財經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2023-03-10 16:43:38
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人行周口市中支堅守“支付為民”初心，找準“人民群眾對銀行賬戶服務(wù)的新需求、新期待”的著力點，走好銀行賬戶管理“三步棋”，持續(xù)為企業(yè)和個人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的支付服務(wù)。
加強全機構(gòu)賬戶管理，走好為民服務(wù)“先手棋”。人行周口市中支聚焦賬戶管理中優(yōu)服務(wù)和防風險之間的平衡點，組織梳理并掌握轄內(nèi)人民銀行各縣（市）支行及各銀行機構(gòu)在賬戶管控、投訴處理中存在的困難和薄弱環(huán)節(jié)，“點、線、面”協(xié)同推進賬戶服務(wù)在人民群眾中的滿意度。堅持以點輻射，提升賬戶服務(wù)水平。面對賬戶辦理過程群眾咨詢最多的手續(xù)流程、費用收取、賬戶功能以及非柜面交易等問題，周口市中支督導銀行網(wǎng)點完善咨詢答復口徑和客戶服務(wù)用語，做到有問必答、有惑必解。堅持以線深入，做好投訴處理工作。組織轄區(qū)銀行機構(gòu)開展“網(wǎng)民留言快速案例”培訓8期，通過展示轄區(qū)26家銀行處置聯(lián)網(wǎng)核查公眾投訴的具體舉措和創(chuàng)新做法，進一步打通銀行賬戶服務(wù)“最后一公里”。今年以來，共受理聯(lián)網(wǎng)核查問題反饋12條，賬戶服務(wù)滿意度達100%。堅持以面拓展，保證政策落地生根。在公開、透明的原則，督導全市782家銀行網(wǎng)點全面執(zhí)行“三公開一公示”服務(wù)要求，并對落實情況進行明察暗訪和督導“回頭看”，橫向壓實商業(yè)銀行賬戶管理主體責任，縱向壓實轄內(nèi)人民銀行監(jiān)管責任。
加強全業(yè)務(wù)流程管理，走好便民服務(wù)“高效棋”。人行周口市中支強化內(nèi)外聯(lián)動能力，主動“跨前一步”服務(wù)，從開戶前、中、后各環(huán)節(jié)指導銀行機構(gòu)不斷簡化開戶手續(xù)、消除冗余環(huán)節(jié)，全面提升客戶開戶體驗。在政策宣講環(huán)節(jié)，建立優(yōu)化賬戶服務(wù)宣傳長效機制，利用各銀行機構(gòu)官方微信公眾號建立“優(yōu)化賬戶服務(wù)”宣傳專題，編制《周口市核準單位人民幣銀行結(jié)算賬戶辦事指南》，切實做到讓老百姓清清楚楚用政策、明明白白辦業(yè)務(wù)。在開戶預約環(huán)節(jié)，持續(xù)推進轄內(nèi)銀行機構(gòu)加入全省全程電子化服務(wù)平臺，將企業(yè)銀行賬戶服務(wù)前移，實現(xiàn)企業(yè)開戶網(wǎng)上預約，減少企業(yè)跑腿次數(shù)，以金融力量全力支持營商環(huán)境建設(shè)。在事后服務(wù)環(huán)節(jié)，建立人民銀行和商業(yè)銀行共同參與的“投訴對接+處理反饋+跟蹤監(jiān)測”的全流程化解處理機制，實現(xiàn)從投訴受理到整改落實閉環(huán)式管理，切實保障人民群眾從開立賬戶到使用賬戶的合法權(quán)益。
加強全生命周期管理，走好利民服務(wù)“長效棋”。人行周口市中支與公安、海關(guān)、銀保監(jiān)等部門及銀行等單位建立“橫向、縱向”聯(lián)防聯(lián)控機制，聯(lián)合周口市反詐中心共同開展賬戶風險排查專項行動，及時為銀行機構(gòu)提供異常銀行賬戶預警信息，從源頭上把好銀行賬戶監(jiān)測“入口關(guān)”，切斷非法資金通道，守住人民群眾“錢袋子”。利用“金融知識進課堂”“2月2廟會搭臺”“護航3.15”等特色形式，組織轄內(nèi)銀行圍繞優(yōu)化賬戶服務(wù)和支付服務(wù)減費讓利等內(nèi)容開展宣傳教育活動，通俗易懂地為轄區(qū)百姓解讀支付結(jié)算安全知識。今年，全市共組織舉辦各類支付宣傳活動140余場。
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