財經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2022-04-19 13:37:31
本網(wǎng)訊 4月以來，渤海銀行上海分行持續(xù)統(tǒng)籌做好疫情防控和金融消保工作，切實保障金融消費者合法權益，奮斗在金融戰(zhàn)“疫”最前線，積極為客戶提供高效、安全、暢通、有溫度的服務。
保障客戶服務不斷檔。為做好特殊時期客戶服務工作，該行通過線上渠道打造“非接觸式”服務，通過企業(yè)微信掛載理財產(chǎn)品、個人貸款產(chǎn)品、手機銀行等各項服務，同時，組織員工廣泛宣傳并指導客戶添加企業(yè)微信，使該服務渠道為更多客戶知曉。為指導廣大金融消費者使用線上自助渠道，該行在微信公眾號推送《自助重置手機銀行登錄密碼流程》，通過動漫視頻和流程圖的方式告知客戶如何自助重置手機銀行密碼，為客戶在特殊時期正常獲得服務提供便利。
保障投訴渠道暢通。疫情防控期間，渤海銀行上海分行更加重視消費者投訴受理和處理工作：通過線上、線下渠道相結合的方式公示投訴渠道，在微信公眾號發(fā)布《營業(yè)網(wǎng)點時間調整通告》，公示客戶服務熱線；保障分行服務熱線的暢通，及時受理、處理和反饋金融消費者投訴，由專人負責投訴管理工作，確保此項工作按照監(jiān)管要求有序、穩(wěn)定運轉；組織轄內各營業(yè)網(wǎng)點將服務電話進行手機接聽轉移，保障客戶咨詢、求助的受理。
加強消保宣教工作。疫情期間，為做好特殊時期消保宣傳教育工作，幫助金融消費者提升防范意識，該行在微信公眾號推送《警惕涉疫騙局 別讓綠碼變傷心碼》主題推文，以圖文漫畫形式講述不法分子詐騙故事，用“以案說險”方式提示金融消費者警惕涉疫騙局，保護自身信息和財產(chǎn)安全。
提供有溫度的金融服務。該行居家辦公員工始終堅守崗位，通過各種渠道告知并引導客戶靈活運用手機銀行、網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務，足不出戶享受服務。支行員工在微信客戶群中與客戶積極互動，答疑解惑，通過線上沙龍、電話和微信關懷等形式提供有溫度的服務，滿足疫情期間客戶個性化的金融需求。
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