財(cái)經(jīng) 來源：金融時(shí)報(bào)-中國金融新聞網(wǎng) 2022-11-25 18:42:30
外匯局山東省分局始終把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾根本利益作為個(gè)人外匯管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，2022年以來，該局統(tǒng)籌推進(jìn)個(gè)人外匯服務(wù)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化建設(shè)，“以點(diǎn)帶面”“以專帶全”持續(xù)提升個(gè)人外匯便利化水平，不斷滿足人民群眾對美好生活的向往。
專家資源共享 助力專業(yè)能力提升
(資料圖)
銀行基層網(wǎng)點(diǎn)人員輪崗頻繁，政策掌握不透徹一直是制約便利化政策有效落實(shí)的重要因素。外匯局山東省分局立足該業(yè)務(wù)管理難點(diǎn)，積極探索構(gòu)建外匯監(jiān)管與行業(yè)自律協(xié)同機(jī)制，于2022年7月中下旬起全程指導(dǎo)山東省銀行外匯及跨境人民幣自律機(jī)制開展個(gè)人外匯業(yè)務(wù)專家選拔工作。
據(jù)介紹，經(jīng)個(gè)人自薦、單位推薦、統(tǒng)一筆試、同行及外匯局評議等流程，首批選拔涵蓋從基層網(wǎng)點(diǎn)到省行各個(gè)層級的專家型人才共10人，由自律機(jī)制統(tǒng)一頒發(fā)聘書。專家資源實(shí)行“1+N”線上共享，即1個(gè)輪值專家服務(wù)N家銀行，日常收集并分析各銀行實(shí)務(wù)中遇到的復(fù)雜、特殊及不常見個(gè)人外匯業(yè)務(wù)，牽頭形成專家團(tuán)意見，充分發(fā)揮專業(yè)人才“智囊團(tuán)”和“外腦”作用。
專家團(tuán)自成立以來，共協(xié)助各行解答柜面一線人員業(yè)務(wù)疑難42項(xiàng)，指導(dǎo)銀行利用特殊業(yè)務(wù)處置機(jī)制解決群眾急難的復(fù)雜業(yè)務(wù)23筆。
“五個(gè)統(tǒng)一”打造標(biāo)準(zhǔn)化示范網(wǎng)點(diǎn)
以人民為中心，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“一站辦齊”“一站辦好”是外匯便民服務(wù)的基本宗旨。據(jù)介紹，2022年9月，外匯局山東省分局聯(lián)合山東省銀行外匯及跨境人民幣自律機(jī)制啟動個(gè)人外匯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范網(wǎng)點(diǎn)評選工作。通過成員行自薦、工作組評審以及現(xiàn)場考察等程序，評選出中國銀行濟(jì)南分行營業(yè)部、招商銀行濟(jì)南分行營業(yè)部等5家示范網(wǎng)點(diǎn)。
這是山東省外匯專業(yè)領(lǐng)域的首批服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)。各示范網(wǎng)點(diǎn)在充分保留各行特色基礎(chǔ)上，推行“五個(gè)統(tǒng)一”，即統(tǒng)一示范網(wǎng)點(diǎn)牌匾、窗口銘牌標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一設(shè)置專柜專崗，統(tǒng)一《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)個(gè)人外匯服務(wù)承諾》等相關(guān)公告，統(tǒng)一個(gè)人外匯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語和專題宣傳片，統(tǒng)一公開投訴監(jiān)督電話和滿意度評價(jià)二維碼。實(shí)施“五個(gè)統(tǒng)一”后，5家示范網(wǎng)點(diǎn)面貌煥然一新，在山東全省范圍內(nèi)樹立了個(gè)人外匯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化品牌標(biāo)桿，形成了“品牌+特色”的外匯服務(wù)新生態(tài)。
精準(zhǔn)量化 常態(tài)化走訪疏通痛點(diǎn)堵點(diǎn)
由于一些銀行網(wǎng)點(diǎn)外匯業(yè)務(wù)量小、辦理頻次低，不同程度地存在“不愿辦、不敢辦、不會辦”現(xiàn)象，影響居民用匯便利化體驗(yàn)。記者了解到，7月以來，外匯局山東省分局協(xié)同山東自律機(jī)制組織成員單位，按季度輪流牽頭開展基層網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人外匯服務(wù)質(zhì)量走訪提升活動。
走訪采用“雙隨機(jī)+量化評價(jià)”方式開展，重點(diǎn)考察外匯銀行政策理解及傳導(dǎo)、風(fēng)險(xiǎn)提示及合理引導(dǎo)、服務(wù)及業(yè)務(wù)處理、風(fēng)險(xiǎn)防控等四項(xiàng)能力。截至目前，山東已對16家銀行32個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開展了走訪提升活動，協(xié)助被走訪銀行及時(shí)發(fā)現(xiàn)并梳理業(yè)務(wù)辦理、政策執(zhí)行中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，督促網(wǎng)點(diǎn)立行立改問題12個(gè)，有效改善了被走訪網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理，促進(jìn)同行業(yè)比學(xué)趕超、取長補(bǔ)短，推動全省個(gè)人外匯服務(wù)水平再上新臺階。
外匯局山東省分局2022年三季度相關(guān)調(diào)查顯示，全省83%的受訪者表示個(gè)人外匯業(yè)務(wù)辦理的便利性明顯提升，評價(jià)服務(wù)不滿意的人數(shù)占比下降3個(gè)百分點(diǎn)，全省范圍內(nèi)未發(fā)生通過12345、12363熱線等方式投訴個(gè)人外匯業(yè)務(wù)辦理的情況。
標(biāo)簽： 外匯局山東省分局以點(diǎn)帶面 以專帶全 持續(xù)提升個(gè)人外匯
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