財經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2022-11-24 15:53:00
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本網(wǎng)訊 記者唐志剛 通訊員馬利軍報道 今年以來，人行銀川中支深入踐行“支付為民”服務(wù)理念，按照“兩個不減、兩個加強(qiáng)”工作原則，瞄準(zhǔn)“優(yōu)、準(zhǔn)、暢、嚴(yán)、細(xì)、實”工作目標(biāo)，持續(xù)發(fā)力，統(tǒng)籌做好銀行賬戶優(yōu)化服務(wù)與風(fēng)險防控工作，在提升賬戶服務(wù)管理質(zhì)效同時，切實保護(hù)群眾合法權(quán)益。
人行銀川中支將提升優(yōu)化賬戶服務(wù)工作放在首位，結(jié)合轄區(qū)實際，印發(fā)《寧夏優(yōu)化銀行賬戶服務(wù)十條措施》《銀行賬戶開戶負(fù)面清單指引》《銀行賬戶優(yōu)化服務(wù)與風(fēng)險防控工作指引》等，持續(xù)推行“一網(wǎng)通辦”預(yù)約開戶、銀行網(wǎng)點簡易開戶、市民大廳延伸開戶，推廣使用電子營業(yè)執(zhí)照開戶等服務(wù)舉措，確保銀行賬戶“應(yīng)開盡開、只跑一次、一日辦結(jié)、即開即用”，切實提升賬戶開立便利度。不斷完善銀行賬戶服務(wù)督查督導(dǎo)“長效機(jī)制+專項行動”機(jī)制建設(shè)，常態(tài)化開展優(yōu)化銀行賬戶服務(wù)電話暗訪、實地走訪，組織銀行機(jī)構(gòu)自查自糾、交叉互訪，提升銀行賬戶服務(wù)質(zhì)效。根據(jù)需要開展專項行動，成立調(diào)研暗訪工作組，通過現(xiàn)場督查、聯(lián)合督查、非現(xiàn)場查看、線索舉報、回訪企業(yè)、走訪商戶、網(wǎng)站檢索等形式，持續(xù)跟蹤督導(dǎo)，形成“督查+反饋+回頭看+通報”工作機(jī)制，壓實賬戶服務(wù)主體責(zé)任。
與公安機(jī)關(guān)建立“信息共享、聯(lián)防聯(lián)控、聯(lián)合懲戒”工作機(jī)制，并要求轄區(qū)銀行做好風(fēng)險賬戶管控事前告知工作，銀行機(jī)構(gòu)向客戶預(yù)留手機(jī)號發(fā)送短信，明確告知賬戶功能管控措施、管控原因及解控途徑等，確保客戶“心中有數(shù)”。做好咨詢答復(fù)，成立“銀行賬戶咨詢服務(wù)中心”，專人受理賬戶業(yè)務(wù)咨詢投訴、登記、回訪，努力將問題在第一時間、第一地點、第一階段解決到位，確?？蛻簟袄斫庵С帧薄Ｔ跔I業(yè)網(wǎng)點做好信息公示，在醒目位置張貼本網(wǎng)點、上級管理行及屬地人民銀行三級監(jiān)督服務(wù)電話，確保客戶“投訴有門”。建立“銀行賬戶風(fēng)險防控系統(tǒng)”，通過數(shù)據(jù)多維分析、交叉核驗、精準(zhǔn)識別、及時管控，有效壓降賬戶涉案數(shù)量。截至2022年10月底，寧夏對公賬戶連續(xù)保持8個月零涉案，個人賬戶涉案月均下降21.05%。
此外，該中支持續(xù)開展“線上+線下”宣傳培訓(xùn)，充分發(fā)揮銀行網(wǎng)點、助農(nóng)取款服務(wù)點等基層一線優(yōu)勢，開展“反詐拒賭、安全支付”“支付為民、開戶不難”等系列宣傳活動，舉辦“金蜜蜂杯”防詐校園優(yōu)秀作品征集及“開學(xué)反詐必修課、護(hù)航青春伴成長”直播活動，借助寧夏日報“壹財經(jīng)開講”欄目、交通廣播電臺等持續(xù)開展反詐宣傳。
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