財(cái)經(jīng) 來源：金融時(shí)報(bào)-中國金融新聞網(wǎng) 2023-02-07 18:40:22
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服務(wù)群眾無小事，便民利民無止境。在金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，人行民和縣支行從老年人實(shí)際需求出發(fā)，指導(dǎo)縣域銀行機(jī)構(gòu)立足老年人金融服務(wù)需求，著力打通服務(wù)堵點(diǎn)，延伸服務(wù)觸角，不斷提升適老服務(wù)水平，讓“暖心窩”的金融服務(wù)走進(jìn)更多老年人的心坎里。
加強(qiáng)引領(lǐng)推動(dòng)力度。人行民和縣支行把提升適老服務(wù)水平作為“我為群眾辦實(shí)事”項(xiàng)目扎實(shí)推進(jìn)，組織銀行機(jī)構(gòu)深入社區(qū)村鎮(zhèn)、公園廣場(chǎng)與老年人交流，掌握具體情況。該行要求縣域銀行機(jī)構(gòu)因地制宜健全差異化支付服務(wù)工作機(jī)制，銀行網(wǎng)點(diǎn)支付服務(wù)環(huán)境、質(zhì)量、流程、監(jiān)督、應(yīng)急管理五個(gè)維度的適老改造工作有序推進(jìn)。同時(shí)，該行通過召開交流會(huì)議、實(shí)地走訪銀行網(wǎng)點(diǎn)、電話暗訪等形式，清單式跟蹤銀行落實(shí)情況，按季對(duì)推進(jìn)工作進(jìn)行辦結(jié)。
彰顯適老服務(wù)溫度。人行民和縣支行督導(dǎo)轄內(nèi)各銀行機(jī)構(gòu)持續(xù)推進(jìn)“智慧網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)”工作，尤其在適老化服務(wù)改造中，充分考慮老年人日常習(xí)慣和實(shí)際需求，針對(duì)老年客戶開設(shè)有老年人“綠色通道”、支付服務(wù)便捷窗口，配備愛心座椅、老花鏡、雨傘、輪椅、拐杖、配備具有當(dāng)?shù)胤窖越涣髂芰Φ姆?wù)人員、老年人服務(wù)標(biāo)識(shí)、支持指紋簽名等特殊服務(wù)，助老服務(wù)設(shè)施實(shí)現(xiàn)全覆蓋。該行要求銀行機(jī)構(gòu)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)廳堂人員調(diào)配，有效增強(qiáng)了老年客戶進(jìn)門后的服務(wù)、咨詢、引導(dǎo)力量，為老年客戶提供有溫度的服務(wù)；優(yōu)化廳堂排隊(duì)叫號(hào)機(jī)制，大堂經(jīng)理可為有困難的老年客戶取優(yōu)先排隊(duì)號(hào)；組織網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)愛心窗口，為有需要的老年客戶提供優(yōu)先辦理服務(wù)。
提升適老服務(wù)厚度。為適應(yīng)老年人金融服務(wù)需求，各銀行機(jī)構(gòu)推出“老年版手機(jī)銀行”，該模式字體較大、版本簡(jiǎn)易，支持智能語音搜索、播報(bào)，突出老年人常用功能，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂，充分契合老年用戶的需求與使用習(xí)慣，較利于老年人開展線上辦理業(yè)務(wù)需求。同時(shí)，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，對(duì)高齡老人、因病臥床、殘疾人等特殊人群及時(shí)提供上門服務(wù)，開展社?？せ睢y行卡申領(lǐng)、掛失等一系列關(guān)愛服務(wù)，為老年群體提供更周全、更貼心、更直接的金融服務(wù)。
推進(jìn)宣傳引導(dǎo)廣度。人行民和縣支行組織人員深入農(nóng)村、社區(qū)、集市、養(yǎng)老院、廣場(chǎng)等老年人聚居區(qū)，通過講解手機(jī)銀行使用、防范電信詐騙等金融常識(shí)。以漫畫、短視頻等通俗易懂的形式普及征信、反洗錢、反假貨幣、存款保險(xiǎn)等金融知識(shí)，提醒老年群眾要提高警惕，保持清醒頭腦，擦亮眼睛，要牢記“不聽、不信、不轉(zhuǎn)賬、不匯款”，不貪圖小便宜，守護(hù)好自己的“養(yǎng)老錢”。
標(biāo)簽： 青海民和積極提升老年人金融服務(wù)水平
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