財經(jīng) 來源：金融時報-中國金融新聞網(wǎng) 2023-07-07 13:40:50
家住阿壩州馬爾康市沙爾宗鎮(zhèn)呷博村的胡大爺已年過六旬，不習(xí)慣用智能手機，也沒能學(xué)會電子支付，仍習(xí)慣使用現(xiàn)金進行交易，以往每次取款都要去幾公里外的鄉(xiāng)鎮(zhèn)上。如今農(nóng)村助農(nóng)取款服務(wù)站就設(shè)在家門口的小超市中，銀行工作人員還定期攜帶便攜式移動終端機上門服務(wù)，足不出村就能完成幾十項金融業(yè)務(wù)。
位于川西北高原上的藏族羌族聚居區(qū)阿壩州，60歲以上老人約11.68萬人，占總?cè)丝诘?4.33%，如何為眾多的老年人提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，是檢驗“金融為民”意識牢不牢、真不真的試金石。近年來，人民銀行阿壩中支結(jié)合地域特色，指導(dǎo)銀行機構(gòu)提供有溫度的適老化支付服務(wù)，幫助老年人搭上“便捷支付快車”，取得了積極成效。
設(shè)施更便捷
(相關(guān)資料圖)
服務(wù)環(huán)境更優(yōu)化。人行阿壩中支對全轄銀行網(wǎng)點基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施進行適老化改造，增配老花鏡、愛心傘、應(yīng)急藥品、放大鏡、口罩、愛心專座等設(shè)施，增開老年人無障礙通道、緊急服務(wù)電話等；開通老年人支付服務(wù)綠色通道、“愛心窗口”，為老年人優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)；增設(shè)“濃情暖域”“勞動者港灣”等愛心專區(qū)，提供老年人業(yè)務(wù)向?qū)Х?wù)，負責(zé)適老服務(wù)講解、政策解讀及需求對接。截至6月，全州掛牌老年人特色服務(wù)網(wǎng)點169個，建設(shè)支付適老化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點78個。
硬件設(shè)施更智能。人行阿壩中支著重從智能、簡潔、貼心、易操作4個方面積極提升智能設(shè)備的體驗感，推進銀行網(wǎng)點升級ATM、超柜、手機銀行等智能化自助機具界面，加載超大字體、老齡客戶專版、語音播報、指紋驗證、藏漢雙語等功能，縮小老年人客戶“數(shù)字鴻溝”，增加關(guān)鍵交易環(huán)節(jié)二次確認，讓老年客戶更便捷、更放心。
服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)質(zhì)。人行阿壩中支推動各銀行機構(gòu)出臺《特殊群體和適老化服務(wù)工作指引（試行）》，明確落實“首問負責(zé)制”“預(yù)約服務(wù)”“上門服務(wù)”等規(guī)定，對老年人客戶群體的支付服務(wù)需求，做到有記錄、有回應(yīng)、有處理。今年以來，累計為老年人辦理上門服務(wù)583人次、預(yù)約服務(wù)1524人次、遠程認證40人次。
服務(wù)再下沉
用好點站平臺，村鎮(zhèn)服務(wù)“零距離”。針對部分老年人對電子產(chǎn)品接受慢、操作難的實際情況，人行阿壩中支堅持傳統(tǒng)支付服務(wù)與移動支付服務(wù)相結(jié)合，以村黨群服務(wù)中心、商超為基礎(chǔ)，積極推動助農(nóng)取款服務(wù)點提質(zhì)增效，建設(shè)綜合服務(wù)示范點位及移動支付便民工程示范村寨。目前，全州共建成農(nóng)村助農(nóng)取款服務(wù)站點1907個、綜合服務(wù)示范站點161個，實現(xiàn)對1090個行政村的全覆蓋，滿足老年人家門口取款、轉(zhuǎn)賬、繳費、殘損幣兌換等基礎(chǔ)金融服務(wù)需求。服務(wù)點、站還加載了農(nóng)村產(chǎn)業(yè)主體結(jié)算、供應(yīng)鏈金融服務(wù)、購銷一體等普惠便民服務(wù)。截至6月，累計辦理各類惠民惠農(nóng)業(yè)務(wù)537.16萬筆。
建好干支網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)響應(yīng)“面對面”。為針對性地服務(wù)腿腳不便、距離網(wǎng)點較遠的老年人，銀行機構(gòu)建立以所屬銀行網(wǎng)點為主干、服務(wù)點為支點的“一干多支”弱勢群體支付服務(wù)需求反饋網(wǎng)絡(luò)62個，推進基礎(chǔ)金融服務(wù)“就近辦”“多點可辦”，主干網(wǎng)點根據(jù)服務(wù)點收集的需求，累計為腿腳不便的老人、殘障人士等提供上門支付服務(wù)0.2萬人次。
知識廣普及
人行阿壩中支將銀行網(wǎng)點、助農(nóng)取款服務(wù)站點打造為常態(tài)化宣傳陣地，利用“3·15”消費者權(quán)益保護宣傳日、金融知識集中宣傳月等時間節(jié)點，邀請老年客戶走進營業(yè)網(wǎng)點，參觀體驗電子銀行、自助終端等智能化設(shè)施，現(xiàn)場講解使用方法，感受智能化帶來的便利。深入社區(qū)、農(nóng)村上門宣傳培訓(xùn)活動，手把手教授老年人智能手機使用、手機支付、手機銀行等操作流程。針對近年來老年群體電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、買賣銀行卡案件多發(fā)問題，制作長圖、視頻、風(fēng)險提示，并通過微信、朋友圈、官微等渠道廣泛轉(zhuǎn)發(fā)，打造防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙“無界限”宣傳空間，提升老年群體風(fēng)險防范意識。
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