財(cái)經(jīng) 來(lái)源：金融時(shí)報(bào)-中國(guó)金融新聞網(wǎng) 2022-09-27 09:46:22
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“真是太感謝了，要不是你們提醒，我就損失了一筆血汗錢，以后有錢我還買國(guó)債?！眲⒋鬆敻袆?dòng)地說(shuō)。這是發(fā)生在中行吉林省分行營(yíng)業(yè)窗口的一幕。
據(jù)了解，今年以來(lái)，人行長(zhǎng)春中支組織開(kāi)展到期儲(chǔ)蓄國(guó)債摸底排查。工作人員在排查中發(fā)現(xiàn)了一筆2018年到期、金額為8萬(wàn)元的儲(chǔ)蓄國(guó)債還未兌付，經(jīng)多方查找，投資者為年近70歲的劉大爺。在撥打聯(lián)系電話時(shí)，劉大爺對(duì)此事毫無(wú)印象，甚至當(dāng)成了詐騙電話直接掛斷。在工作人員多次堅(jiān)持和耐心解釋下，劉大爺終于回憶起自己確實(shí)購(gòu)買過(guò)儲(chǔ)蓄國(guó)債，但憑證已經(jīng)找不到了?？紤]到劉大爺年紀(jì)大、行動(dòng)不便，工作人員為劉大爺開(kāi)通了兌付綠色通道，成功辦理了憑證掛失和國(guó)債兌付業(yè)務(wù)。
為積極落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)要求，人行長(zhǎng)春中支牢牢把握“國(guó)庫(kù)為民”主線，統(tǒng)籌資源、把握重點(diǎn)、多措并舉，推動(dòng)儲(chǔ)蓄國(guó)債到期提醒兌付工作高效開(kāi)展，切實(shí)提升投資人的幸福感和滿意度。
人行長(zhǎng)春中支積極整合系統(tǒng)內(nèi)外部資源，推動(dòng)建立“人民銀行統(tǒng)籌、各承銷機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)、具體業(yè)務(wù)人員落實(shí)”的儲(chǔ)蓄國(guó)債到期提醒兌付工作機(jī)制。該行一方面加強(qiáng)對(duì)全省各級(jí)國(guó)庫(kù)的溝通指導(dǎo)，制定年度提醒兌付任務(wù)分解表，建立按旬匯報(bào)制度，上下聯(lián)動(dòng)推動(dòng)提醒兌付工作向縱深開(kāi)展；另一方面組織各承銷機(jī)構(gòu)建立“三清單、一臺(tái)賬”，即存量清單、問(wèn)題清單、措施清單和跟蹤臺(tái)賬，持續(xù)開(kāi)展國(guó)債到期提醒兌付工作。今年初，該行組織各承銷機(jī)構(gòu)按年度梳理未兌付存量數(shù)據(jù)，篩選未兌付的數(shù)據(jù)信息，建立存量清單和問(wèn)題清單，制定措施清單，建立跟蹤臺(tái)賬，要求承銷機(jī)構(gòu)按月報(bào)送兌付數(shù)據(jù)、典型案例等，及時(shí)掌握工作開(kāi)展進(jìn)度，持續(xù)推進(jìn)提醒兌付工作高效落實(shí)。
該行在全面總結(jié)前幾年儲(chǔ)蓄國(guó)債到期提醒兌付工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，積極開(kāi)拓思路，推動(dòng)提醒兌付工作常抓常新。一方面，組織各承銷機(jī)構(gòu)多渠道加大宣傳力度。線下利用承銷機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和設(shè)備擴(kuò)大宣傳面，截至8月末，全省已組織1446個(gè)承銷機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)張貼提示公告，在786個(gè)網(wǎng)點(diǎn)投放《國(guó)債兌付那些事兒》宣傳視頻；線上通過(guò)承銷機(jī)構(gòu)APP、公眾號(hào)、微信朋友圈等推送轉(zhuǎn)發(fā)，重點(diǎn)宣傳國(guó)債到期兌付、國(guó)債約定轉(zhuǎn)存等內(nèi)容，不斷拓寬提醒兌付宣傳覆蓋面。另一方面，要求承銷機(jī)構(gòu)在征得投資人允許的前提下，盡可能完善投資人信息，確保未來(lái)提醒兌付工作“有跡可循”。
人行長(zhǎng)春中支秉持“主動(dòng)作為、高效服務(wù)”的理念，針對(duì)投資人的不同情況分類施策、精準(zhǔn)服務(wù)。對(duì)于留存信息較為完整的投資人，督促承銷機(jī)構(gòu)通過(guò)電話、短信等方式一對(duì)一提醒，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)提供預(yù)約辦理、掛失補(bǔ)辦、異地通兌等服務(wù)；對(duì)于信息缺失或有誤的投資人，與社保、公安等共同協(xié)作，多途徑持續(xù)查找應(yīng)兌未兌儲(chǔ)蓄國(guó)債投資人信息；對(duì)于年紀(jì)較大或行動(dòng)不便的投資人，協(xié)調(diào)承銷機(jī)構(gòu)提供國(guó)債上門兌付服務(wù)，堅(jiān)持做到應(yīng)兌盡兌，用心、用情、用力為群眾辦好事、解難題。截至8月末，全轄累計(jì)兌付應(yīng)兌未兌儲(chǔ)蓄國(guó)債1078筆、1.03億元。
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