財經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2023-03-21 20:53:52
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近年來，人行西寧中支深入踐行“支付為民”理念，把推進(jìn)優(yōu)化銀行賬戶服務(wù)作為“我為群眾辦實(shí)事”的重要抓手，以“提升服務(wù)效率、提升服務(wù)溫度、提升風(fēng)控精準(zhǔn)度”為目標(biāo)，推動全省建立高標(biāo)準(zhǔn)的銀行賬戶服務(wù)體系，著力提升賬戶服務(wù)水平，更好滿足經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民群眾需求。
強(qiáng)化制度執(zhí)行抓落實(shí)，夯實(shí)基礎(chǔ)保成果。人行西寧中支組織全省人民銀行系統(tǒng)、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)召開優(yōu)化賬戶服務(wù)線上線下專題會議8次，統(tǒng)籌推進(jìn)優(yōu)化小微企業(yè)、流動就業(yè)群體賬戶服務(wù)和風(fēng)險防范工作。依托“青海省支付結(jié)算穩(wěn)定發(fā)展自律機(jī)制”，鼓勵22家成員單位對照《優(yōu)化小微企業(yè)賬戶服務(wù)倡議書》行動規(guī)劃，持續(xù)做好跨行代發(fā)、減費(fèi)讓利和客戶權(quán)益保障等各項(xiàng)工作，為制度落實(shí)提供“自律+監(jiān)管”雙保障。自2021年10月以來，青海省企業(yè)（含個體工商戶）累計開立單位賬戶2.8萬戶，近八成企業(yè)實(shí)現(xiàn)在1天內(nèi)開立銀行賬戶。933家對公網(wǎng)點(diǎn)支持跨行代發(fā)工資，全省14家銀行為異地賬戶辦理業(yè)務(wù)57.63萬筆。全面推行簡易開戶服務(wù)，全省小微企業(yè)通過簡易開戶服務(wù)開立賬戶164戶，個人僅憑身份證累計開立I類戶92.83萬戶。
務(wù)實(shí)舉措多維發(fā)力，優(yōu)化服務(wù)提質(zhì)效。人行西寧中支加大與省市場監(jiān)督管理局的緊密配合，在“自愿”原則基礎(chǔ)上，指導(dǎo)11家銀行省級管理行加快接入企業(yè)開辦“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)，助力全省企業(yè)一鍵申請在線預(yù)約開戶。指導(dǎo)全省937家對公網(wǎng)點(diǎn)開辟中小微企業(yè)金融服務(wù)綠色通道，支持小微企業(yè)在線辦理賬戶變更、撤銷業(yè)務(wù)，多渠道提供開戶進(jìn)度查詢服務(wù)，累計提供開戶進(jìn)度信息提示或提供進(jìn)度查詢賬戶9023戶；409家對公網(wǎng)點(diǎn)支持電子營業(yè)執(zhí)照賬戶辦理，342家和155家對公網(wǎng)點(diǎn)已分別實(shí)現(xiàn)手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行可疑交易人臉識別應(yīng)用。推動老年人等特殊群體基礎(chǔ)金融服務(wù)便利化水平日益提升，全省銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置近950個“愛心窗口”“老年人專柜”，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)90%；累計上門服務(wù)1.93萬次，辦理社?？せ?、密碼重置、存折換卡等業(yè)務(wù)2.02萬筆。
創(chuàng)新開展服務(wù)監(jiān)督，壓實(shí)責(zé)任促整改。人行西寧中支加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督，積極推動優(yōu)化賬戶服務(wù)各項(xiàng)政策落地見效。組織全省1073家銀行網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)落實(shí)“三公開”“一清單”要求，全面公開企業(yè)、個人銀行賬戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時限和賬戶服務(wù)負(fù)面清單，提升銀行開戶服務(wù)透明度。建立人行西寧中支牽頭抓總、轄內(nèi)人民銀行分支機(jī)構(gòu)精準(zhǔn)執(zhí)行、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)自查自糾的“三層級”督導(dǎo)暗訪機(jī)制，對全省22家銀行、1073個網(wǎng)點(diǎn)銀行賬戶服務(wù)情況開展實(shí)地走訪、電話暗訪或回訪，確保賬戶服務(wù)政策執(zhí)行不打折扣。完善賬戶服務(wù)“三級”投訴處理流程，采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負(fù)責(zé)、逐級上報”的管理模式，明確賬戶服務(wù)投訴責(zé)任部門和處理期限，旨在將群眾問題“化解在基層、解決在一線”。在動態(tài)管理“黑白灰”銀行管理機(jī)制的基礎(chǔ)上，對暗訪、督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)的問題，采取“一月一通報”“一案一策”方式督導(dǎo)銀行立行立改，問題銀行數(shù)量下降80%。通過“問卷星”網(wǎng)絡(luò)答題方式，組織全省近6000名金融從業(yè)人員開展優(yōu)化銀行賬戶服務(wù)知識測試，平均正確率達(dá)95%。為深入了解以零售、農(nóng)畜產(chǎn)品加工為主要營生的個體工商戶、農(nóng)牧民等對銀行賬戶服務(wù)需求、滿意度情況，針對性制作企業(yè)銀行賬戶服務(wù)、個人銀行賬戶服務(wù)兩類問卷，持續(xù)擴(kuò)大調(diào)查范圍延伸至37個縣域。截至2023年2月末，全省發(fā)放調(diào)查問卷16132份，客戶滿意度達(dá)97%。
拓寬多樣傳播渠道，同頻共振廣宣傳。人行西寧中支充分借助新聞媒體開展宣傳報道3次，閱讀量達(dá)30萬次。在“中國人民銀行西寧中支”微信公眾號發(fā)布4期“支付為民，開戶不難”系列宣傳動漫、視頻，瀏覽量近1萬次。深入開展進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)工廠、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)校園、進(jìn)商場等“七進(jìn)”活動，宣傳普及開戶便利條件和優(yōu)惠政策。依托全省100個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、100個惠農(nóng)金融服務(wù)點(diǎn)建立支付宣傳網(wǎng)絡(luò)，組建“格桑花”金融服務(wù)志愿隊，積極引導(dǎo)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)將宣傳陣地向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)牧區(qū)延伸。截至2023年2月末，全省面向小微企業(yè)開展集中宣傳活動527次，新媒體宣傳801次，覆蓋人群17.80萬人。
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