財(cái)經(jīng) 來源：金融時(shí)報(bào)-中國金融新聞網(wǎng) 2022-03-15 09:12:10
一支由中國人民銀行貢山縣支行和當(dāng)?shù)剞r(nóng)村信用社組成的隊(duì)伍，冒著綿綿細(xì)雨將開戶服務(wù)送到了45公里以外的德貢公路建設(shè)項(xiàng)目指揮部及施工現(xiàn)場。短短兩天，共計(jì)為農(nóng)民工兄弟開卡124張，開通手機(jī)銀行110戶，完善客戶信息50戶，確保了農(nóng)民工兄弟工資按時(shí)發(fā)放，贏得了他們的信任和贊譽(yù)。
這是中國人民銀行昆明中心支行積極指導(dǎo)轄內(nèi)人民銀行分支機(jī)構(gòu)和金融機(jī)構(gòu)踐行“支付為民，開戶不難”的一個(gè)縮影。記者了解到，《關(guān)于做好小微企業(yè)銀行賬戶優(yōu)化服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)防控工作的指導(dǎo)意見》和《關(guān)于做好流動就業(yè)群體等個(gè)人銀行賬戶服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》出臺以來，中國人民銀行昆明中心支行以人民利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，落實(shí)總行政策的同時(shí)，積極結(jié)合云南省賬戶工作實(shí)際情況，充分發(fā)揮主觀能動性，指導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)在“了解你的客戶”基礎(chǔ)上，遵循“風(fēng)險(xiǎn)為本”的原則，持續(xù)優(yōu)化賬戶服務(wù)，不斷提高人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
深挖科技潛力 在提升服務(wù)便利度上放實(shí)招
“現(xiàn)在可真是好方便呀！沒想到可以通過線上預(yù)約系統(tǒng)進(jìn)行開戶，幾分鐘時(shí)間，銀行就聯(lián)系我并約好了去柜臺辦理開戶的日子?！毙∥⑵髽I(yè)法人代表人張先生激動地說，到柜臺半小時(shí)就完成開戶了，真是省心省力！
據(jù)了解，為實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的目標(biāo)，中國人民銀行昆明中心支行建立了“云南省人民政府政務(wù)服務(wù)平臺+人行微信公眾號+銀聯(lián)云閃付APP+商業(yè)銀行自有預(yù)約”四位一體式線上賬戶服務(wù)預(yù)約體系，為企業(yè)提供多渠道賬戶預(yù)約服務(wù)，并在1個(gè)工作日內(nèi)完成業(yè)務(wù)預(yù)約處理。
云南省是企業(yè)開辦標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化試點(diǎn)之一，中國人民銀行昆明中心支行積極與市場監(jiān)督管理局進(jìn)行對接，共同推進(jìn)云南省“一窗通”平臺落地，進(jìn)一步增加企業(yè)線上預(yù)約賬戶業(yè)務(wù)渠道。目前，已有15家銀行接入“一窗通”平臺，下一步將會繼續(xù)擴(kuò)大銀行入駐比率，進(jìn)一步提升賬戶服務(wù)便利度。
推進(jìn)簡易開戶 在兼顧風(fēng)險(xiǎn)與效率上出好招
近年來，隨著電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的多發(fā)高發(fā)和“放管服”改革工作的持續(xù)深入，賬戶風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生了深刻變化，優(yōu)化賬戶服務(wù)、防控賬戶風(fēng)險(xiǎn)矛盾加劇，傳統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)管理手段難以滿足當(dāng)前賬戶管理的需要。
記者了解到，為統(tǒng)籌做好賬戶風(fēng)險(xiǎn)防控和優(yōu)化服務(wù)工作，中國人民銀行昆明中心支行按照“風(fēng)險(xiǎn)為本、分級管理、自愿選擇”工作原則，制定并推行《云南省小微企業(yè)簡易開戶服務(wù)工作實(shí)施方案》，著力解決部分小微企業(yè)不能滿足銀行開戶審核要求的“痛點(diǎn)”，疏通柜面業(yè)務(wù)等候時(shí)間長的“堵點(diǎn)”，紓解開戶證明文件資料冗雜的“難點(diǎn)”，并指導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)根據(jù)賬戶開立調(diào)查審核工作開展情況，按風(fēng)險(xiǎn)狀況和開戶程序完善程度，對申請開戶的主體實(shí)行分類分級管理。
上述舉措在最大限度降低對正?？蛻糍~戶開立和使用影響的同時(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了賬戶風(fēng)險(xiǎn)防控的針對性和有效性。截至2021年末，云南省已有3928家銀行網(wǎng)點(diǎn)提供簡易開戶服務(wù)。
回應(yīng)群眾訴求 在增加客戶滿意度上亮硬招
“真的是太感謝銀行了！”劉女士感慨地說，“政府要給我的父親發(fā)放高齡補(bǔ)貼，因此需要辦一張銀行卡，但老人家又生病臥床不起，無法親自到銀行開戶，我就打電話到工商銀行進(jìn)行詢問，沒想到早上剛打的電話，下午銀行的工作人員就帶著便攜移動設(shè)備為我父親提供了上門服務(wù)。”
中國人民銀行昆明中心支行始終把“民之所盼”作為工作方向，指導(dǎo)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)完善服務(wù)機(jī)制，增強(qiáng)服務(wù)意識，妥善解決客戶合理金融需求，提高賬戶服務(wù)的廣度和深度。例如，為老年人、行動不便人員等特殊群體提供上門服務(wù)，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備老花鏡、放大鏡、愛心專座、輪椅等便利設(shè)備，為小微企業(yè)提供綠色通道、減費(fèi)讓利等措施。此外，還認(rèn)真督促轄內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)落實(shí)賬戶服務(wù)“三公開”制度，公示三級監(jiān)督電話，提升賬戶服務(wù)透明度，同時(shí)印發(fā)《關(guān)于做好云南省單位銀行結(jié)算賬戶業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)與投訴處理的通知》，要求各銀行對客戶反映和咨詢的問題，要及時(shí)進(jìn)行解答和處置。
記者了解到，根據(jù)云南省金融機(jī)構(gòu)開戶服務(wù)滿意度問卷結(jié)果顯示，云南省轄內(nèi)銀行落實(shí)賬戶服務(wù)相關(guān)政策規(guī)章制度情況良好，客戶較為滿意。
堅(jiān)持暗訪督導(dǎo) 在強(qiáng)化責(zé)任感和專業(yè)度上動真招
2021年，中國人民銀行昆明中心支行重點(diǎn)關(guān)注設(shè)置開戶門檻、收取高額費(fèi)用、增設(shè)開戶條件等群眾反映強(qiáng)烈的問題，共組織開展四輪暗訪工作。暗訪結(jié)束后，迅速就發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行通報(bào)，并將存在問題的銀行網(wǎng)點(diǎn)清單下發(fā)至各銀行省級管理單位，督促各銀行省級管理單位迅速整改、加強(qiáng)管理，不斷提升銀行賬戶服務(wù)水平。
在此基礎(chǔ)上，中國人民銀行昆明中心支行強(qiáng)化培訓(xùn)督導(dǎo)，提升銀行從業(yè)人員業(yè)務(wù)能力，積極組織轄區(qū)銀行機(jī)構(gòu)開展關(guān)于小微企業(yè)賬戶服務(wù)、特殊人群賬戶服務(wù)的專題培訓(xùn)，并對全省228家銀行3.6萬余名工作人員進(jìn)行賬戶服務(wù)知識測試，提升全省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)賬戶從業(yè)人員優(yōu)化賬戶的服務(wù)意識及工作能力。
“在下一步的工作中，我行將會繼續(xù)督促轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)工作要求，以服務(wù)促管理，以管理強(qiáng)服務(wù)，持續(xù)將賬戶服務(wù)做深做實(shí)，不斷提高云南省賬戶服務(wù)的便利度和滿意度?！敝袊嗣胥y行昆明中心支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
標(biāo)簽： 人民銀行昆明中心支行 賬戶服務(wù) 人民銀行昆明中支打出
免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
