財經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2022-12-12 15:38:17
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本網(wǎng)訊 記者吳海峰 通訊員許宇珊報道 2022年，人民銀行武漢分行持續(xù)完善有利于保護金融消費者權(quán)益的工作機制，重點抓好金融消費者投訴管理、消費者金融素養(yǎng)提升、金融糾紛多元化解等三個方面工作，取得階段性成效。
今年以來，人民銀行武漢分行堅持投訴處理和溯源治理兩手抓，著力解決金融消費者“急難愁盼”問題。一方面，暢通渠道優(yōu)服務(wù)。高度重視金融消費者投訴咨詢管理工作，根據(jù)疫情防控要求及時調(diào)整投訴咨詢接聽模式，確保渠道暢通、程序規(guī)范、處理高效。2022年1-11月，湖北全省人民銀行系統(tǒng)受理金融消費者投訴2702筆，咨詢22685筆，投訴辦結(jié)率97.11%,咨詢回復(fù)率100%。另一方面，找準問題強管理。堅持問題導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向，推動金融機構(gòu)聚焦消費者反映的問題，深入查找原因，加強溯源治理。在各金融機構(gòu)共同努力下，投訴咨詢普遍得到較好解決，全省投訴量穩(wěn)中有降。
金融知識普及教育是促進國民金融素養(yǎng)提升、防范化解金融風險的重要舉措。今年以來，人民銀行武漢分行聚焦青少年、老年人、農(nóng)民、新市民等重點人群，組織全省金融系統(tǒng)開展“金融知識宣傳?楚天行”活動。光大銀行武漢分行、中國銀行湖北省分行、湖北銀行、建設(shè)銀行湖北省分行、廣發(fā)銀行武漢分行、招商銀行武漢分行等牽頭舉辦集中性主題宣傳活動，推動金融素養(yǎng)教育走進各高等院校、青創(chuàng)園、社區(qū)網(wǎng)格、城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村等多地，受眾廣泛、內(nèi)容豐富，活動影響力持續(xù)提升。充分發(fā)揮牽頭協(xié)調(diào)作用，聯(lián)合湖北銀保監(jiān)局、湖北證監(jiān)局、省地方金融監(jiān)管局、省網(wǎng)信辦、省教育廳、省公安廳等部門開展“金融知識普及月 金融知識進萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網(wǎng)民”9月金融聯(lián)合宣傳教育活動，以倡議彰顯消保金融擔當、以榜樣傳遞消保為民溫度，推動形成跨地域、跨行業(yè)、跨部門的湖北金融宣教新格局。
在統(tǒng)籌推進金融糾紛多元化解方面，人民銀行武漢分行堅持和發(fā)揚新時代“楓橋經(jīng)驗”，指導(dǎo)湖北省金融消費權(quán)益保護協(xié)會積極開展金融糾紛多元化解工作。今年以來，協(xié)會下設(shè)的人民調(diào)解委員會持續(xù)擴充專兼職調(diào)解隊伍，在省內(nèi)多地市設(shè)立工作站，拓展在線糾紛調(diào)解，進一步完善調(diào)解工作制度和流程，先后與光大銀行武漢分行、平安銀行武漢分行簽署《小額糾紛快速處理機制合作備忘錄》，與江岸區(qū)人民法院聯(lián)合發(fā)布《優(yōu)化金融領(lǐng)域法治化營商環(huán)境，助力中小微市場主體紓困解難倡議書》，多措并舉提升金融糾紛化解質(zhì)效。2022年1月至11月，共調(diào)解金融消費糾紛4771件，調(diào)解成功2526件，調(diào)成率52.9%。近日，在人民銀行武漢分行指導(dǎo)下，協(xié)會與河南省金融消費權(quán)益保護協(xié)會簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，進一步深化中部地區(qū)金融糾紛多元化解工作跨省交流合作與協(xié)同發(fā)展。
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