財(cái)經(jīng) 來(lái)源：中國(guó)金融新聞網(wǎng) 2023-03-10 16:59:27
【資料圖】
贛州銀行新余分行積極順應(yīng)“雙百”創(chuàng)建，從“適老便老”出發(fā)，在優(yōu)化支付服務(wù)的基礎(chǔ)上，從源頭化解支付結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)客戶資金安全。
據(jù)了解，該行圍繞“黨建強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)”工作思路，以建立健全文明規(guī)范服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制為目標(biāo)，創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，打造精細(xì)化服務(wù)環(huán)境。利用晨、夕會(huì)開(kāi)展“適老便老”主題會(huì)議，對(duì)老年群體服務(wù)重申細(xì)心、耐心、愛(ài)心三項(xiàng)要求，持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)質(zhì)量，著力提升客戶體驗(yàn)，聚力打造“最美銀行”。
該行從細(xì)節(jié)出發(fā)，了解客戶的真實(shí)金融需求，不斷優(yōu)化轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)備，配備適量客戶休息座椅、老視鏡、雨傘、應(yīng)急藥箱、殘障通道等，設(shè)置玻璃門防撞提示、雨天防滑提示；遇到困難的特殊群體，該行主動(dòng)“送愛(ài)心”上門，確保滿足老年群體個(gè)性化服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，提供“細(xì)心、耐心、愛(ài)心”的微笑服務(wù)，對(duì)老年群體多一句問(wèn)候、多一個(gè)指導(dǎo)、多一份叮囑，讓客戶心里踏實(shí)、放心、安全。同時(shí)，在網(wǎng)點(diǎn)顯著位置，擺放金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳資料，利用LED滾動(dòng)顯示屏以及電子營(yíng)銷終端宣傳金融知識(shí)，利用客戶等候時(shí)間，積極開(kāi)展廳堂微沙龍，向到店客戶宣講反假、反詐案例，幫助客戶提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，增強(qiáng)自我保護(hù)措施。此外，通過(guò)組織員工走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、專業(yè)市場(chǎng)，以露天設(shè)點(diǎn)、講座、小課堂等形式，開(kāi)展“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”“防范電信詐騙”等宣傳活動(dòng)，通過(guò)面對(duì)面交流，提高老年及全民“防詐拒賭”意識(shí)。
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