財經(jīng) 來源：城市金融報 2022-09-08 09:52:09
江蘇東海農(nóng)商銀行堅持以品牌立行，以“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)”為抓手，全面提升綜合服務(wù)水平，有效促進(jìn)了自身效益增長和品牌形象的提升。近年來，先后獲得“省級文明單位”“江蘇金融五一勞動獎狀”“十佳農(nóng)商銀行”“企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位”“連云港市用戶滿意服務(wù)單位”“金融工匠精神傳承特別團(tuán)隊(duì)獎”“2021年度連云港市放心消費(fèi)創(chuàng)建先進(jìn)單位”等一系列榮譽(yù)稱號。
在“暖”字上見實(shí)效。結(jié)合星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建，精心打造優(yōu)美的營業(yè)場所，為客戶提供一個干凈整潔的服務(wù)環(huán)境，讓客戶擁有“賓至如歸”的感受，用暖心服務(wù)，跟客戶打好“感情牌”。對全行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行改造，優(yōu)化廳堂功能區(qū)劃，設(shè)立自助區(qū)、智能銀行體驗(yàn)區(qū)，設(shè)置人工柜臺、便民服務(wù)箱、輪椅、老花鏡、愛心座椅等便民設(shè)施，并針對老年人、行動不變?nèi)罕娫O(shè)置綠色窗口，提供熱情周到的服務(wù)。從晨會流程、開門迎客、柜面服務(wù)、營銷話術(shù)等方面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。強(qiáng)化典型培植，組織員工服務(wù)風(fēng)采大賽和大堂經(jīng)理廳堂管理比賽，進(jìn)行明星員工、明星大堂經(jīng)理、明星支行評選，樹立正面典型;對服務(wù)質(zhì)量差、職業(yè)道德差的反面典型，公開曝光，加大處罰，曝光反面典型。
在“簡”字上做文章。要求條線部室負(fù)責(zé)人親身體驗(yàn)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)、每一項(xiàng)流程，在制度層面刪繁就簡，在保證風(fēng)險有效防控的前提下，最大程度精簡優(yōu)化服務(wù)流程，減少服務(wù)過程環(huán)節(jié)，減少不必要的手續(xù)，落實(shí)對客戶的“最多跑一次”“一次性告知”等承諾,提供快捷高效服務(wù)。結(jié)合授信審批權(quán)限上收，實(shí)行貸款“大三臺+小三臺”三臺分離模式，自“三臺”分離開展以來，授信經(jīng)理平均每人每天受理4.7筆，授信經(jīng)理平均授信時長1.7天，工作效率較以往大幅提高。
在“快”字上求突破。落實(shí)《網(wǎng)點(diǎn)效能提升考核辦法》《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能提升考核標(biāo)準(zhǔn)》以及督查督辦制、限時辦結(jié)制、首問負(fù)責(zé)制、月度調(diào)研制、月度測評制等制度，并成立以監(jiān)事長為組長的督查督辦領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立督考辦，在提升服務(wù)質(zhì)效、強(qiáng)化執(zhí)行效力、確保政令暢通等方面起到了積極作用。充分發(fā)揮小法人機(jī)構(gòu)決策鏈短、速度快的優(yōu)勢，100萬元以上的大額貸款確保3至5天內(nèi)辦結(jié)，100萬元以下的小額貸款確保1至2天內(nèi)辦結(jié)，小額農(nóng)戶貸款確保當(dāng)場辦結(jié)。通過“減高柜增低柜”方式，從人員層次、智能機(jī)具配備、城鄉(xiāng)差別、網(wǎng)點(diǎn)大小等多個維度優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)人員勞動組合，構(gòu)建了內(nèi)勤“3+1”“2+1”高效組合模式。在存貸款總規(guī)模、信貸客戶數(shù)較2015年改制之初均達(dá)兩倍多的基礎(chǔ)上，員工總?cè)藬?shù)減少了10%，員工勞動生產(chǎn)率顯著提高。 王振山
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