財經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2022-03-03 14:10:51
“小王啊，月中啦，我得用支付寶交燃氣費了，你幫我看著點！”2月中旬，76歲的趙婆婆剛進貴州銀行安順建安支行營業(yè)廳，就徑直朝理財室走去。
這樣的情景自2021年6月開始已出現(xiàn)十多次。
趙婆婆稱呼的“小王”，是貴州銀行安順建安支行理財經(jīng)理王茹。老人的“移動”金融生活故事，還要從一個敬老服務(wù)說起。
2021年6月28日，趙婆婆氣喘吁吁跑進支行說：“姑娘，我的錢不對啊！怎么少了1萬元呢？”
面對老人的急切詢問，王茹當(dāng)起了“大堂經(jīng)理”。
問起究竟，趙婆婆在支行購買了三筆不同期限理財產(chǎn)品各1萬元，到期后查閱賬戶余額，發(fā)現(xiàn)只有2萬元，少了整整1萬元，讓老人驚慌不已，趕忙進銀行“逮”人便問。
看到老年客戶有疑慮，王茹絲毫不敢大意，一邊耐心安撫老人情緒，一邊協(xié)助老人在柜臺打印賬戶資金流水，又領(lǐng)著老人到行長室，3個人一起查閱資金交易明細；考慮到老人視力不好、思維反應(yīng)慢，王茹又拿來放大鏡，指導(dǎo)婆婆一項一項核查，講解資金來龍去脈。
通過查對，原來婆婆一筆理財資金到賬后又續(xù)購了一期，另外兩筆1萬元到期后未續(xù)買。但是婆婆忘記了第一筆已經(jīng)續(xù)買，認為賬戶資金應(yīng)該是3萬元。細心的王茹，又陪同婆婆查看了當(dāng)天續(xù)購理財時的監(jiān)控畫面，方才徹底打消了婆婆心中疑慮。
為方便婆婆記憶和資金管理，王茹將老人名下未到期的理財、定期存款的金額、到期日，一一整理出來，寫在紙上，讓老人帶回家。
后來，趙婆婆找不到理財清單了，王茹又細心將老人理財信息梳理羅列出來。
了解到老人在毗鄰支行的小區(qū)獨居后，王茹對老人說：“家人不在身邊，‘家里家外’有需要幫忙的地方，隨時聯(lián)系我。”
用心細致的適老、尊老、敬老服務(wù)得到老人的信賴和認可。
趙婆婆女兒知道母親和王茹融洽的“銀儲關(guān)系”后，也來找她購買理財產(chǎn)品，還介紹親人、同事、朋友到建安支行辦理定期、理財、保險、基金和大額存單。
從此，老人使用手機銀行買理財、下載APP、打車服務(wù)、支付寶繳費、微信零錢充值、軟件升級，都會來找小王，把建安支行當(dāng)成了“家”，也成了該行的“鐵粉”。
一次理財服務(wù)，讓老人跨越數(shù)字“鴻溝”，走進了“移動”金融生活。
“老年人情緒激動，易忘記密碼，思維和行動反應(yīng)慢，需要更多耐心、真誠的服務(wù)。”王茹說，“只要我們用愛心、熱心為老年人亮起一盞盞燈，亮的燈多了，他們腳下的路也將不再蹣跚?！?/p>
標(biāo)簽： 數(shù)字鴻溝 趙婆婆的移動金融生活
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