財(cái)經(jīng) 來(lái)源：中國(guó)金融新聞網(wǎng) 2023-01-17 21:41:50
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隨著我國(guó)人口老齡化的趨勢(shì)日益顯現(xiàn)，關(guān)心、愛(ài)護(hù)老年群體逐漸成為人們最關(guān)心的話題，也成為服務(wù)行業(yè)提升自身服務(wù)水平的一個(gè)突破口。中行河南新鄉(xiāng)分行始終以客戶為中心，積極圍繞老年客戶需要求，全面提升老年人便利化服務(wù)水平，為老年人提供便捷、貼心、有溫度的金融服務(wù)。
運(yùn)用“減法”讓科技為老所用。結(jié)合老年客戶“找不到”“看不懂”“聽(tīng)不清”等操作難點(diǎn)，該行積極推動(dòng)智能服務(wù)創(chuàng)新，提供更舒心的適老產(chǎn)品及服務(wù)。在優(yōu)化老年人閱讀體驗(yàn)方面，推出頁(yè)面更簡(jiǎn)潔、操作更簡(jiǎn)單的大字老年版智能柜臺(tái)。在簡(jiǎn)化老年人溝通流程方面，特別開(kāi)設(shè)人工服務(wù)專線，60歲以上的客戶撥打網(wǎng)點(diǎn)客服熱線后，安排專員專門(mén)接聽(tīng)了解需求解決困難。一系列因“老”制宜的服務(wù)升級(jí)，讓長(zhǎng)期處于互聯(lián)網(wǎng)失聯(lián)地段的老年人逐步融入數(shù)字化時(shí)代。
二是運(yùn)用“加法”讓服務(wù)更貼心。在線下業(yè)務(wù)辦理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，中行新鄉(xiāng)分行處處為老年客戶“多想一步、多做一步”，將服務(wù)落到實(shí)處。貼心打造VIP通道，為有需要幫助的老年人提供優(yōu)先辦理特權(quán)。不定期開(kāi)展公益教學(xué)活動(dòng)，通過(guò)面對(duì)面的操作演示，以及手把手地耐心指導(dǎo)，讓老年客戶也能輕松使用智能設(shè)備，享受到更高效便捷的金融服務(wù)。充分考慮老年人的特殊需求，配置不同度數(shù)的老花鏡、放大鏡、全自動(dòng)血壓儀、輪椅等用品，為老年人帶來(lái)到家一般的溫暖與愜意。針對(duì)出門(mén)不便的老年客戶，提供移動(dòng)柜臺(tái)上門(mén)為行動(dòng)不便的老年人辦理業(yè)務(wù)。
三是運(yùn)用平臺(tái)讓更多老年客戶學(xué)習(xí)金融知識(shí)。該行與新鄉(xiāng)市12349居家養(yǎng)老服務(wù)中心、老年大學(xué)合作，采用“學(xué)分+積分”形式，將金融知識(shí)學(xué)習(xí)課程計(jì)入學(xué)員學(xué)分，以學(xué)分兌換免費(fèi)適老服務(wù)、免費(fèi)課程等，吸引了百余名老年學(xué)員參與聽(tīng)課學(xué)習(xí)，打通老年人融入智能時(shí)代的“最后一公里”，真正實(shí)現(xiàn)老有所安、老有所學(xué)、老有所樂(lè)。聚焦老年人、殘疾人、“新市民”等重點(diǎn)人群開(kāi)展特色教育，幫助特殊群體掌握金融知識(shí)和產(chǎn)品操作技巧。
標(biāo)簽： 中行河南新鄉(xiāng)分行積極提升適老金融服務(wù)水平
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