財(cái)經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2023-03-28 18:00:19
“真的是太感謝你們了！”在建行廣西南寧長湖路支行，當(dāng)工作人員迅速為楊大姐的九十歲母親辦好業(yè)務(wù)后，她激動(dòng)不已。
原來，楊大姐的母親年初因腦梗住院，急著取錢治病，但忘記了銀行賬戶密碼，又無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理，楊大姐只好到長湖路支行求助。支行了解情況后，與楊大姐約好時(shí)間，安排工作人員上門服務(wù)，迅速解決了楊大姐的難題。
今年以來，在建行廣西分行，為因臥病在床等原因行動(dòng)不便的客戶提供上門服務(wù)早已是屢見不鮮。
【資料圖】
而為了解決客戶的急難愁盼問題，該行還相繼推出“建行到家”“云講會(huì)”“銀醫(yī)通”“互聯(lián)網(wǎng)+不動(dòng)產(chǎn)抵押登記”直聯(lián)系統(tǒng)等一系列便民服務(wù)措施，以及十五項(xiàng)普惠金融“穩(wěn)企紓困”舉措、十二項(xiàng)新市民金融服務(wù)舉措。此外，該行還大力推進(jìn)服務(wù)升級(jí)和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老化改造，讓老年人，以及環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥等戶外勞動(dòng)者群體享受更多便利服務(wù)，讓普通人共享金融創(chuàng)新與發(fā)展的成果。
“請(qǐng)32號(hào)到1號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)！”叫號(hào)機(jī)響了兩次，仍不見有人，建行大堂經(jīng)理小鐘想到可能是派到胡爺爺了，于是趕忙過去提醒他。
“不好意思啊！這個(gè)游戲太有意思，一時(shí)間沒注意叫號(hào)?！焙鸂敔斵D(zhuǎn)過頭笑著說。
胡爺爺正在玩的“牛牛大闖關(guān)”是建行廣西分行開發(fā)的金融知識(shí)競(jìng)答小游戲，讓客戶在等候的同時(shí)，輕松接受金融知識(shí)的普及教育。
“我們正在著力打造線上線下同步推進(jìn)的立體式金融知識(shí)教育宣傳模式，把金融知識(shí)送到老百姓的身邊，方便群眾隨學(xué)隨用?！睋?jù)建行廣西區(qū)分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部負(fù)責(zé)人介紹。
在線上，建行廣西分行運(yùn)用微信公眾號(hào)、微博、頭條號(hào)、抖音等新媒體，向消費(fèi)者普及金融知識(shí)，還借助手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開設(shè)消保分會(huì)場(chǎng)，集交流互動(dòng)、知識(shí)學(xué)習(xí)、趣味游戲于一體，吸引了大批金融消費(fèi)者參與。2023年，該行還啟動(dòng)了消保數(shù)字化3D展廳廣西館項(xiàng)目，將于近期上線，可為廣大消費(fèi)者提供金融知識(shí)、活動(dòng)風(fēng)采展示、特色金融服務(wù)、特殊群體服務(wù)等一站式金融知識(shí)服務(wù)。
在線下，建行廣西分行以覆蓋全區(qū)的物理網(wǎng)點(diǎn)和遍布鄉(xiāng)村的建行“裕農(nóng)通”服務(wù)點(diǎn)為陣地，把金融知識(shí)送到田間地頭；同時(shí)持續(xù)深入開展金融知識(shí)宣傳進(jìn)社區(qū)、園區(qū)、校園、鄉(xiāng)村等活動(dòng)，為群眾答疑解難。2022年，該行自主策劃開展了“共話幸福晚年”老年人講消保主題故事大賽、“我眼中的溫暖消保故事”老年人攝影大賽、“繪就美好晚年”老年人書畫大賽、“青年話消?！被顒?dòng)、“遇‘建’銀行家”活動(dòng)等教育宣傳活動(dòng)超4300場(chǎng)次，觸達(dá)消費(fèi)者超2773萬人次，把金融知識(shí)送至千家萬戶。
小鄧是建行廣西分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部的業(yè)務(wù)骨干，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)及其相關(guān)營銷宣傳資料上市投放前進(jìn)行審查是他的主要工作之一。“我們上線了消保審查系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全流程管控?！毙∴囆χf道，“隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，我們審查的量越來越大，審查也越來越嚴(yán)格，確保我們的產(chǎn)品和服務(wù)不存在侵權(quán)問題?！?/p>
近三年來，建行廣西分行消保審查項(xiàng)目數(shù)量增幅達(dá)49.7%，其中2022年達(dá)1627項(xiàng)，提出實(shí)質(zhì)性修改意見達(dá)736條，切實(shí)將消費(fèi)侵權(quán)問題杜絕在起草階段。
“我們建立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的綱領(lǐng)性制度、專項(xiàng)制度、配套制度機(jī)制等二十幾項(xiàng)，今后還會(huì)根據(jù)國家和監(jiān)管部門的最新要求不斷修訂完善?！闭f起制度建設(shè)，該行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部負(fù)責(zé)人如數(shù)家珍。
幾年間，建行廣西分行根據(jù)國家法律法規(guī)、監(jiān)管政策要求，結(jié)合工作實(shí)際，制定下發(fā)了一系列消保制度，形成了完善的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系，有效規(guī)范了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的全流程管控，在全行上下形成了強(qiáng)大的工作合力，切實(shí)為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供了可靠的制度保障，讓消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)金融服務(wù)有“溫度”。
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