財經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2022-03-15 15:22:19
人民銀行沈陽分行秉承“征信為民”理念，以“向社會提供更好征信服務(wù)”為出發(fā)點，持續(xù)科學(xué)設(shè)置征信服務(wù)網(wǎng)點，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，大力宣傳“云查詢”服務(wù)渠道，主動揭示“征信修復(fù)”騙局，努力構(gòu)建“提升人民群眾獲得感和幸福感”的征信服務(wù)長效機制。
一是合理設(shè)置服務(wù)網(wǎng)點。人民銀行沈陽分行充分借助政府服務(wù)大廳和商業(yè)銀行網(wǎng)點的地理優(yōu)勢，在交通便利、人流較大的區(qū)域以及縣域科學(xué)布設(shè)服務(wù)網(wǎng)點。截至2022年2月末，全省設(shè)置276個征信服務(wù)網(wǎng)點，投放283臺自助查詢機，其中在縣域設(shè)置服務(wù)網(wǎng)點118個，實現(xiàn)全省市區(qū)和縣域征信服務(wù)網(wǎng)點全覆蓋。
二是全面提升服務(wù)質(zhì)量。人民銀行沈陽分行深入踐行“我為群眾辦實事”活動，在全省開展征信服務(wù)標準化建設(shè)。全省征信服務(wù)網(wǎng)點懸掛標識牌、設(shè)置等候區(qū)，在顯著位置公示服務(wù)流程、所需要件、咨詢電話以及收費標準等內(nèi)容；服務(wù)網(wǎng)點需具備體溫檢測、清潔消毒等疫情防控設(shè)備設(shè)施；服務(wù)時間內(nèi)不得無故拒絕提供征信服務(wù)。服務(wù)網(wǎng)點統(tǒng)一配置電子展示屏，提升客戶查詢體驗。人工服務(wù)要做到好、快、準，并熱情、耐心解答客戶疑問，黨員需佩戴黨員徽章。自助服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)安排專人幫助客戶使用自助設(shè)備、協(xié)助客戶解決相關(guān)問題；自助設(shè)備應(yīng)定期檢測。除常規(guī)服務(wù)外，人民銀行服務(wù)網(wǎng)點還能滿足不能完全辨認行為能力的客戶及已故人員家屬等群體的征信服務(wù)需求。2021年為不能完全辨認行為能力的客戶查詢6筆，為已故人員家屬查詢388筆。
三是大力建設(shè)和推廣信用報告“云查詢”渠道。人民銀行沈陽分行積極引導(dǎo)轄內(nèi)12家全國性銀行分支機構(gòu)和中國銀聯(lián)開通手機銀行、網(wǎng)銀和云閃付等線上征信服務(wù)渠道，積極宣傳征信中心互聯(lián)網(wǎng)信用信息服務(wù)平臺，并制作宣傳短片、遼寧征信云平臺VR展廳和查詢指引，收集發(fā)布商業(yè)銀行的征信服務(wù)二維碼，印制宣傳資料，借助公眾號、報紙、電視等媒體，采用短視頻、直播等形式，在企事業(yè)單位、學(xué)校、服務(wù)網(wǎng)點等場所，引導(dǎo)民眾應(yīng)用線上渠道獲得征信服務(wù)，力爭實現(xiàn)遼寧省成為全國首個“群眾不跑腿享受征信服務(wù)”的省份。
四是揭示“征信修復(fù)”騙局。針對社會上出現(xiàn)的“征信鏟單”“花錢就能洗白征信記錄”等擾亂金融市場秩序和社會治安等行為，人民銀行沈陽分行主動應(yīng)對、妥善處理。一方面加大正面宣傳力度，在分行微信公眾號上發(fā)布警惕“征信修復(fù)”騙局的提示性文章，組織金融從業(yè)人員積極轉(zhuǎn)發(fā)，引導(dǎo)社會公眾通過正常渠道維護自身合法權(quán)益，防范和抵制征信修復(fù)騙局。另一方面，計劃開展“征信修復(fù)”亂象專項整治行動，加強與相關(guān)部門合作，形成跨部門、跨行業(yè)的監(jiān)管合力，及時打擊借征信名義從事虛假宣傳、詐騙等違法違規(guī)行為，保護人民群眾在征信領(lǐng)域的合法權(quán)益。
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