財(cái)經(jīng) 來源：金融時(shí)報(bào)-中國金融新聞網(wǎng) 2022-07-19 09:31:42
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為切實(shí)優(yōu)化“適老化”服務(wù)，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，郵儲銀行湘潭市分行圍繞老年客戶群體的行為習(xí)慣和金融需求，通過加快網(wǎng)點(diǎn)便利化服務(wù)建設(shè)，推動傳統(tǒng)服務(wù)和智能化服務(wù)創(chuàng)新并行、融合發(fā)展。
據(jù)了解，該行優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營崗位職能，設(shè)置“客戶服務(wù)經(jīng)理”崗位，融合柜員和大堂經(jīng)理職責(zé)，在柜臺與大堂之間雙向流動，加強(qiáng)營業(yè)主管對廳堂的全面管理；安排后臺人員幫扶老年客戶較集中的網(wǎng)點(diǎn)，協(xié)助老年客戶使用自助設(shè)備，減少等候時(shí)間；為老年客戶設(shè)置愛心窗口、愛心座椅等設(shè)施設(shè)備，提升網(wǎng)點(diǎn)“適老化”服務(wù)能力。
為了讓老年客戶更方便地運(yùn)用智能技術(shù)，郵儲銀行湘潭市分行積極推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用“適老化”改造，采購社?？▽?shí)時(shí)制卡設(shè)備11臺，讓老年客戶可實(shí)時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)辦理社?？ɑ蛏绫？ㄑa(bǔ)發(fā)，減少“腳底”成本。同時(shí)，該行手機(jī)銀行APP具有自動識別60歲（含）以上用戶功能，可提示是否切換大字版、改版大字版頁面，以大字號、大圖標(biāo)方式清晰展示大字版首頁，增加語音入口方便老年客戶語音搜索、語音轉(zhuǎn)賬，突出顯示轉(zhuǎn)賬、財(cái)富一覽、一鍵求助等老年客戶常用功能入口。
為解決部分老年客戶群體無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的困難，郵儲銀行湘潭市分行今年以來增配37臺移動展業(yè)設(shè)備，制定老年客戶群體延伸服務(wù)管理辦法和操作規(guī)程，有效拓展網(wǎng)點(diǎn)的延伸服務(wù)。對于退休之后回原籍以及隨子女居住的老年客戶，該行推出“金暉卡”，免收卡工本費(fèi)、年費(fèi)、小額賬戶管理費(fèi)，每月可免費(fèi)辦理2筆異地取款業(yè)務(wù)。
為加強(qiáng)對老年客戶的人文關(guān)懷，郵儲銀行湘潭市分行組成宣教團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)各網(wǎng)點(diǎn)以廳堂為主陣地，結(jié)合戶外宣傳活動走進(jìn)社區(qū)，面向老年人群普及人民幣知識、存款保險(xiǎn)、銀行卡安全、管理養(yǎng)老資產(chǎn)等常用知識，解答各類金融業(yè)務(wù)操作問題，把為老宣傳落實(shí)落細(xì)。
標(biāo)簽： 郵儲銀行湘潭市分行 郵儲銀行湘潭市分行深耕適老化
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