財經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2022-06-21 05:46:16
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為保障網(wǎng)點金融服務(wù)，招行上海分行積極落實人民銀行上?？偛俊⑸虾ｃy保監(jiān)局要求，在做好各項防疫要求的同時，堅持以客戶為中心，加強(qiáng)客戶關(guān)愛，多措并舉提升服務(wù)質(zhì)量，滿足市民集中辦理業(yè)務(wù)的需求。
積極響應(yīng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)開盡開。5月中下旬，招行上海分行即開始籌備線下網(wǎng)點恢復(fù)營業(yè)事宜。至6月6日，上海地區(qū)全部招行網(wǎng)點開放營業(yè)。6月1日至端午小長假期間，該行營業(yè)網(wǎng)點也實現(xiàn)對16個行政區(qū)域全覆蓋。
保證全行現(xiàn)金供應(yīng)，保障現(xiàn)金使用安全。招行上海分行實時關(guān)注全市現(xiàn)金服務(wù)情況，根據(jù)全市現(xiàn)金投放需求及防疫期間收支分離的現(xiàn)金調(diào)繳需求，適當(dāng)增加了金庫備庫庫存，復(fù)工至今人民幣日均庫存較去年同期增長45%。為保障公眾現(xiàn)金使用安全，該行積極落實現(xiàn)金“收支兩條線”管理要求，對營業(yè)期間收入和付出的現(xiàn)金鈔券進(jìn)行嚴(yán)格的物理隔離并上繳現(xiàn)金中心，在專用區(qū)域使用紫外燈對“未消毒”的現(xiàn)金鈔券進(jìn)行紫外光照射消毒。自助存取款設(shè)備同樣遵循該管理要求，現(xiàn)階段采用“單存單取”模式。同時，該行密切監(jiān)測自助存取款設(shè)備運行狀況，及時清機(jī)和開展故障修復(fù)工作，確保自助存取款設(shè)備正常運行。
堅持以客戶為中心，做有溫度的銀行。招行上海分行自復(fù)工以來，全方位提升客戶服務(wù)。為縮短排隊時長，各網(wǎng)點盡可能保證柜面窗口配置，充分發(fā)揮綜合柜員的作用。當(dāng)客流量較大的網(wǎng)點出現(xiàn)人手不足時，該行調(diào)動資源，做好人員跨網(wǎng)點調(diào)配。網(wǎng)點每日都營業(yè)至最后一名客戶業(yè)務(wù)辦理完畢，例如6月1日招行曹家渡支行在晚上七點半辦理完最后一名客戶業(yè)務(wù)后才結(jié)束營業(yè)。為提前做好業(yè)務(wù)分流，該行一方面通過官方微信公眾號大力宣傳線上業(yè)務(wù)辦理方式，另一方面對來行客戶做好手機(jī)銀行、自助設(shè)備的業(yè)務(wù)分流引導(dǎo)，對于必須通過柜面辦理的業(yè)務(wù)也做好預(yù)提示和預(yù)處理，節(jié)約業(yè)務(wù)辦理時間。出于防疫需要，部分客戶需在網(wǎng)點外排隊，該行各網(wǎng)點提前準(zhǔn)備好遮陽棚、座椅、扇子等用品，主動向在外排隊的客戶提供飲用水等飲品。同時，該行重點關(guān)注老齡客戶群體，設(shè)置愛心窗口，為老齡客戶及其他有需要的客戶開辟綠色通道優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，為不擅長使用“隨申碼”“場所碼”的客戶進(jìn)行耐心指導(dǎo)。此外，該行各網(wǎng)點向客戶提供一次性口罩、免洗洗手液、消毒濕巾等防疫物資，向客戶贈送防疫小禮包，同時提供勞動者驛站服務(wù)，歡迎防疫人員、外賣騎手、快遞配送員等勞動者到店休息。
標(biāo)簽： 招行上海分行 為客戶提供網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)
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