財(cái)經(jīng) 來源：中國(guó)金融新聞網(wǎng) 2022-08-02 15:41:58
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為了滿足老年人多層次、多樣化的金融服務(wù)需求，持續(xù)提升老年人金融服務(wù)便利化程度，人行黑龍江慶安縣支行引導(dǎo)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)堅(jiān)持“三個(gè)聚焦”即聚焦人文關(guān)懷、聚焦“數(shù)字鴻溝”、聚焦“錢袋子”，提高金融服務(wù)的溫度、廣度和深度，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”,進(jìn)一步提升老年人日常金融服務(wù)的可得性和滿意度。
聚焦人文關(guān)懷，邁出老年便民服務(wù)“最先一公里”。為提高適老體驗(yàn)，人行慶安縣支行召開金融服務(wù)適老化工作推進(jìn)會(huì)，要求轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)提高服務(wù)意識(shí)，落實(shí)責(zé)任，持續(xù)推進(jìn)老年人無障礙金融服務(wù)場(chǎng)景建設(shè)，提升服務(wù)水平。指導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)結(jié)合老年人需求，推出“一站式服務(wù)窗口”，采用一對(duì)一、面對(duì)面服務(wù)方式有效觸達(dá)老年人群，實(shí)現(xiàn)專屬服務(wù)，全程式陪伴，一次性辦結(jié)。完善銀行網(wǎng)點(diǎn)“適老設(shè)施”，為解決老年排隊(duì)累等問題，在大廳設(shè)立“老年人服務(wù)專區(qū)”，配置舒適的沙發(fā)和抱枕，有效提升了老年人金融服務(wù)的滿意度。打造“服務(wù)無邊界銀行”，針對(duì)行動(dòng)不便的老年人，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)攜帶移動(dòng)設(shè)備，提供專屬銀行卡開卡及激活、社?？せ?、密碼重置、個(gè)人信息修改等上門服務(wù)，無需老年人來回奔波網(wǎng)點(diǎn)，切實(shí)把服務(wù)做到老年人的心坎兒。
聚焦“數(shù)字鴻溝”，破解老年人智能技術(shù)使用難。為了滿足老年人對(duì)移動(dòng)支付的需求，推動(dòng)“金融+智能”兩條腿走路，人行慶安縣支行指導(dǎo)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)主動(dòng)發(fā)展適應(yīng)老年人的金融科技，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，做好老年人的“守護(hù)人”。哈爾濱銀行慶安支行推出了暖心“極簡(jiǎn)版”手機(jī)銀行，常用功能主頁面列表采用超大字體、易識(shí)別圖標(biāo)、溫暖的用色，并搭建一鍵幫助、語音播報(bào)等功能，實(shí)現(xiàn)了關(guān)鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂。農(nóng)業(yè)銀行慶安支行、慶安農(nóng)村商業(yè)銀行等7家金融機(jī)構(gòu)打造了線下“適老化”智能終端，對(duì)于銀行自助設(shè)備，進(jìn)行了適老化改造，上線了“語音導(dǎo)航”功能，客戶可使用智慧柜員機(jī)話筒，做到“動(dòng)嘴不動(dòng)手”。建設(shè)銀行慶安支行推出自助柜員機(jī)存折刷臉業(yè)務(wù)，整合特色取款業(yè)務(wù)菜單，提升老年人支付便利性和安全性。
聚焦“錢袋子”，跑完優(yōu)化安全服務(wù)“最后一公里”。轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)深入社區(qū)、養(yǎng)老院等老年人聚居區(qū)，以通俗易懂且老年人易于接受的方式，開展了安全使用銀行卡、正確購買理財(cái)產(chǎn)品等知識(shí)的宣傳教育，增強(qiáng)了老年群體的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。采用制作微信短視頻，有獎(jiǎng)問答等趣味性宣傳方式，幫助老年人群體在享受更加便捷支付服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步提升支付服務(wù)的安全感，助力老年人捂緊“錢袋子”，安享數(shù)字生活帶來的幸福晚年。截至7月末，慶安縣金融機(jī)構(gòu)針對(duì)老年人群體開展宣傳教育活動(dòng)6次，覆蓋受眾近3000人次。
標(biāo)簽： 人行黑龍江慶安縣支行 人行黑龍江慶安縣支行三個(gè)聚焦
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