財(cái)經(jīng) 來(lái)源：中國(guó)金融新聞網(wǎng) 2023-03-02 11:40:42
(資料圖)
“你們銀行人真是太敬業(yè)了，讓我這個(gè)老太婆不用出村就能辦好業(yè)務(wù)……”2月20日，一位90多歲老人翁奶奶對(duì)稠州銀行的周到上門服務(wù)贊嘆道。
據(jù)了解，翁奶奶是衢州市龍游縣詹家鎮(zhèn)某村的一位村民，因開(kāi)卡時(shí)間較長(zhǎng)忘記了銀行卡密碼，所以她擔(dān)心錢取不出來(lái)，心里很是著急，便托村里人幫忙撥打稠州銀行衢州龍游小微企業(yè)專營(yíng)支行熱線電話求助。該行了解情況后，考慮到翁奶奶年邁、行動(dòng)不便、且居住地址距離縣城較遠(yuǎn)等原因，立即為翁奶奶啟動(dòng)了特殊服務(wù)人群指引，第一時(shí)間派出2名柜面志愿服務(wù)小隊(duì)將“移動(dòng)窗口”開(kāi)進(jìn)翁奶奶所在的村子，為翁奶奶及時(shí)辦理了密碼重置業(yè)務(wù)，最終解決了客戶的燃眉之急。
一次小小的便民行動(dòng)，或許微不足道，但對(duì)于行動(dòng)不便的特殊老年群體卻意義重大。一直以來(lái)，稠州銀行始終將維護(hù)老年人金融合法權(quán)益作為一項(xiàng)重要服務(wù)工作，除了在網(wǎng)點(diǎn)配備醫(yī)藥箱、老花鏡、放大鏡、輪椅、設(shè)置綠色快速通道、愛(ài)心專窗等廳堂服務(wù)設(shè)施外，還針對(duì)高頻次的業(yè)務(wù)類別為老年人提供專項(xiàng)服務(wù)。除此之外，為不斷提升老年客戶服務(wù)體驗(yàn)，稠州銀行還面向移動(dòng)端研發(fā)了長(zhǎng)者版APP，為老年客戶群體提供語(yǔ)音導(dǎo)航、語(yǔ)音轉(zhuǎn)賬、語(yǔ)音短信驗(yàn)證、屏幕讀文等功能，幫助他們?cè)诒ＷC資金安全的前提下，更加安全、放心、便捷的通過(guò)手機(jī)銀行實(shí)現(xiàn)日常資金轉(zhuǎn)賬、匯款等需求。
主動(dòng)提升用戶體驗(yàn)，讓服務(wù)更有溫度。一直以來(lái)，稠州銀行始終將敬老、愛(ài)老、扶老行動(dòng)融入日常的點(diǎn)滴工作中，不斷營(yíng)造良好的敬老愛(ài)老社會(huì)氛圍，著力提升助老適老服務(wù)模式，做深、做細(xì)、做實(shí)老年人金融服務(wù)這篇大文章。該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，稠州銀行將一如既往以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急，在做好風(fēng)險(xiǎn)防范、合規(guī)操作的前提下，持續(xù)做好老年客戶群體的服務(wù)關(guān)懷工作，緊跟新時(shí)代步伐，用行動(dòng)踐行普惠金融初心與使命，助力山區(qū)26縣跨越式高質(zhì)量發(fā)展。
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