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“征信記錄有錯(cuò)誤，影響了買房，我心里很著急。人民銀行工作人員一直站在我的角度考慮，而且他們很熱心，問(wèn)題也得到及時(shí)解決。”前不久，家住湖南省張家界市永定區(qū)的向女士順利買房后，對(duì)人民銀行張家界市中支工作人員的征信服務(wù)贊不絕口。

(相關(guān)資料圖)

2022年以來(lái)，人民銀行張家界市中支不斷創(chuàng)新征信服務(wù)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)征信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、便利化、規(guī)范化，聚焦解決群眾的“急難愁盼”問(wèn)題，切實(shí)為群眾辦實(shí)事，征信柜臺(tái)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)零投訴，群眾滿意度100%。

柜臺(tái)查詢實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化

在人民銀行張家界市中支服務(wù)大廳的征信服務(wù)柜臺(tái)上，一本群眾留言簿吸引了記者的注意。翻開這本簡(jiǎn)裝的留言簿，一行行字跡各異的話語(yǔ)映入記者的眼簾：“在中午來(lái)辦理業(yè)務(wù)，沒(méi)想到工作人員午飯都沒(méi)顧上吃，耐心幫我辦理，挺感動(dòng)的?！薄吧矸葑C不小心落這兒了，工作人員主動(dòng)聯(lián)系歸還，感謝！”“你們的服務(wù)態(tài)度真的太好了，熱情周到，五星好評(píng)！”這些不同的字跡都不約而同地表達(dá)著群眾對(duì)這里貼心服務(wù)的贊許和肯定。

為積極推進(jìn)征信柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，人民銀行張家界市中支將服務(wù)大廳劃分為窗口服務(wù)區(qū)、自助查詢區(qū)、休息區(qū)等獨(dú)立功能區(qū)。各功能區(qū)分別配備了自助查詢機(jī)、復(fù)印機(jī)、座椅、飲水機(jī)、征信知識(shí)、收費(fèi)公示、咨詢電話、服務(wù)流程等服務(wù)設(shè)施、宣傳資料和告知信息；配有便民藥箱，可以及時(shí)救助突發(fā)疾病的辦事群眾；編制征信柜臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)及“操作二十問(wèn)”服務(wù)手冊(cè)，制定征信柜臺(tái)“微笑服務(wù)五部曲”和設(shè)施布放、業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范，全面提高征信服務(wù)質(zhì)量。

該中支征信服務(wù)柜臺(tái)還設(shè)立了“信之風(fēng)”征信宣傳志愿服務(wù)站，只要辦事群眾有需要，無(wú)論是填寫表格、下載電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照，還是自助查詢機(jī)的使用、征信異議的申請(qǐng)，都有工作人員全程引導(dǎo)，隨時(shí)解答疑問(wèn)。2022年以來(lái)，該中支征信服務(wù)柜臺(tái)共查詢企業(yè)信用報(bào)告1785筆、個(gè)人信用報(bào)告186筆。

自助查詢實(shí)現(xiàn)便利化

人民銀行張家界市中支積極推動(dòng)信用報(bào)告自助查詢?cè)O(shè)備增量擴(kuò)面，督促承擔(dān)代理自助查詢服務(wù)的商業(yè)銀行加強(qiáng)設(shè)備的日常維護(hù)，提高群眾查詢信用報(bào)告的便捷度。目前，該中支依托政務(wù)中心和銀行網(wǎng)點(diǎn)，在轄內(nèi)兩區(qū)兩縣共布設(shè)個(gè)人信用報(bào)告自助查詢機(jī)16臺(tái)、企業(yè)信用報(bào)告自助查詢機(jī)1臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了區(qū)縣、核心街區(qū)的全覆蓋。

“現(xiàn)在查個(gè)人和企業(yè)的信用報(bào)告都很方便，在家門口的商業(yè)銀行就能查我個(gè)人的信用報(bào)告，查企業(yè)的也不再需要攜帶很多紙質(zhì)資料，只需要在手機(jī)上下載電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照，然后把身份證放在設(shè)備上拍個(gè)照，信用報(bào)告就出來(lái)了?！碑?dāng)?shù)啬称髽I(yè)負(fù)責(zé)人王先生滿意地告訴記者。

據(jù)了解，人民銀行張家界市中支定期對(duì)市區(qū)10個(gè)信用報(bào)告自助查詢服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行、自助查詢機(jī)使用、設(shè)備維護(hù)登記臺(tái)賬等情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，確保征信信息的安全和假期征信服務(wù)不斷檔。同時(shí)，督促承擔(dān)代理自助查詢服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的商業(yè)銀行全力保障自助查詢?cè)O(shè)備的正常運(yùn)行，滿足群眾的征信查詢服務(wù)需求。

為讓人民群眾知曉各種查詢途徑，該中支在重要節(jié)假日前夕通過(guò)《張家界日?qǐng)?bào)》公示信用報(bào)告線上和線下查詢渠道、全市征信自助查詢?cè)O(shè)備分布地點(diǎn)等信息，方便群眾快捷獲得征信查詢服務(wù)。2022年以來(lái)，全轄自助查詢機(jī)共提供個(gè)人信用報(bào)告查詢服務(wù)10.4萬(wàn)筆、企業(yè)信用報(bào)告查詢服務(wù)2708筆。

異議處理實(shí)現(xiàn)規(guī)范化

“真是太感謝你們了，及時(shí)提交征信異議幫我修改了錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，我個(gè)人和公司的資金難題都已經(jīng)解決了?！苯?，異議申請(qǐng)人田先生通過(guò)微信向人民銀行張家界市中支征信柜臺(tái)表達(dá)了感激之情。原來(lái)，田先生是張家界一家旅游企業(yè)的負(fù)責(zé)人。2022年，公司遇到了資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題。當(dāng)田先生向銀行申請(qǐng)貸款時(shí)，卻被告知他的征信報(bào)告上顯示有1筆貸款已逾期多年且尚未結(jié)清，貸款審批無(wú)法通過(guò)。聽到此消息，田先生納了悶，自己確實(shí)借過(guò)貸款，但都已經(jīng)還清，怎么會(huì)顯示還未結(jié)清呢？現(xiàn)在企業(yè)急需資金，而自己的信用信息出現(xiàn)錯(cuò)誤，影響了貸款進(jìn)展，田先生急得像熱鍋上的螞蟻。于是，他來(lái)到了人民銀行張家界市中支尋求幫助。

工作人員認(rèn)真了解田先生的情況后，核實(shí)了他所提供的還款記錄、結(jié)清證明等佐證材料，判斷是數(shù)據(jù)采集錯(cuò)誤，受理了征信異議申請(qǐng)。工作人員嚴(yán)格按照異議處理業(yè)務(wù)規(guī)程，立即啟動(dòng)異議處理程序，對(duì)接收的異議申請(qǐng)相關(guān)材料進(jìn)行齊備性審查，并向田先生說(shuō)明異議處理的程序、時(shí)限以及對(duì)處理結(jié)果有爭(zhēng)議時(shí)可以采取的救濟(jì)手段。10天后，經(jīng)過(guò)征信中心核查確認(rèn)，工作人員向田先生進(jìn)行了異議回復(fù)，他信用報(bào)告中的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)已更正。事后，田先生成功從工行獲貸45萬(wàn)元，資金問(wèn)題得到解決，企業(yè)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)中向好。

近年來(lái)，人民銀行張家界市中支聚焦人民群眾反響強(qiáng)烈的征信異議問(wèn)題，建立快速處置機(jī)制，積極回應(yīng)群眾訴求，嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)及個(gè)人信用報(bào)告查詢和異議處理業(yè)務(wù)規(guī)程，妥善辦理。2022年以來(lái)，共辦理征信異議57筆，切實(shí)保障了群眾征信權(quán)益。