財經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2022-03-29 15:26:48
本網(wǎng)訊 記者蘇麗霞 通訊員李卓燃 陳南初報道 廣發(fā)銀行昆明分行聚焦重點民生領(lǐng)域的金融需求，多措并舉保障新市民消費者權(quán)益、優(yōu)化新市民服務(wù)體驗，致力打造金融行業(yè)新市民金融服務(wù)的典范。
創(chuàng)新金融服務(wù)，優(yōu)化新市民服務(wù)體驗。廣發(fā)銀行昆明分行推動建立包含新市民在內(nèi)的全行客戶體驗管理體系、客戶評價監(jiān)測體系及痛點消除機制，形成服務(wù)管理閉環(huán)，推動全行服務(wù)供給體系初步形成。開展全客群滿意度調(diào)研，了解客戶對該行工作成效的評價，發(fā)掘在經(jīng)營管理中的盲點、痛點、斷點，為產(chǎn)品改進提升和經(jīng)營管理決策提供客戶視角的數(shù)據(jù)支撐。升級全行客戶調(diào)研平臺，打造集對公、零售于一體的調(diào)研平臺，為開展客戶調(diào)研、采集客戶之聲提供重要利器。開展4大項功能的穿測，精準定位問題成因，有效提升客戶體驗。
加強公眾宣教，普及金融知識。廣發(fā)銀行昆明分行策劃開展各類宣傳活動，通過“廣發(fā)銀行昆明分行”微信公眾號、抖音APP等多種渠道，針對新市民在消費方面的特點，引導(dǎo)公眾理性消費、合理投資；在當?shù)刂髁髅襟w刊發(fā)宣教文章，普及金融知識，警示公眾防范金融風險。
推進糾紛多元化解，保障新市民合法權(quán)益。廣發(fā)銀行昆明分行積極推進金融消費糾紛多元化解，自2020年昆明市銀行保險業(yè)人民調(diào)解委員會駐廣發(fā)銀行人民調(diào)解工作室正式成立以來，該行調(diào)解成功率逐年上升，投訴量顯著下降。
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