財(cái)經(jīng) 來(lái)源：中國(guó)金融新聞網(wǎng) 2022-10-28 18:44:49
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“沒(méi)想到你們還能到家里來(lái)上門(mén)服務(wù)，農(nóng)商銀行的服務(wù)真是太貼心了，不愧是老百姓自己的銀行！”永順縣靈溪鎮(zhèn)沐浴村的陳奶奶和彭爺爺對(duì)永順農(nóng)商銀行和平支行熱情周到上門(mén)服務(wù)連連稱贊道。
10月18日上午8：30許，拄著拐杖的陳奶奶步履蹣跚、愁容滿面地走進(jìn)和平支行大廳，手中還攥著一沓單據(jù)。當(dāng)班柜員第一反應(yīng)是該客戶可能遇上了“麻煩事”，便主動(dòng)詢問(wèn)其需要辦理什么業(yè)務(wù)。“我七十多歲的老伴兒中風(fēng)癱瘓大半年了，這是他的疾病診斷書(shū)、出入院記錄以及買(mǎi)藥的單據(jù)，現(xiàn)在買(mǎi)藥急需用錢(qián)，但忘記存折密碼了，你看拿我倆的身份證是否可以把錢(qián)取出來(lái)？”按照有關(guān)規(guī)定：“存折支取方式為‘憑密碼’，必須正確輸入密碼方可取款；如忘記密碼，掛失重置須由客戶本人持有效身份證件辦理”?？粗窈褚豁硢螕?jù)以及陳奶奶充滿希冀的眼神，當(dāng)班柜員立即向支行負(fù)責(zé)人匯報(bào)。鑒于情況特殊，該支行立即開(kāi)啟“綠色服務(wù)通道”，當(dāng)即安排兩名工作人員攜帶相關(guān)資料，在鄉(xiāng)間小路上驅(qū)車(chē)十幾公里前往陳奶奶家中上門(mén)服務(wù)。在確認(rèn)客戶情況屬實(shí)、辦理意愿真實(shí)后，工作人員現(xiàn)場(chǎng)代其填寫(xiě)了相關(guān)資料，并由客戶現(xiàn)場(chǎng)按手印確認(rèn)，期間拍攝了視頻、留存了影像資料。隨后，工作人員與陳奶奶一同前往柜臺(tái)辦理密碼掛失重置、取款業(yè)務(wù)，并駕車(chē)送其前往縣城買(mǎi)藥后再返回家中。
群眾所需就是服務(wù)所向。為群眾提供上門(mén)服務(wù)，僅是該支行用心服務(wù)、用愛(ài)關(guān)懷的一個(gè)縮影。下一步，該支行將持續(xù)深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，聚焦群眾“急難愁盼”問(wèn)題，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平，切實(shí)將實(shí)事做好、將好事做實(shí)，讓廣大群眾享受到農(nóng)商銀行溫暖、便捷、高效服務(wù)。
標(biāo)簽： 永順農(nóng)商銀行服務(wù)送上門(mén) 群眾零跑腿
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