財(cái)經(jīng) 來(lái)源：中國(guó)金融新聞網(wǎng) 2022-06-20 05:53:42
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“這些費(fèi)用全都不收嗎？”在瀘州銀行咨詢支付手續(xù)費(fèi)減費(fèi)讓利政策的個(gè)體工商戶張志琴得到費(fèi)用全免的肯定答復(fù)后，立即在瀘州銀行開立賬戶，享受到了開戶手續(xù)費(fèi)、賬戶管理費(fèi)和轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)等系列優(yōu)惠。
為推動(dòng)降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶支付手續(xù)費(fèi)相關(guān)政策落地，人民銀行成都分行運(yùn)用“翻、測(cè)、調(diào)、訪、促、核、聽”七步督查法，從內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)辦理、系統(tǒng)控制、宣傳開展、投訴處理等方面開展全景式督導(dǎo)檢查，確保支付手續(xù)費(fèi)減費(fèi)讓利政策落實(shí)到位。
翻制度，看內(nèi)部管理。人民銀行成都分行從9個(gè)維度全盤掌握金融機(jī)構(gòu)制度建設(shè)情況，即：減費(fèi)讓利工作機(jī)制、操作規(guī)程、內(nèi)控合規(guī)、考核激勵(lì)、責(zé)任追究、監(jiān)督檢查、應(yīng)急處置、費(fèi)用退還、企業(yè)劃型。重點(diǎn)檢查小微企業(yè)動(dòng)態(tài)識(shí)別機(jī)制建設(shè)情況，篩選比對(duì)22個(gè)企業(yè)信息要素，結(jié)合紙質(zhì)資料和企業(yè)近況開展二次核實(shí)。截至2022年4月已抽查核實(shí)18501戶企業(yè)劃型情況，528戶劃型錯(cuò)誤均已要求銀行機(jī)構(gòu)及時(shí)整改。
測(cè)系統(tǒng)，促流程優(yōu)化。人民銀行成都分行從客戶申報(bào)、費(fèi)用返還和自主識(shí)別3個(gè)角度，細(xì)分7個(gè)方面，測(cè)試系統(tǒng)支持降費(fèi)讓利政策落地情況，包括線上自主申報(bào)劃型渠道、線上退費(fèi)申請(qǐng)渠道、收費(fèi)事后監(jiān)測(cè)平臺(tái)、小微企業(yè)身份追蹤系統(tǒng)改造等，指導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)讓“數(shù)據(jù)多跑腿，企業(yè)少跑腿”，力爭(zhēng)降費(fèi)讓利操作無(wú)感化、受益全覆蓋。建設(shè)銀行四川省分行上線了小微企業(yè)和個(gè)體工商戶結(jié)算業(yè)務(wù)錯(cuò)誤收費(fèi)模型，實(shí)現(xiàn)了對(duì)開戶費(fèi)用、賬戶維護(hù)費(fèi)等項(xiàng)目的稽核，已累計(jì)主動(dòng)退費(fèi)40余萬(wàn)元。
調(diào)憑證，查“真金白銀”。人民銀行成都分行調(diào)取銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)中小微企業(yè)的交易流水、收費(fèi)發(fā)生額、商戶清單、刷卡訂單流水等數(shù)據(jù)，結(jié)合電子或紙質(zhì)費(fèi)用憑證，對(duì)標(biāo)降費(fèi)文件要求，逐項(xiàng)核實(shí)賬戶管理費(fèi)、年費(fèi)、轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)、票據(jù)業(yè)務(wù)、銀行卡刷卡手續(xù)費(fèi)的繳納情況，保證銀行不多收“一分錢”。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的多收費(fèi)、誤收費(fèi)等問(wèn)題，督促其及時(shí)退回。截至5月底，該行已抽查核實(shí)34001家企業(yè)的費(fèi)用繳納情況，發(fā)現(xiàn)2家銀行機(jī)構(gòu)存在系統(tǒng)設(shè)置錯(cuò)誤導(dǎo)致多收費(fèi)等問(wèn)題，督促其及時(shí)退回多收取的費(fèi)用。
訪現(xiàn)場(chǎng)，抓執(zhí)行走樣。官網(wǎng)檢索，查看轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)是否在官方網(wǎng)站、APP、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等渠道以醒目方式公示最新支付手續(xù)費(fèi)收費(fèi)價(jià)目表。電話暗訪，發(fā)揮四川省支付清算協(xié)會(huì)行業(yè)力量，組織各金融機(jī)構(gòu)開展交叉電話暗訪?，F(xiàn)場(chǎng)暗訪，制作標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題清單，由督查人員模擬客戶咨詢銀行網(wǎng)點(diǎn)，掌握金融機(jī)構(gòu)廳堂服務(wù)情況。2022年初至4月底，累計(jì)督查6410家銀行網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)64.83%。
促宣傳，造良好氛圍。人民銀行成都分行查看金融機(jī)構(gòu)減費(fèi)讓利宣傳方案、宣傳記錄，指導(dǎo)轄內(nèi)人民銀行分支機(jī)構(gòu)和金融機(jī)構(gòu)通過(guò)當(dāng)?shù)赜杏绊懥Φ拿襟w、一對(duì)一短信、抖音短視頻等多渠道開展創(chuàng)新宣傳，建立長(zhǎng)效宣傳機(jī)制。農(nóng)業(yè)銀行四川省分行連續(xù)開展減費(fèi)讓利集中宣傳月活動(dòng)，成都農(nóng)商銀行宣傳減費(fèi)讓利訪談登上四川新聞聯(lián)播。
核投訴，強(qiáng)權(quán)益保護(hù)。人民銀行成都分行按月抽查金融機(jī)構(gòu)官方客服、當(dāng)?shù)叵＜?2363轉(zhuǎn)辦的有關(guān)支付收費(fèi)的投訴，重點(diǎn)督查金融機(jī)構(gòu)處理是否及時(shí)、過(guò)程和結(jié)果是否合理，針對(duì)多收誤收等情況是否及時(shí)退費(fèi)，指導(dǎo)其明確投訴牽頭部門、責(zé)任人，及時(shí)回應(yīng)客戶訴求。截至2022年4月底，已檢查了70余家銀行的投訴處置和制度建設(shè)情況，未發(fā)生減費(fèi)讓利有關(guān)投訴。
聽反饋，體企業(yè)感受。“每一通電話，都是人行成都分行對(duì)小微企業(yè)關(guān)心的見證?！比诵谐啥挤中兄Ц督Y(jié)算處負(fù)責(zé)人對(duì)記者說(shuō)，“今年前4個(gè)月我們共對(duì)3975戶企業(yè)進(jìn)行了電話回訪，廣泛聽取、收集他們意見建議?！痹撔懈叨戎匾曅∥⑵髽I(yè)和個(gè)體工商戶對(duì)減費(fèi)讓利政策的真實(shí)感受，針對(duì)企業(yè)反映的“加大減免力度”建議，已指導(dǎo)轄內(nèi)法人銀行機(jī)構(gòu)共計(jì)落實(shí)自主降費(fèi)6423.02萬(wàn)元。
標(biāo)簽： 支付手續(xù)費(fèi)減費(fèi)讓利政策在川落地見實(shí)效
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