分局印發(fā)《關(guān)于推進金融消費糾紛訴調(diào)對接工作的實施意見（試行）》，在市級層面建立了金融糾紛訴調(diào)對接機制，引進廣西金融消費權(quán)益保護聯(lián)合會，聯(lián)合防城港市港口區(qū)人民法院簽訂了《共同建立金融消費糾紛訴調(diào)對接工作機制合作協(xié)議》，在防城港市港口區(qū)成功建立區(qū)、市、縣三級聯(lián)動的金融糾紛訴調(diào)對接機制。在先行先試、總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，迅速鋪開區(qū)、市、縣三級聯(lián)動的金融糾紛訴調(diào)對接機制建設(shè)工作。截至2022年11月末，防城港市本級和4個縣（市、區(qū)）已建立了金融糾紛訴調(diào)對接機制。
設(shè)立一批布局合理的工作站。為便利老百姓就近調(diào)解，人行防城港市中支陸續(xù)在城區(qū)各區(qū)域的金融機構(gòu)建立了3個金融糾紛調(diào)解工作站，實現(xiàn)金融糾紛在身邊就能調(diào)解。著力解決縣域和鄉(xiāng)鎮(zhèn)金融消費者調(diào)解金融糾紛“距離遠”“服務(wù)缺”的問題，推動廣西金融消費權(quán)益保護聯(lián)合會在防城港設(shè)立了其在地市的首個金融糾紛調(diào)解工作站，并成功入駐防城港全部四家基層人民法院的調(diào)解平臺，全面實現(xiàn)金融糾紛案件線上調(diào)解，“委派+調(diào)解+司法確認”全部通過線上完成，涉訴群眾在家就可以完成金融糾紛調(diào)解，極大地提高了調(diào)解效率，方便了老百姓。
打造一支過硬的專業(yè)調(diào)解隊伍。為確保金融糾紛調(diào)解高效規(guī)范開展，人行防城港市中支會同廣西金融消費權(quán)益保護聯(lián)合會、防城港市各級人民法院，加強金融糾紛調(diào)解員隊伍建設(shè)，統(tǒng)籌從金融機構(gòu)法律、零售部門和法院、律師事務(wù)所選配一批調(diào)解員，針對不同類型的糾紛案件，選派相對應(yīng)的調(diào)解員進行調(diào)解，充分發(fā)揮其專業(yè)特長，提升調(diào)解實效。
調(diào)解一批金融糾紛案件。防城港區(qū)、市、縣三級聯(lián)動的金融糾紛調(diào)解工作機制正式建立后，人行防城港市中支通過匯聚各方力量，多元化解矛盾糾紛，推動金融糾紛案件訴前調(diào)解逐步進入“快車道”。同時，為解決疫情期間線下調(diào)解的不便，大力推廣非接觸式的“云上”調(diào)解，節(jié)省當(dāng)事人“腳底成本”。
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