財(cái)經(jīng) 來(lái)源：城市金融報(bào) 2022-09-08 09:53:34
為深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院減費(fèi)讓利的決策部署，減輕金融消費(fèi)者負(fù)擔(dān)，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，工商銀行西安分行高度重視、積極行動(dòng)，2021年9月至今年7月底，累計(jì)為1.7萬(wàn)戶個(gè)體工商戶、9.7萬(wàn)戶小微企業(yè)減費(fèi)讓利約11.5萬(wàn)筆、減費(fèi)1500余萬(wàn)元，切實(shí)發(fā)揮了為市場(chǎng)主體紓困解難、減壓降負(fù)的作用，履行了金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的政治責(zé)任。
高度重視聞令即動(dòng)加強(qiáng)組織推動(dòng)
近年來(lái)，西安分行深耕金融服務(wù)，積極支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。2020年疫情以來(lái)，該行為受困行業(yè)小微企業(yè)和重點(diǎn)人群全面落實(shí)助企紓困政策，為免于辦理工商注冊(cè)登記的小微商戶實(shí)施零費(fèi)率優(yōu)惠，扶持小微企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
2021年9月，四部委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶支付手續(xù)費(fèi)的通知》，該行高度重視，聞令即動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)減費(fèi)讓利工作要求。同時(shí)建立分行、支行、網(wǎng)點(diǎn)三級(jí)減費(fèi)讓利專項(xiàng)工作負(fù)責(zé)機(jī)制，并明確主體責(zé)任，層層壓實(shí)、傳導(dǎo)到位，為減費(fèi)讓利工作順利推動(dòng)提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織保障。
立足陣地媒體聯(lián)動(dòng)開展全面宣傳
為把黨中央、國(guó)務(wù)院減費(fèi)讓利政策真正落到實(shí)處，讓更多的小微企業(yè)和個(gè)體工商戶受益，在減費(fèi)讓利宣傳活動(dòng)中，西安分行多維度謀劃、全方位發(fā)動(dòng)，加大宣傳力度、豐富宣傳載體、創(chuàng)新宣傳形式，以網(wǎng)點(diǎn)陣地為序，以入企入園為軸，以網(wǎng)絡(luò)媒體為帆，開拓線上覆蓋、線下輻射并舉的宣傳局面。
陣地宣傳為序。以網(wǎng)點(diǎn)陣地為據(jù)點(diǎn)，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)門楣LED屏、網(wǎng)點(diǎn)多媒體電視，以“工商銀行為小微企業(yè)和個(gè)體工商戶推出支付手續(xù)費(fèi)降費(fèi)讓利”及“減費(fèi)讓利，惠企利民”為宣傳語(yǔ)，反復(fù)播放;在網(wǎng)點(diǎn)擺放宣傳資料，供企業(yè)客戶取閱，引導(dǎo)公眾了解具體減費(fèi)讓利政策;在網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)公示全面降低支付結(jié)算業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)的通知，全面展示減費(fèi)舉措及小微企業(yè)申報(bào)認(rèn)定所需的全套材料。
入企入園落地。強(qiáng)化“讓客戶少跑路，讓員工多跑腿”的服務(wù)意識(shí)，積極開展走企業(yè)、入園區(qū)、進(jìn)街道、跑基層，通過(guò)懸掛宣傳橫幅、派發(fā)宣傳折頁(yè)、面對(duì)面交流、現(xiàn)場(chǎng)蹲點(diǎn)服務(wù)等方式，積極宣傳減費(fèi)讓利的相關(guān)政策和要求，詳細(xì)介紹工行在全面降低支付結(jié)算業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)方面的相關(guān)政策優(yōu)勢(shì)，目前已精準(zhǔn)對(duì)接客戶開展減費(fèi)讓利宣傳活動(dòng)千余次，切實(shí)做到把服務(wù)沉下去，把惠民提上來(lái)。
線上精準(zhǔn)輻射。為持續(xù)提升公眾知曉度，進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳受眾面，該行堅(jiān)持讓信息多跑路，更精準(zhǔn)地展開宣傳推廣，積極開展媒體宣傳、網(wǎng)絡(luò)線上宣傳，鞏固擴(kuò)大受眾群體覆蓋面。通過(guò)新聞媒體、工行網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、微信公眾號(hào)、發(fā)送短信等多種形式，精準(zhǔn)送達(dá)市場(chǎng)主體，確?？蛻魧?duì)于減費(fèi)讓利應(yīng)知盡知，鼓勵(lì)客戶對(duì)于政策優(yōu)惠應(yīng)享盡享。
傳導(dǎo)到位落實(shí)落細(xì)提升服務(wù)質(zhì)效
為確保減費(fèi)讓利政策傳導(dǎo)到位，西安分行持續(xù)加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，充分利用晨會(huì)、夕會(huì)、周例會(huì)等時(shí)間，線上線下多措并舉開展減費(fèi)讓利專題培訓(xùn)，多次全面解讀降費(fèi)政策，逐條講解全部?jī)?yōu)惠項(xiàng)目、優(yōu)惠價(jià)格、優(yōu)惠對(duì)象、優(yōu)惠時(shí)間等具體內(nèi)容，確保傳達(dá)到位、指導(dǎo)到位、培訓(xùn)到位，推動(dòng)基層一線人員準(zhǔn)確掌握降費(fèi)政策，做到“入腦入心”。
為持續(xù)推進(jìn)降費(fèi)工作落實(shí)落細(xì)，該行廣泛收集客戶相關(guān)服務(wù)意見及建議，化被動(dòng)為主動(dòng)，采取有力措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，落實(shí)減費(fèi)讓利工作。
西安分行負(fù)責(zé)人表示，下階段該行將在履行已有減費(fèi)讓利措施的基礎(chǔ)上，繼續(xù)嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)減費(fèi)讓利工作要求，堅(jiān)持惠企利民服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的初心，著力推動(dòng)減費(fèi)讓利政策走深走實(shí)，“解好群眾難題，辦好金融為民實(shí)事”，為更多中小微企業(yè)輸送金融活水，全面營(yíng)造惠企利民的良好營(yíng)商環(huán)境。(露珠)
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