財經(jīng) 來源：金融時報-中國金融新聞網(wǎng) 2022-03-15 21:42:03
走進(jìn)農(nóng)行上海市分行信訪中心，“為民排憂解難，共建和諧社會”的錦旗映入眼簾，這是消費者宦女士特地送來的?；屡勘硎?，信訪中心態(tài)度真誠，沒有打官腔，沒有用銀行的條條款款來搪塞她，而是用通俗的語言解釋了行業(yè)規(guī)范，并幫她解決親屬遺產(chǎn)查詢問題。據(jù)了解，多年來，該行始終堅持貫徹“三到位一處理原則”，積極推動金融消費糾紛化解，向廣大消費者普及金融消費常識，促進(jìn)消費者的合理訴求及時解決，為有困難的消費者提供幫扶支持，獲得眾多消費者認(rèn)可。
除了消費者，農(nóng)行上海市分行信訪中心在同業(yè)中也獲得高度評價。近年來，第三方調(diào)解成為有效化解金融消費糾紛的重要途徑。農(nóng)行上海市分行信訪中心不僅積極地參與到第三方調(diào)解中，還指派一批經(jīng)驗豐富的信訪員兼任調(diào)解員，大力支持金融糾紛調(diào)解組織的建設(shè)。2021年12月，信訪員秦金芳收到了一起上海銀行業(yè)糾紛調(diào)解中心指派的調(diào)解事項。這起關(guān)于貸款信息變更的金融消費糾紛已經(jīng)持續(xù)半年之久，消費者和金融機(jī)構(gòu)都花費了大量精力，但雙方始終無法達(dá)成共識。秦金芳仔細(xì)研究整起事件來龍去脈后，從消費者保護(hù)的角度，向金融機(jī)構(gòu)給出自己專業(yè)的建議，同時，以誠懇的態(tài)度引導(dǎo)消費者合理地表達(dá)訴求，最終成功地將雙方帶回有效協(xié)商的軌道，妥善化解該起糾紛。事后，該機(jī)構(gòu)特地向秦金芳贈送“為民服務(wù)，耐心調(diào)解”的榮譽(yù)錦旗。
農(nóng)行上海市分行信訪中心獲得了社會各界的廣泛認(rèn)可，2020年被評為“上海市信訪系統(tǒng)先進(jìn)集體”，是當(dāng)年唯一獲此殊榮的金融機(jī)構(gòu)。
標(biāo)簽： 農(nóng)行上海市分行信訪中心架起銀行與消費者間的連心橋
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