財(cái)經(jīng) 來源：城市金融報(bào) 2022-09-29 10:06:07
為適應(yīng)金融消費(fèi)者的需求變化，近年來，江蘇常熟農(nóng)商銀行依托科技賦能，持續(xù)推進(jìn)金融服務(wù)綜合化、數(shù)字化和生態(tài)化轉(zhuǎn)型，運(yùn)用生物識(shí)別、人工智能等現(xiàn)代技術(shù)手段，建設(shè)“遠(yuǎn)程銀行”，通過線上服務(wù)模式，為客戶帶來全新體驗(yàn)。
常熟農(nóng)商銀行通過手機(jī)銀行、智能設(shè)備等渠道的升級(jí)優(yōu)化，打造“線上營(yíng)業(yè)廳”，實(shí)現(xiàn)“四大提升”。第一是企業(yè)線上流程化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)效率提升。依托企業(yè)手機(jī)銀行，上線對(duì)公開戶意愿核實(shí)、企業(yè)入駐線上認(rèn)證、代發(fā)賬戶激活等多項(xiàng)視頻服務(wù)功能，提升企業(yè)開戶及賬戶服務(wù)體驗(yàn)。第二是上線“視頻助理”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)提升。依托音視頻平臺(tái)，全業(yè)務(wù)嵌入“視頻助理”模式，針對(duì)業(yè)務(wù)流程中需要協(xié)助的客戶，可隨時(shí)申請(qǐng)加入，特別是解決老年客戶應(yīng)用手機(jī)銀行、智能設(shè)備時(shí)的操作難題。第三是優(yōu)化“抗疫”服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)安全提升。依托個(gè)人手機(jī)銀行，上線個(gè)人賬戶密碼重置解鎖、云匯款等個(gè)人賬戶服務(wù)功能，解決疫情期間客戶疑難問題。第四是敏捷化迭代，實(shí)現(xiàn)管理提升。行內(nèi)搭建基礎(chǔ)扎實(shí)的音視頻平臺(tái)，業(yè)務(wù)開發(fā)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，擴(kuò)展后臺(tái)業(yè)務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)參數(shù)化、菜單化、標(biāo)準(zhǔn)化配置，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景更新敏捷化。
據(jù)了解，目前“線上營(yíng)業(yè)廳”已打通手機(jī)銀行、廳堂智能設(shè)備等主流客戶服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)密碼重置解鎖、大額轉(zhuǎn)賬、開戶意愿核實(shí)等線下業(yè)務(wù)場(chǎng)景的遠(yuǎn)程辦理，解決自助服務(wù)模式下客戶身份識(shí)別問題，基本滿足常見的客戶金融服務(wù)需求。今年新冠肺炎疫情期間，該行“線上營(yíng)業(yè)廳”成功為5000戶企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程意愿核實(shí)，為1500多名個(gè)人客戶解決賬戶密碼鎖定問題。 王 曄
標(biāo)簽： 江蘇常熟農(nóng)商銀行 線上營(yíng)業(yè)廳 四大提升 為客戶帶來全新體驗(yàn)
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