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中國(guó)銀行山東省分行積極落實(shí)國(guó)有大行社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展理念，多點(diǎn)發(fā)力推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作向深向?qū)?，積極構(gòu)建穩(wěn)定和諧的金融消費(fèi)環(huán)境，增進(jìn)民生福祉，共促消費(fèi)公平，讓消費(fèi)者懂金融、愿消費(fèi)、敢消費(fèi)，提振消費(fèi)信心。

堅(jiān)持三個(gè)“看見” 促進(jìn)客戶消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)

“看見”新市民群體金融需求。為提升新市民服務(wù)水平，中國(guó)銀行山東省分行出臺(tái)新市民綜合金融服務(wù)方案，加快產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，推出“技能人才貸”、大學(xué)畢業(yè)生“啟航貸”等新型產(chǎn)品，大幅簡(jiǎn)化“創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸”“稅易貸”等申請(qǐng)流程，為新市民創(chuàng)業(yè)就業(yè)提供金融支持。為提高新市民創(chuàng)業(yè)就業(yè)保險(xiǎn)保障水平，該行聯(lián)合中銀保險(xiǎn)創(chuàng)新研發(fā)靈活就業(yè)人員意外傷害保險(xiǎn)，并與某公司合作為“城市騎手”提供個(gè)人意外保障。

(資料圖片僅供參考)

“看見”老年客戶群體金融需求。中國(guó)銀行山東省分行積極踐行“積極應(yīng)對(duì)人口老齡化”國(guó)家戰(zhàn)略，通過推進(jìn)銀發(fā)場(chǎng)景建設(shè)全力提升“適老”金融服務(wù)能力。針對(duì)老年客群出臺(tái)《個(gè)人養(yǎng)老服務(wù)方案》，依托多元化產(chǎn)品服務(wù)體系和差異化的客戶權(quán)益，“量身定制”新型養(yǎng)老專屬服務(wù)，逐步構(gòu)建“銀發(fā)+金融”生態(tài)場(chǎng)景，打造老年客群服務(wù)暖心工程。線下建成養(yǎng)老特色網(wǎng)點(diǎn)25家，線上升級(jí)“大字版”手機(jī)銀行，開辟銀發(fā)專區(qū)。在豐富老年客群精神生活方面，該行與老年大學(xué)、社區(qū)街道等聯(lián)合開展99銀發(fā)節(jié)活動(dòng)，推廣健步打卡、銀發(fā)專區(qū)朗讀大賽、“上手樂”手造大賽等老年客戶專屬活動(dòng)，提升老年客戶服務(wù)體驗(yàn)。

“看見”特殊群體客戶金融需求。在人民銀行濟(jì)南分行、省殘聯(lián)等指導(dǎo)下，中國(guó)銀行山東省分行創(chuàng)新打造特殊群體金融教育實(shí)驗(yàn)基地，并開展無(wú)障礙環(huán)境體驗(yàn)活動(dòng)，自編自導(dǎo)自演金融知識(shí)精品課和金融助殘反詐主題曲手語(yǔ)舞，編制殘疾人無(wú)障礙通識(shí)手冊(cè)向到場(chǎng)特殊客戶發(fā)放。

踐行初心使命 筑牢金融安全屏障

促消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)安全是保障。中國(guó)銀行山東省分行積極推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣教活動(dòng)，為金融消費(fèi)者筑牢安全屏障。

該行堅(jiān)持頂層設(shè)計(jì)，進(jìn)一步突出保障消費(fèi)者受教育權(quán)利，提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)，有效防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)，建立健全全行消費(fèi)者教育宣傳工作長(zhǎng)效機(jī)制。每年3月、6月、9月開展“3·15”“守住錢袋子”“金融知識(shí)普及月”等宣教活動(dòng)。線上與線下相互補(bǔ)充、相互引導(dǎo)，對(duì)不同群體開展多樣式、多樣化的金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，切實(shí)提升消保宣教成效。線上，廣泛運(yùn)用新媒體自制內(nèi)容通俗易懂、形式豐富多樣的短視頻、海報(bào)、長(zhǎng)圖、H5等系列金融知識(shí)普及宣傳作品，不斷拓展線上金融教育的深度與廣度。線下，舉辦“獻(xiàn)禮二十大 普及金融知識(shí)暨消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽”活動(dòng)，創(chuàng)新采用“適老服務(wù)情景劇+知識(shí)競(jìng)答+模擬糾紛處理”相結(jié)合的形式，有效提升宣傳活動(dòng)覆蓋面和影響力。

該行將消保宣教融入地方特色，調(diào)動(dòng)各方資源開展多場(chǎng)金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園活動(dòng)，走入周邊店鋪、地鐵站、商圈等人流密集區(qū)域，進(jìn)行正向的金融知識(shí)普及宣傳和風(fēng)險(xiǎn)提示，認(rèn)真履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任?；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)利用廳堂客戶等候時(shí)間主動(dòng)向客戶發(fā)放“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙”“遠(yuǎn)離不良校園貸”等主題宣傳材料，普及金融知識(shí)、解決金融問題，耐心做好客戶接待、咨詢工作。

突出消保重點(diǎn) 開啟金融科普月宣教春風(fēng)

2023年，中消協(xié)確定3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日主題為“提振消費(fèi)信心”。中國(guó)銀行山東省分行同步開啟“共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境 提振金融消費(fèi)信心”集中宣傳月活動(dòng)，牽頭制定《2023年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周暨金融消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案》，大力推進(jìn)線下金融知識(shí)“四進(jìn)”活動(dòng)，在全轄范圍內(nèi)掀起新一波消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育熱潮。

該行在濟(jì)南市槐蔭廣場(chǎng)開展“普及金融知識(shí)·提振消費(fèi)信心”暨3·15金融消費(fèi)服務(wù)科普啟航活動(dòng)?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，消費(fèi)者依次參觀體驗(yàn)征信、跨境金融、數(shù)字金融、消費(fèi)金融和財(cái)富金融等五個(gè)專區(qū)，觀看金融宣教作品?，F(xiàn)場(chǎng)還采用一對(duì)一問答形式與消費(fèi)者互動(dòng)，讓消費(fèi)者在學(xué)習(xí)金融知識(shí)的同時(shí)主動(dòng)傳播金融知識(shí)。與此同時(shí)，濟(jì)南、煙臺(tái)、濰坊等各市分行迅速行動(dòng)，結(jié)合所在地區(qū)特色，與當(dāng)?shù)卣块T、教育院校等合作機(jī)構(gòu)有效聯(lián)動(dòng)，走進(jìn)園區(qū)、校園、商圈、社區(qū)，推動(dòng)消保宣教活動(dòng)“走近”社會(huì)公眾特定生活場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)了不同人群消保知識(shí)的精準(zhǔn)普及。宣傳月期間，中國(guó)銀行山東省分行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)開展線上線下活動(dòng)764場(chǎng)，活動(dòng)觸及消費(fèi)者162.51萬(wàn)人次，發(fā)放各類宣傳資料21萬(wàn)份，原創(chuàng)教育宣傳文案點(diǎn)擊數(shù)量達(dá)19.42萬(wàn)人次，投放教育宣傳信息的電子屏數(shù)482次，覆蓋率100%。