財經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2022-07-13 16:33:16
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為切實解決老年人金融服務(wù)方面的“急難愁盼”等問題，人民銀行石家莊中心支行扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，持續(xù)壓實金融機(jī)構(gòu)責(zé)任，不斷提升金融適老服務(wù)質(zhì)量。交通銀行河北省分行積極落實人民銀行適老化服務(wù)要求，通過“交銀養(yǎng)老服務(wù)示范網(wǎng)點”創(chuàng)建，已在8家網(wǎng)點提供適老化特色服務(wù)，打造了一批分行級適老化服務(wù)金融網(wǎng)點，以點帶面，形成了河北金融機(jī)構(gòu)適老服務(wù)的標(biāo)桿。
科技賦能，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用更貼心。一是持續(xù)推動電子渠道適老化改造應(yīng)用，提升業(yè)務(wù)辦理便利化程度。不斷對門戶網(wǎng)站、手機(jī)銀行APP進(jìn)行適老化改造，通過設(shè)置老年人專屬版本，對常用功能提供大字體、大圖標(biāo)、頁面放大縮小等服務(wù)功能，提高老年人的網(wǎng)絡(luò)消費便利化水平。二是提升網(wǎng)點數(shù)字化便民基礎(chǔ)服務(wù)，協(xié)同推進(jìn)社保、醫(yī)保等政務(wù)服務(wù)引入網(wǎng)點智能終端及線上渠道，“讓數(shù)據(jù)多跑路，客戶少跑腿”。交通銀行鹿泉支行已上線“社保退休人員認(rèn)證系統(tǒng)”，快速完成社保認(rèn)證，為老年客戶提供更便捷的服務(wù)，真正滿足老年人的實際需求。
網(wǎng)點升級，便民服務(wù)更細(xì)心。一是廳堂設(shè)置敬老服務(wù)專區(qū)，營造適老環(huán)境。網(wǎng)點增加愛心專座數(shù)量，豐富敬老服務(wù)專區(qū)適老便民服務(wù)設(shè)施及數(shù)量，為老年客戶準(zhǔn)備老花鏡、放大鏡、電子血壓儀、輪椅等適老用品，提供移動填單臺等，使來辦理業(yè)務(wù)的老人贊不絕口。
關(guān)愛有聲，多樣服務(wù)更暖心。網(wǎng)點組建敬老服務(wù)志愿隊伍，在廳堂醒目位置貼上門服務(wù)公示，設(shè)置“愛心留言簿”，傾聽老年人心聲，幫助解決力所能及之事，今年全轄已為老年人及特殊群體共計提供上門服務(wù)500余次。同時，組織敬老服務(wù)志愿隊進(jìn)入老年公寓、養(yǎng)老院等開展多場次的送溫暖公益活動。
緊盯源頭，權(quán)益保護(hù)更到位。一是暢通老年人意見收集和維權(quán)渠道。升級95559交行專線電話銀行服務(wù)，通過手機(jī)號自動識別客戶年齡，老年客戶通過按“0”或智能語音表示轉(zhuǎn)人工，即可一鍵直達(dá)人工坐席。二是營業(yè)網(wǎng)點牢固守好廳堂陣地，發(fā)揮好“前哨”作用，時刻繃緊防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的弦。
真誠細(xì)心，宣傳教育更扎實。充分利用廳堂主陣地，將公眾教育宣傳區(qū)與敬老服務(wù)區(qū)結(jié)合，專門設(shè)計制作《姣姣伴您共成長》老年版宣傳手冊，在廳堂內(nèi)持續(xù)開展消保小課堂活動，引導(dǎo)觀摩并結(jié)合實際案例向老年人宣傳講解，通過開展特色鮮明、有針對性的金融知識普及活動，用老年人看得懂、聽得進(jìn)、用得上的方式，提升老年人金融風(fēng)險防范意識，增強(qiáng)老年人的自我保護(hù)意識及各類風(fēng)險防范技能。
標(biāo)簽： 人行石家莊中支 人行石家莊中支持續(xù)推進(jìn)金融適老服務(wù)建
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