財經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2022-03-31 11:40:05
2022年以來，浦發(fā)銀行昆明拓東路支行時常門庭若市，金融消費者絡(luò)繹不絕。記者觀察發(fā)現(xiàn)，來這里的消費者中，辦理業(yè)務(wù)的只占了一小部分，大部分則是奔著這里的“云南省金融教育示范基地”來的。在這里，消費者們不僅可以了解到更多的金融知識，學(xué)習(xí)到更多金融產(chǎn)品和服務(wù)選擇技巧，還能獲得大量保護(hù)個人金融信息、防范和應(yīng)對非法金融活動的知識。
開設(shè)教育基地踐行“金融為民”
與傳統(tǒng)的說教類金融知識普及有所不同，浦發(fā)銀行昆明分行打造的基地設(shè)有金融科技體驗、紅色金融史、金融消費者權(quán)益保護(hù)、金融知識普及、金融課堂、沉浸式互動、金融之聲閱讀區(qū)等特色區(qū)域，并配備了多種可供社會公眾體驗、互動的教育設(shè)備，有展示內(nèi)容豐富、形式多樣的宣傳展板、紙質(zhì)書籍、有聲讀物、宣傳手冊，還設(shè)置了金融沙龍活動空間，可開展講座論壇、小劇場、知識競賽、有獎問答等創(chuàng)新有效的金融知識普及教育活動。此外，基地內(nèi)還配備了專業(yè)咨詢引導(dǎo)員、基地講解員等工作人員，負(fù)責(zé)推進(jìn)金融知識的沉淀、轉(zhuǎn)化、傳播與分享，為社會公眾提供專業(yè)的金融教育服務(wù)。
“這里為我們提供了公平、便利、可持續(xù)地獲取金融知識的平臺，也讓我們逐漸具備了良好的金融知識水平和技能，方便我們在以后的工作生活中，作出合理的金融決策，更好地防范金融風(fēng)險和維護(hù)自身合法權(quán)益，是一件金融為民的好事、實事?！笔忻駨埮可疃润w驗金融教育示范基地后，這樣評價道。
多舉措多維度強(qiáng)化消費者權(quán)益保障
事實上，金融教育示范基地是浦發(fā)銀行昆明分行重視消費者權(quán)益保護(hù)工作的一個縮影。在制度建設(shè)上，該行建立了消費者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核機(jī)制，修訂了消費者權(quán)益保護(hù)工作實施細(xì)則，制定了重大消費投訴管理應(yīng)急處置預(yù)案及切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的指導(dǎo)意見，為消費者權(quán)益保護(hù)工作保駕護(hù)航。在糾紛化解上，該行構(gòu)建了“訴前預(yù)警、訴中妥處、訴后總結(jié)”的投訴處理閉環(huán)體系。
浦發(fā)銀行昆明分行建立“投訴直通車”，在全轄營業(yè)網(wǎng)點、社區(qū)銀行醒目位置公布分行消費者權(quán)益保護(hù)熱線固定電話號碼、相關(guān)聯(lián)系人姓名及手機(jī)號碼，確保專人接聽，第一時間處理，增強(qiáng)消費者的投訴處理便捷體驗。
創(chuàng)新宣傳方式傳遞金融力量
在高度保障消費者權(quán)益的基礎(chǔ)上，浦發(fā)銀行昆明分行在金融知識普及宣傳上也進(jìn)行了創(chuàng)新。該行與社區(qū)共建共筑金融教育宣傳陣地、在社區(qū)黨群服務(wù)中心公眾號開辟金融知識課程板塊、創(chuàng)設(shè)“金融花甲班”縮小老年人“數(shù)字鴻溝”；積極探索非接觸式宣傳方式，打造精品金融宣教原創(chuàng)作品，深化消保靠“浦”品牌名片，通過在快手平臺開設(shè)直播、參與“DOU來守護(hù)錢袋子”抖音話題挑戰(zhàn)賽、拍攝“一老一少”金融知識創(chuàng)意廣告等，開展立體式線上宣傳，有效拓展金融知識普及宣傳覆蓋面。
標(biāo)簽： 浦發(fā)銀行昆明分行 消費者權(quán)益 浦發(fā)銀行昆明分行多措并舉
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