財經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2022-07-21 16:31:14
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人民銀行雄安新區(qū)營業(yè)管理部自成立以來，積極踐行“金融為民”服務(wù)理念，持續(xù)提升投訴管理工作水平，扎實推進金融知識普及進程，統(tǒng)籌謀劃金融素養(yǎng)教育納入義務(wù)教育，積極推動金融糾紛多元化解機制建設(shè)，穩(wěn)步開展轄內(nèi)銀行機構(gòu)年度評估工作，為雄安新區(qū)金融消費權(quán)益保護工作提質(zhì)護航。
建章立制，提升金融消費權(quán)益保護工作質(zhì)效。第一時間制定《人民銀行雄安新區(qū)營業(yè)管理部金融消費者投訴管理工作流程》，完成雄安新區(qū)第二代金融消費權(quán)益保護信息管理系統(tǒng)上線運行工作，完善重大節(jié)假日應(yīng)急保障機制。截至2022年6月末，轄內(nèi)累計受理并處理投訴13筆，壓實金融機構(gòu)主體責任，投訴處置率100%。
持之以恒，夯實金融宣教活動品牌效應(yīng)。聯(lián)合地方政府部門在八于鄉(xiāng)、容東安置區(qū)、安新晨陽小學、建筑工地等金融知識薄弱領(lǐng)域，多層次舉辦“金融知識宣傳月”“金融消費者權(quán)益日”“守住‘錢袋子’”等集中宣傳活動，形成常態(tài)化宣傳機制，持續(xù)增強品牌活動凝聚力，集中宣傳活動受眾人數(shù)達八萬余人，推動雄安新區(qū)人民群眾金融素養(yǎng)和風險防范意識進一步提升。
統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，推動金融素養(yǎng)教育納入義務(wù)教育。強化地方教育部門溝通合作、多次開展實地走訪、組織金融機構(gòu)召開座談會，研究建立金融機構(gòu)與中小學點對點、人對人的合作機制，以故事會、公開課、“手拉手”做游戲等方式開展金融知識普及教育，推進金融知識納入國民教育體系，建立金融知識普及教育長效機制。
主動作為，積極謀劃金融糾紛多元化解機制。聯(lián)合雄安新區(qū)中級人民法院多次召開座談會，共商共建雄安新區(qū)金融糾紛多元化解機制建設(shè)工作，聯(lián)合起草《關(guān)于全面推進金融糾紛訴調(diào)對接多元化解機制建設(shè)的實施意見》，建立金融糾紛調(diào)解組織，推動設(shè)立金融糾紛調(diào)解專家?guī)?，組織銀行機構(gòu)遴選10余名金融糾紛調(diào)解員開展工作，進一步暢通雄安新區(qū)金融消費者權(quán)利救濟渠道，加強矛盾糾紛源頭預(yù)防、前端化解、關(guān)口把控，防范化解金融風險。
高度重視，穩(wěn)步開展金融消費者權(quán)益保護評估工作。綜合運用非現(xiàn)場與現(xiàn)場評估手段，通過圍繞重點領(lǐng)域開展應(yīng)知應(yīng)會測試、“與機構(gòu)對話”等形式提高評估工作質(zhì)量和效率，全年對雄安新區(qū)19家銀行機構(gòu)開展金融消費權(quán)益保護工作進行評估、定級。系統(tǒng)梳理金融消費權(quán)益保護工作存在問題及不足，形成“問題清單”進行通報，加強評估結(jié)果運行，進一步規(guī)范轄區(qū)金融機構(gòu)金融消費權(quán)益保護工作。
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