財(cái)經(jīng) 來源：金融時(shí)報(bào)-中國(guó)金融新聞網(wǎng) 2022-03-15 21:32:24
本網(wǎng)訊 記者周軒千報(bào)道 工行上海市分行始終高度重視消費(fèi)者權(quán)益工作，把“以客戶為中心”作為工作的初心和使命，將保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，切實(shí)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作融入日常經(jīng)營(yíng)以及產(chǎn)品和服務(wù)中，做實(shí)、做細(xì)、做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。正值國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，工行上海市分行組織的“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)正在線上線下火熱開展中。自3月1日起，該行全市400多家網(wǎng)點(diǎn)在嚴(yán)格落實(shí)疫情防控措施的基礎(chǔ)上，開展多元化、多渠道、高頻次的金融知識(shí)普及活動(dòng)，持續(xù)深化“3·15”系列宣教活動(dòng)。
扎緊制度“籬笆”，踐行為民服務(wù)宗旨。工行上海市分行將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入公司治理和經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃，立足于建立健全的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制，從根本上保障消費(fèi)者的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。近年來，該行對(duì)消保制度體系進(jìn)行全面梳理，完善修訂了包括消保投訴管理、消保審查、教育宣傳管理、理財(cái)產(chǎn)品銷售、信息保護(hù)等一系列制度辦法，明確了全行消保工作在職責(zé)分工、產(chǎn)品與服務(wù)管理、宣傳教育、投訴處理、合規(guī)銷售、信息保護(hù)等方面的具體工作要求，推動(dòng)全行各項(xiàng)管理和服務(wù)制度有效落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)要求。該行每年制定消保年度工作計(jì)劃，持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作舉措，并在全行舉辦消保標(biāo)兵勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，加大消保培訓(xùn)力度和頻率，形成全行齊抓共管、重視消保的管理格局和工作氛圍。
聚焦日常服務(wù)場(chǎng)景，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。工行上海市分行聚焦日常生活涉及的服務(wù)場(chǎng)景和高頻事項(xiàng)，致力于提供便利化服務(wù)。例如，在基礎(chǔ)金融服務(wù)領(lǐng)域，該行依托“隨申辦市民云”APP，向市民提供外幣預(yù)約兌換、網(wǎng)點(diǎn)信息定位查詢、資信證明開立等一系列便民服務(wù)。
深化適老金融服務(wù)，解決“數(shù)字鴻溝”。工行上海市分行積極推廣“工銀愛相伴”老年客群服務(wù)品牌，打造老年客戶專屬的業(yè)務(wù)辦理渠道，幫助老年人克服“數(shù)字鴻溝”，解決老年人業(yè)務(wù)辦理難的問題，提高老年群體業(yè)務(wù)辦理的滿意度。例如，該行在ATM機(jī)上設(shè)置老年專用界面，ATM上全流程提高金額、戶名等關(guān)鍵信息可視度，用差異化顏色區(qū)分“確認(rèn)、取消”按鈕，老年客戶在智能柜員機(jī)上通過刷臉、輸密即可辦理常見低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，解決老年客戶忘帶銀行卡、帶錯(cuò)卡等情況下的業(yè)務(wù)辦理需求。
布局智能風(fēng)控，保障客戶賬戶安全。工行研發(fā)推出“工銀智能衛(wèi)士”賬戶安全管理服務(wù)，免費(fèi)供個(gè)人客戶使用。同時(shí)，該行網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)辦理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過主動(dòng)識(shí)別和及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，幫助客戶識(shí)破各種利用疫情、投資、中獎(jiǎng)、警方安全賬戶等名義的詐騙活動(dòng)，成功勸阻了多位受不法分子誘導(dǎo)前來辦理轉(zhuǎn)賬匯款的客戶，成功阻斷第三方詐騙行為。
創(chuàng)新公眾宣教，線上線下齊發(fā)力。工行上海市分行積極構(gòu)建多元化、立體化的宣教模式，結(jié)合消保宣教品牌，先后推出一系列有新意的宣教活動(dòng)。該行持續(xù)拓展線上宣教新平臺(tái)，通過APP游戲吸引消費(fèi)者參與金融知識(shí)問答；同時(shí)，推出“消保微課堂”系列宣教專欄，由該行消保形象大使“消保小超人”帶領(lǐng)消費(fèi)者一起閱讀原創(chuàng)漫畫、觀看趣味宣教短視頻、參與金融知識(shí)問答、學(xué)習(xí)消保典型案例和風(fēng)險(xiǎn)提示。此外，該行針對(duì)特殊弱勢(shì)群體發(fā)送公益短信，提示增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
