財經(jīng) 來源：金融時報-中國金融新聞網(wǎng) 2022-04-19 10:28:42
“銀行開戶服務(wù)政策真是給我們送來了‘及時雨’，非常貼心地解決了我們這類小微電商企業(yè)的燃眉之急，而且還減免了賬戶管理費和年費，也是在努力幫我們‘湊份子’?！睆V州某信息科技有限公司法定代表人王先生高興地說。據(jù)悉，王先生之前為靈活就業(yè)人員，在打拼過程中獲得一些商機(jī)后，在淘寶平臺新注冊了一家公司，實際經(jīng)營地址為自有住房，因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，急需開立基本存款賬戶。了解相關(guān)情況后，平安銀行廣州分行向王先生介紹了簡易開戶服務(wù)，在協(xié)助客戶梳理、收集相關(guān)材料后順利為其在“小微企業(yè)綠色通道”專窗開立了銀行賬戶，同時給予了開戶費用5折優(yōu)惠，得到王先生的高度評價。
小微企業(yè)經(jīng)營方式靈活、業(yè)務(wù)模式新穎，在成立之初往往因為沒有專門固定的經(jīng)營場所、沒有開展實際生產(chǎn)經(jīng)營等原因，可提供的風(fēng)險識別信息較少，面臨著開戶“難、慢、煩”等問題。為保障小微企業(yè)和流動就業(yè)群體等正常賬戶服務(wù)需求，近年來，人行廣州分行聚焦銀行賬戶服務(wù)痛點、難點問題，用心走好“四步棋”，以服務(wù)促管理、以管理強服務(wù)，并主動暢通防疫賬戶服務(wù)綠色通道，為廣東疫情防控和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了更高效、實惠、精準(zhǔn)、貼心的賬戶服務(wù)保障。2021年，廣東?。ú缓钲?，下同）新開立單位銀行賬戶117.63萬戶，同比增長9.75%；新開立個人銀行賬戶1.06億戶，同比增長7.79%。
走好優(yōu)化流程“先手棋”
清遠(yuǎn)市某農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司是新開辦的小微企業(yè)，經(jīng)營范圍為谷物、蔬菜、茶葉等農(nóng)產(chǎn)品的種植、加工及銷售，近期正處于春耕春種的關(guān)鍵時刻，因生產(chǎn)需要，急需開立銀行賬戶。清遠(yuǎn)農(nóng)商銀行按照《廣東省小微企業(yè)開立銀行結(jié)算賬戶特別服務(wù)規(guī)范（負(fù)面清單）》（以下簡稱《負(fù)面清單》）要求，僅半天時間便為該企業(yè)高效完成了開戶業(yè)務(wù)，第一時間為客戶解決難題?！胺诸惗ú?、急事急辦，這份《負(fù)面清單》服務(wù)充分體現(xiàn)了銀行精細(xì)管理的智慧、共情農(nóng)戶的情懷，是真心為群眾辦實事的好舉措?！痹撧r(nóng)業(yè)發(fā)展公司負(fù)責(zé)人李先生感慨地說。
“在人行廣州分行指導(dǎo)下，我行根據(jù)要求加強對具體客戶及賬戶業(yè)務(wù)風(fēng)險的綜合判斷，建立了開戶服務(wù)底線標(biāo)準(zhǔn)，有效滿足了客戶合理的賬戶服務(wù)需求?！鼻暹h(yuǎn)農(nóng)商銀行賬戶業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，“在《負(fù)面清單》流程下，我行小微企業(yè)從開戶預(yù)約到完成辦理平均僅需1個工作日，最快兩小時便可完成，客戶開戶更省力省時了。”
據(jù)人行廣州分行統(tǒng)計，小微企業(yè)開戶《負(fù)面清單》實施以來，廣東省已有超88.3%的小微企業(yè)開戶只需往返銀行網(wǎng)點1次。“此外，為滿足新業(yè)態(tài)小微企業(yè)、流動就業(yè)群體等服務(wù)需求，人行廣州分行指導(dǎo)銀行制定差異化的盡職調(diào)查方式，根據(jù)提供證明材料的具體情況，引導(dǎo)客戶在承諾信息真實、接受合理限制的前提下，采用簡易程序開立賬戶。”人行廣州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“截至2022年2月末，廣東省已有1.1萬個銀行網(wǎng)點提供簡易開戶服務(wù)，惠及小微企業(yè)等2891家。”
走好減費讓利“關(guān)鍵棋”
“目前我們正全力保障對社會面的穩(wěn)定供貨。”珠海市某農(nóng)副食品有限公司負(fù)責(zé)人羅女士表示，“得益于銀行及時、精準(zhǔn)的支付降費服務(wù)，為我們減輕了賬戶管理費、企業(yè)網(wǎng)銀服務(wù)年費和管理費、境內(nèi)匯款手續(xù)費、回單服務(wù)年費等各類費用近1.2萬元，增強了我們抗疫的底氣與信心。”
“為更好服務(wù)地方社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人行廣州分行立足疫情防控、實體經(jīng)營發(fā)展等情況，主動對接重點主體降費需求，進(jìn)一步細(xì)化降費方案，確保支付減費讓利工作精準(zhǔn)落地、走深走實，為疫情防控和實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展持續(xù)貢獻(xiàn)力量?！比诵袕V州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
據(jù)悉，自2021年9月以來，人行廣州分行全面實施17項支付減費讓利政策，涵蓋銀行賬戶服務(wù)、票據(jù)、電子銀行、人民幣結(jié)算、銀行卡刷卡、ATM跨行取現(xiàn)、支付賬戶服務(wù)等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，大力減輕各類市場主體的經(jīng)營成本?！白越蒂M政策施行以來，廣東省已累計減免賬戶管理費、年費等支付手續(xù)費超8.2億元，超98%的小微企業(yè)、個體工商戶對降費政策實施效果表示滿意。”人行廣州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。
走好分類分級“布陣棋”
“當(dāng)前集群注冊、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)等新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，個別小微企業(yè)因與涉案特征相似而被部分銀行‘誤傷’拒絕開戶。”人行廣州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“為有效兼顧賬戶安全與效率，我行始終把‘放得開、管得住、服務(wù)好’作為工作標(biāo)準(zhǔn)，多措并舉試點賬戶風(fēng)險分類分級管理，在切實防控風(fēng)險的同時，解決企業(yè)開戶難問題?！?/p>
據(jù)悉，2021年10月以來，人行廣州分行通過制定實施《廣東省銀行結(jié)算賬戶風(fēng)險分類分級管理指引》，從開戶環(huán)節(jié)信息告知承諾制、銀行賬戶風(fēng)險分類分級管理、賬戶風(fēng)險防控全流程監(jiān)測三方面采取15條舉措，避免不考慮實際風(fēng)險狀況而采取“一刀切”拒絕開戶。同時，該行引導(dǎo)全省7家試點銀行建立風(fēng)險等級動態(tài)調(diào)整、管控措施申訴撤銷等賬戶管理保障機(jī)制，實現(xiàn)了開戶環(huán)節(jié)和使用環(huán)節(jié)風(fēng)險評估機(jī)制有效銜接。
“按照人行廣州分行賬戶風(fēng)險分類分級管理要求，我行通過反洗錢系統(tǒng)、賬戶特征分析和盡職調(diào)查等對客戶進(jìn)行綜合評分，按風(fēng)險等級不同將個人賬戶劃分為六級八類，保障了賬戶既‘應(yīng)開盡開’又‘應(yīng)限必限’，2021年9月以來我行保持零涉案賬戶?！睆V東南粵銀行賬戶業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人對記者說。
走好宣傳溝通“導(dǎo)向棋”
“今天參加銀行的宣講活動，得知目前人行鼓勵跨行代發(fā)工資服務(wù)，我再也不用每入職一個單位，便需新開一張工資卡了，大大減輕了負(fù)擔(dān)。”剛?cè)肼氈猩绞心澄锪饔邢薰镜睦钕壬嬖V記者。
近年來，針對老年人、學(xué)生、流動就業(yè)人員等群體的特征，人行廣州分行組織全省銀行在對接客戶過程中，主動宣講便利小微企業(yè)和流動就業(yè)人群賬戶開立的新政策、新舉措，并以網(wǎng)點為中心輻射周邊區(qū)域，積極開展“入校、入企、入村”宣傳活動，側(cè)重下沉重點人群開展精準(zhǔn)宣傳，推廣優(yōu)化銀行賬戶服務(wù)舉措，解讀銀行賬戶風(fēng)險分類分級管理的意義，幫助企業(yè)及群眾了解開戶流程、賬戶分級分類政策，受到群眾的一致好評。
“2021年以來，廣東省各級人民銀行、銀行機(jī)構(gòu)在官網(wǎng)和微信公眾號發(fā)表宣傳文章3561篇、在其他主流媒體發(fā)布宣傳稿件186篇、開展‘五進(jìn)’宣傳活動1.5萬余次?！比诵袕V州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“同時，我們組織全省銀行網(wǎng)點布設(shè)‘銀行賬戶服務(wù)監(jiān)督留言板’，公示開戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)面清單等，暢通投訴渠道，廣泛接受社會監(jiān)督，切實提高銀行賬戶服務(wù)透明度?！?/p>
“銀行賬戶服務(wù)是金融服務(wù)的重要內(nèi)容，是金融‘活水’灌溉實體經(jīng)濟(jì)的承載器，也是金融機(jī)構(gòu)助力優(yōu)化營商環(huán)境的重要窗口?！比诵袕V州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“我們將深入踐行‘支付為民’理念，圍繞群眾‘急難愁盼’問題，全面優(yōu)化銀行賬戶服務(wù)，切實提升廣大企業(yè)及群眾銀行對賬戶服務(wù)的滿意度、獲得感。”
標(biāo)簽： 人行廣州分行 用心走好服務(wù)四步棋 人行廣州分行提升
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