財經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2023-03-27 10:38:59
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每當月度中下旬養(yǎng)老金發(fā)放之后，交行鄭州建設西路支行營業(yè)網(wǎng)點就會忙碌起來，迎接“特殊”的客戶群體，有時單日到網(wǎng)點的客戶人數(shù)達到600余人，多數(shù)客戶頂著一頭銀發(fā)，被網(wǎng)點經(jīng)理親切地喚作“叔叔”“阿姨”。
交行鄭州建設西路支行位于鄭州西部老城區(qū)核心地段，緊鄰曾為河南規(guī)模最大的六家棉紡廠的家屬院，這些老廠子在改制前都有幾千人的員工，現(xiàn)在家屬院居住的多數(shù)是退休職工。交行鄭州建設西路支行立足街區(qū)實際，致力于提升“銀發(fā)”金融服務水平，成為交行河南省分行首批“適老網(wǎng)點”。
完善硬件設施，凸顯敬老主題。在硬件上，該支行為老年客戶群體除配置老花鏡、放大鏡、防滑墊、輪椅、拐杖等基本配置外、還特別配置了醫(yī)用物品急救包，移動填單臺、助聽器、愛心板凳等物品。更值得肯定的是，該支行轉變過去“交行配啥客戶用啥”的傳統(tǒng)習慣，廣泛征求老年客戶意見建議，“客戶需要啥我們配啥”，僅愛心板凳就配備了100多個，在發(fā)放社保工資的高峰期，老年客戶安坐靜心等待的場景，成為鄭州西部主干道上的一道特殊的風景。
彰顯服務特色，體現(xiàn)愛老主題。老年客戶一般都是以取工資、存款、補換卡、定期存單為主，交行鄭州建設西路支行采取多種方式，創(chuàng)新服務老年客戶。制作“愛心引導圖”，方便指引客戶到相應機器和柜面辦理；制作“愛心助老 交易指南”，詳細講解各智能機具操作流程，機具設備旁張貼大字版操作流程，包括點鈔機、現(xiàn)金循環(huán)機都配置大字版顯數(shù)器。設計“愛心溝通卡”，方便有視聽障礙的客戶辦理業(yè)務，廳堂服務人員協(xié)助老年客戶填寫，至柜臺時出示卡片，避免老人表達不清反復詢問的情況，提高了業(yè)務辦理效率。設置“夕陽紅圖書角”，提供適合老年人閱讀的養(yǎng)生、健康飲食等方面的書籍刊物、有聲圖書。組建敬老服務志愿隊，每天至少安排兩名愛心專員在崗，設置特殊涉老客戶接待室，為老年客戶及特殊群體提供優(yōu)質服務。針對老年人的早起習慣，該支行在每天正常營業(yè)前半小時就把老年客戶請進來舉行“交銀早課”，宣講詐騙案例、識詐反詐技巧、智能設備使用、定期存款及適老產(chǎn)品等內容。今年以來，為配合鄭州社保激活80歲高齡客戶的社?？ǎ撝械膯T工兩兩組合上門服務，服務人力累計達到600人次。
通過深耕老年客群市場，交行鄭州建設西路支行也收獲了回報。截至目前，該支行存款余額已達55億元，發(fā)放普惠貸款2000萬元，辦理社?？?.3萬張，開立個人養(yǎng)老金賬戶2600戶。據(jù)交行鄭州建設西路支行負責人介紹，該支行將針對老年客群量身打造“交享家”服務體系，維護老年消費者權益保護，進一步豐富老年客群的金融消費體驗。
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