財經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2023-04-18 15:42:14
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3月28日，中國金融出版社主辦的中國金融品牌年會在北京落幕，興業(yè)銀行打造的數(shù)字普惠金融新生態(tài)案例“興業(yè)普惠”榮獲用戶體驗?zāi)甓劝咐?。同一時間，在山東，苦于沒有抵押物、融資屢屢碰壁的一家裝飾工程公司，也收到了興業(yè)銀行900萬元貸款。
普惠金融的初衷在于應(yīng)對金融排斥現(xiàn)象，如何將信用轉(zhuǎn)化為資金，是中小企業(yè)主的普遍焦慮，也是金融服務(wù)的改進方向。如今，商業(yè)銀行正在大跨步進入4.0時代，更加注重體驗式服務(wù)，服務(wù)模式更加數(shù)字化、智能化。
“興業(yè)普惠”是興業(yè)銀行為客戶量身打造的開放式數(shù)字普惠金融服務(wù)平臺。以融資服務(wù)為核心，依托融資、注冊、開戶、代賬、支付、財富六大功能體系打通“線上+線下”，連接“城市+鄉(xiāng)村”，融合“對公+零售”。作為以線上融資為核心的開放式平臺，客戶通過手機輸入相關(guān)信息，1分鐘能馬上知道自己能不能貨，能貸多少，最快30分鐘就能實現(xiàn)從申請到放款全線上流程。
好的產(chǎn)品是從用戶出發(fā)，不斷優(yōu)化體驗。從2019年啟動平臺建設(shè)至今，興業(yè)銀行聯(lián)合旗下金融科技子公司興業(yè)數(shù)金，建立“BA+SA+DA+UE”機制，組成業(yè)務(wù)、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、體驗人員的融合團隊，圍繞不同行業(yè)、不同場景、不同信用資產(chǎn)，2周迭代1次功能，每月上線1個產(chǎn)品，通過持續(xù)優(yōu)化客戶體驗、提升內(nèi)部效率，逐步將“興業(yè)普惠”塑造成為數(shù)字化、智能化的體驗式金融服務(wù)產(chǎn)品。
截至今年2月末，“興業(yè)普惠”平臺累計連接超700個外部合作平臺，接受近20萬戶用戶發(fā)起業(yè)務(wù)申請，涉及資金近1300億元，依托“興業(yè)普惠”平臺，興業(yè)銀行新增普惠金融線上化貸款占比已超46%。
興業(yè)銀行相關(guān)負責人表示，“興業(yè)普惠”將持續(xù)優(yōu)化用戶體驗，通過埋點、在線問卷調(diào)查、外呼系統(tǒng)自動回訪等數(shù)字化手段，不斷優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品，持續(xù)對接廣大生態(tài)場景，創(chuàng)設(shè)出更多用戶體驗感更好的產(chǎn)品。
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