財經(jīng) 來源：金融時報-中國金融新聞網(wǎng) 2022-04-26 11:22:27
“降費，等于還是要收手續(xù)費嘛?！币晃慌啃χf。
“這是服務(wù)口號，具體您得看細項。我推薦您用企業(yè)網(wǎng)銀，開戶免費，不收年費，轉(zhuǎn)賬也不花錢，還不用在柜臺排隊，這也是咱們銀行的優(yōu)惠政策?！毙≈苷J真解釋道。小周是貴州銀行貴陽市西路支行的客戶經(jīng)理，也是降費讓利的政策宣講員，每次做宣傳時，只要降費讓利的橫幅一拉起來，總有商戶上前咨詢，她每個問題都耐心解答。
自2021年9月30日以來，貴州銀行積極貫徹落實關(guān)于降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費工作部署，對68項價目實施減免優(yōu)惠，除了規(guī)定的部分支付結(jié)算收費以外，讓利范圍還拓寬至銀行賬戶服務(wù)費、網(wǎng)上跨行轉(zhuǎn)賬、電子銀行服務(wù)等，進一步讓利于民，踐行社會責(zé)任。
確保政策精準落實
政策下達后，貴州銀行快速反應(yīng)，對核心系統(tǒng)、收單系統(tǒng)進行優(yōu)化升級，聯(lián)動外部各類企業(yè)信息平臺，直接獲取企業(yè)規(guī)模和劃型，精準識別小微企業(yè)和個體工商戶，實現(xiàn)系統(tǒng)自動減免收費。對無法準確界定的企業(yè)客戶，該行按照“應(yīng)降盡降”原則落實降費舉措，收單商戶刷卡時，自動打折優(yōu)惠，手續(xù)費實時減免，對標準類和優(yōu)惠類特約商戶分類管理，在優(yōu)惠借記卡刷卡手續(xù)費時，給予不同的折扣。
政策落地后，貴州銀行貴陽管理部第一時間組織學(xué)習(xí)，將降費讓利的政策背景和現(xiàn)實意義充分傳達到員工，提升認識高度，為政策解讀和宣傳推廣做思想保障。通過培訓(xùn)，網(wǎng)點一線員工熟練掌握調(diào)整后的價目表，以便及時準確回答客戶的詢問。相關(guān)職能部門不定期采取電話詢問的方式，抽查網(wǎng)點人員對政策的了解情況，檢驗培訓(xùn)效果。
走好群眾宣傳路線
貴州銀行用活潑、簡潔、接地氣的語言撰寫宣傳稿件，拍攝政策解讀動畫，用老百姓喜聞樂見的宣傳形式開展線上、線下宣傳。該行讓熟悉政策的客戶經(jīng)理以政策宣講員的身份走企業(yè)、進社區(qū)、跑商圈，在貴陽花果園、火車站批發(fā)市場等小微企業(yè)較集中的地方不定期開展現(xiàn)場宣傳，有效提升政策宣傳覆蓋面和觸達率。
貴州銀行貴陽市西路支行的小周就是政策宣講員之一，口才好、業(yè)務(wù)熟，支行每次進商圈都少不了她。每次做宣傳，折頁和海報一應(yīng)俱全，但商戶們還是喜歡直接詢問，回答得多了，小周對貴州銀行各項減免政策更加熟悉了?！拔覀冦y行原本就有很多減免優(yōu)惠，再加上新增的，具體有幾十項，不同人群的關(guān)注點不一樣，我會首先介紹各類免費服務(wù)，大家反響比較好。”說起宣傳，小周很有經(jīng)驗。
進一步讓利于民
貴州銀行一直主動進行減費讓利，推出“黔秀卡”，免收各類費用，讓客戶真正用卡省錢、省心。近兩年來，貴州銀行貴陽管理部用好人民銀行再貸款，主動降低貸款利率，上門服務(wù)小微企業(yè)，提供各類金融服務(wù)支持，助力企業(yè)紓困發(fā)展。
貴州合力超市是貴州本土企業(yè)，也是一家保供企業(yè)，2020年初，合力超市積極應(yīng)對疫情，調(diào)配集團能動用的所有資金，大量采購民眾的生活必需品，但集團下屬的部分超市門店還是出現(xiàn)了供不應(yīng)求的情況。貴州銀行貴陽遵義路支行得知相關(guān)情況后，及時上門與企業(yè)對接，制定全方位的融資服務(wù)方案。
3天時間，2000萬元小微貸款發(fā)到到位，專項支持合力超市采購民生保供物資。為進一步支持企業(yè)，貴州銀行貴陽遵義路支行還為合力超市貴陽地區(qū)多家門店辦理POS機具，申報了費率優(yōu)惠，并減免本行借記卡的POS機刷卡手續(xù)費?！百J款來得很及時，只是沒想到，還有利率優(yōu)惠、手續(xù)費減免等措施，感覺貴州銀行的服務(wù)非常用心?！被貞浧甬敃r的情況，合力超市投融資總監(jiān)孫露說。
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