財(cái)經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2023-03-28 17:56:13
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本網(wǎng)訊 記者扎西卓瑪 通訊員尼瑪報(bào)道 為不斷優(yōu)化銀行賬戶服務(wù)質(zhì)量，提升銀行賬戶服務(wù)規(guī)范性，人行日喀則市中支對日喀則市區(qū)6家銀行6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行暗訪，力求發(fā)現(xiàn)問題全面客觀，整改落實(shí)得到實(shí)效。
暗訪督查人員暗訪公開企業(yè)開戶服務(wù)事項(xiàng)、開戶服務(wù)負(fù)面清單公示情況、賬戶服務(wù)三級咨詢投訴電話公示情況、老年人等特殊群體的設(shè)施及綠色通道設(shè)置情況等。督促2個(gè)未公示賬戶服務(wù)負(fù)面清單網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)整改公示。
暗訪督查人員了解銀行客戶服務(wù)滿意度、等待服務(wù)人員的直觀服務(wù)感受、大堂經(jīng)理和柜面業(yè)務(wù)人員服務(wù)答復(fù)口徑一致問題等、及時(shí)記錄分析客戶關(guān)于某網(wǎng)點(diǎn)客戶集中和等待時(shí)間過長的問題。
暗訪督查人員問詢臨柜一線人員對小微企業(yè)簡易開戶服務(wù)程序的熟悉程度、針對不同客戶類型及風(fēng)險(xiǎn)特征設(shè)定不同賬戶功能情況、電子渠道預(yù)約開戶服務(wù)情況、電子營業(yè)執(zhí)照和電子印章在銀行賬戶開戶等環(huán)節(jié)應(yīng)用情況等。
暗訪督查人員對督查整體情況進(jìn)行梳理歸納，形成暗訪督查情況通報(bào)并針對性提出整改要求，形成轄區(qū)階段性行業(yè)間的銀行賬戶服務(wù)質(zhì)量參考，促使銀行間的良性競爭，倒逼銀行提升服務(wù)質(zhì)量。
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