財經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2022-11-01 16:44:53
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本網(wǎng)訊 記者葉松 通訊員李琨 針對疫情防控形勢，人行鄭州中支金融消費權(quán)益保護(hù)部門堅守金融為民初心，提前研判部署，多舉措確保金融消費者投訴處理工作不斷檔，全力幫助群眾解決“急難愁盼”問題。
科學(xué)研判，提前部署。人行鄭州中支金融消費權(quán)益保護(hù)部門指導(dǎo)河南省12363呼叫中心開展應(yīng)急演練，對居家接聽網(wǎng)絡(luò)調(diào)試、線路故障轉(zhuǎn)接手機(jī)等進(jìn)行模擬演練，未雨綢繆面對疫情防控大考。按照鄭州市疫情防控政策要求，河南省12363呼叫中心于10月14日啟動應(yīng)急方案采用居家接聽模式，保障了12363電話接聽暢通。
及時回應(yīng)群眾關(guān)切問題。人行鄭州中支金融消費權(quán)益保護(hù)部門指導(dǎo)各金融機(jī)構(gòu)在疫情期間建立投訴受理處理A、B角以及快速響應(yīng)工作機(jī)制，及時、準(zhǔn)確回應(yīng)群眾關(guān)切問題，確保咨詢有解答、投訴不積壓，將消費者反映問題化解在萌芽狀態(tài)，保障消費者合法權(quán)益。
標(biāo)簽： 人行鄭州中支 人行鄭州中支確保疫情期間金融消費者投訴處
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