財經(jīng) 來源：金融時報-中國金融新聞網(wǎng) 2022-03-29 10:13:21
近年來，中信銀行杭州分行積極踐行“支付為民”服務理念，立足賬戶管理“兩個不減、兩個加強”基本原則，切實服務實體經(jīng)濟，保護金融消費者權益，賬戶服務實現(xiàn)“五提升”。
差異化管理，提升開戶靈活度。近年來，為切實解決小微企業(yè)、流動就業(yè)群體“開戶難”問題，避免“一刀切”，建立銀行賬戶差異化管理機制，中信銀行杭州分行推行小微企業(yè)簡易開戶服務，落實個人賬戶分級分類管理，為客戶開立賬戶功能與客戶身份識別程度、賬戶風險等級相匹配的賬戶，滿足客戶金融需求，有效防控賬戶風險。義烏一家小微企業(yè)急需開立一個單位基本賬戶用于辦理稅務登記和日常結算，但因時間緊急未能提前預約。義烏分行了解情況后，馬上加急辦理，當日順利通過簡易開戶服務為客戶解了燃眉之急。
簡化流程，提升客戶滿意度。為簡化開戶流程，中信銀行杭州分行通過多渠道預約、辦理進度查詢、免手工填單、工商自動比對等一系列舉措，大大壓縮賬戶業(yè)務辦理耗時，使開戶變得越來越簡單，客戶越來越滿意。杭州省府路支行接到小微企業(yè)客戶電話，咨詢開戶事宜，柜員在電話中指導客戶完成線上預約，并詳細告知開戶所需資料，同步通知管戶客戶經(jīng)理完成線上盡調(diào)事宜，當天辦完所有流程，為客戶辦理好開戶業(yè)務。
減費讓利，提升經(jīng)濟支持度。中信銀行杭州分行以落實“我為群眾辦實事”為契機，扎實推進減費讓利工作，做到落地時間更早、降費措施更優(yōu)、惠及主體更廣，僅2021年9月30日至2022年2月底，分行就為小微企業(yè)和個體工商戶累計降費355萬元，惠及小微企業(yè)和個體工商戶數(shù)1.75萬戶，用實際行動支持實體經(jīng)濟發(fā)展。
公示標準，提升服務透明度。中信銀行杭州分行實行賬戶服務“五公開”，即：公開服務標準、資費標準、辦理時限、負面清單、三級咨詢投訴電話，暢通咨詢投訴渠道，接受社會監(jiān)督，切實提高工作人員服務意識和服務質(zhì)效，更好地維護金融消費者權益。
深入宣傳，提升群眾認知度。中信銀行杭州分行將防詐拒賭、斷卡行動、優(yōu)化服務等作為常態(tài)化宣傳內(nèi)容，覆蓋線上線下、廳堂戶外、社區(qū)企業(yè)，重點針對來行客戶、老年群體、企業(yè)法人財務等群體，講解防騙手段、普及金融安全知識、宣導監(jiān)管政策，不斷提高群眾和企業(yè)的反詐防騙意識和法律意識，切實保護群眾和企業(yè)的資金財產(chǎn)安全，維護經(jīng)濟金融秩序穩(wěn)定。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
