財(cái)經(jīng) 來(lái)源：城市金融報(bào) 2022-06-13 10:14:14
“不做大客戶(hù)，而是做大客戶(hù)數(shù)”，江蘇江都農(nóng)商行張綱支行自啟動(dòng)“千米金礦”行動(dòng)以來(lái)，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，牢固樹(shù)立“存量客戶(hù)是埋在沙子里的黃金”意識(shí)，不斷挖掘提升存量客戶(hù)價(jià)值，在“一米寬”的資源范圍內(nèi)，深挖千米之下的“金礦”。
存量排查，找出曾被忽視的“金礦”。截至4月末，該支行存量商戶(hù)487戶(hù)，聯(lián)動(dòng)零售產(chǎn)品開(kāi)通數(shù)1973個(gè)，按照一個(gè)商戶(hù)最多可以開(kāi)通12個(gè)零售產(chǎn)品計(jì)算，487個(gè)商戶(hù)還有5844個(gè)產(chǎn)品空間。“這就是曾經(jīng)被我們忽視的‘金礦’呀!我們不能再守著‘金礦’找‘鐵礦’了，我們要立刻行動(dòng)起來(lái)!”這是張綱支行行長(zhǎng)在月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)上對(duì)每位員工提出的倡議，秉持“老客戶(hù)”也是“新市場(chǎng)”的營(yíng)銷(xiāo)理念，該行進(jìn)一步增強(qiáng)與存量客戶(hù)的情感維系，通過(guò)最大限度地挖掘存量客戶(hù)價(jià)值，進(jìn)一步“盤(pán)活存量，用好增量”。
上門(mén)走訪，深挖千米之下的“金子”。該支行利用錯(cuò)峰時(shí)間檔(兼顧網(wǎng)點(diǎn)錯(cuò)峰檔和商戶(hù)錯(cuò)峰檔)，安排兩名員工帶著商戶(hù)清單、帶著工作目標(biāo)、帶著滿(mǎn)滿(mǎn)的自信，按照先易后難的走訪路線，先從熟悉的商戶(hù)開(kāi)始，挨個(gè)上門(mén)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)，積極利用總行二季度收單商戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，讓商戶(hù)愿意辦、鼓勵(lì)商戶(hù)多辦。自行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，外拓小隊(duì)每天營(yíng)銷(xiāo)零售產(chǎn)品數(shù)不少于50個(gè)。
上下同欲，收獲滿(mǎn)滿(mǎn)的千米“金果”?？紤]到外拓工作對(duì)員工溝通能力要求較高，張綱支行的一名老員工季萍主動(dòng)請(qǐng)纓，找到行長(zhǎng)說(shuō)：“我是土生土長(zhǎng)的張綱人，對(duì)這里的情況熟、人也熟，我申請(qǐng)主動(dòng)去外拓!”通過(guò)外拓小隊(duì)每日曬業(yè)績(jī)、每周作總結(jié)，員工干得有奔頭、越干越帶勁。“千米金礦”行動(dòng)的第七天，該支行收單商戶(hù)零售產(chǎn)品凈增350個(gè)，是全行平均凈增數(shù)的6倍，聯(lián)動(dòng)覆蓋率達(dá)457%。 王寅 洪雅
標(biāo)簽： 江蘇江都農(nóng)商行張綱支行 深挖千米之下的金礦 盤(pán)活存量 用好增量
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