財經 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2022-04-19 17:44:22
近年來，高效便捷化解金融糾紛，已經成為人民群眾的新要求和新期待。人民銀行寧波市中心支行高度重視調解機制建設，主動發(fā)揮牽頭協(xié)調作用，指導寧波市金融消費糾紛人民調解委員會建立健全專業(yè)高效、便捷利民的糾紛調解機制。2021年通過訴前調、縣域調、線上調、簡易調等調解方式，化解疑難金融糾紛506起，涉及金額1.12億元，切實增強了群眾的幸福感和獲得感，促進了金融穩(wěn)定和社會安寧。
“訴前調”推進訴源治理 讓糾紛矛盾消在“法院門外”
“像這種標的金額千萬元以上的金融借款案子，以往訴訟周期會比較長，漫長的訴訟過程會讓當事人勞心費神，還需要交納數(shù)以十萬計的訴訟費用，現(xiàn)在不僅調解、司法確認一次性解決，還能為當事人節(jié)省不少費用。”寧波某化學品經營有限公司代理律師在與華夏銀行寧波分行簽署調解協(xié)議并司法確認后說。
近年來，人民銀行寧波市中心支行關注到，群眾需要高效率、低成本、“不傷感情”的維權渠道，社會需要多元解紛機制節(jié)約司法資源，所以主動聯(lián)合市中級法院、寧波銀保監(jiān)局，統(tǒng)籌推進區(qū)域訴調對接機制建設，并指導調解組織與11家基層法院在調解、司法確認等服務方面，為群眾鋪設一條無縫對接的解紛通道。2021年，寧波市金調委成功調解法院移送調解案件169起，涉及金額5307萬元，至少節(jié)省群眾訴訟成本30萬元，有效節(jié)約司法資源，有利于促進社會和諧穩(wěn)定。
“縣域調”構建網(wǎng)格覆蓋 將調解服務送到群眾身邊
“啥？要去市中心?。靠晌以诒眮?，平時也不出遠門，不認識路，這可怎么辦？”年近七旬的張大爺家住北侖，與寧波市金調委距離20多公里。工作人員隨即在電話中告訴他，北侖也有調解工作室，坐3站公交就能到，張大爺連聲道：“那太好了?！?/p>
為更好地解決部分群眾出行不便的問題，人民銀行寧波市中心支行引導轄內各縣（市）支行，主動對接當?shù)厮痉ň?、法院等部門，在北侖、象山等6個縣（市）建立金融糾紛調解工作室，縣域群眾有更近的選擇。2021年，為縣域群眾提供就近調解服務462人次，推動金融消費糾紛化解不出“縣”。北侖調解工作室指派調解員常駐北侖法院，與法官共同接受群眾咨詢，讓有意向調解的群眾“最多跑一次”即完成調解、司法確認等全流程，2021年調解糾紛71起，涉及金額864.3萬元。
“線上調”實現(xiàn)數(shù)字賦能 把調解現(xiàn)場搬進“手機屏幕”
家住江蘇的姜某受疫情影響創(chuàng)業(yè)失敗后，通過線上調解方式與寧波某銀行就6萬元貸款達成分期還款協(xié)議，姜某感嘆道：“既不用專程跑去寧波，又沒有復雜的操作手續(xù)，真方便！”
為了讓群眾享受數(shù)字化發(fā)展帶來的便利，人民銀行寧波市中心支行聯(lián)合市中級法院將“浙江解紛碼”平臺引入金融糾紛調解，消費者在線上就能享受到申請、協(xié)商、簽約、司法確認的“一站式”調解服務，讓調解服務不受地域限制。2021年，線上調解數(shù)量達356起，占比42.3%。
“簡易調”促進解紛提速 送小額解紛進入“快捷通道”
“我的銀行卡在境外被人盜刷了8000元，銀行認可我的情況并提出可以墊付資金，但之前內部流程進展緩慢，真是急死我了！多虧了有快速賠付通道，調解協(xié)議一簽，當天賠付款就到我卡上，解了燃眉之急！”馬先生解決了資金問題，連連對金調委工作人員表示感謝。
人民銀行寧波市中心支行探索建立小額金融糾紛快速解決機制，通過簡易調解程序快捷解決賠付或減免金額較小的糾紛。2021年，組織寧波市金調委與10家金融機構簽訂備忘錄并運用該機制化解糾紛79起，對賠付或減免金額在1萬元以內的金融糾紛，可憑調解協(xié)議通過快速賠付通道解決。
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