財經 來源：中國金融新聞網 2022-04-26 11:22:45
本網訊 “186名員工開展現(xiàn)場宣教38次，19個營業(yè)網點發(fā)放宣傳資料1.6萬份，當地人民銀行評定‘A+’級，全省農行系統(tǒng)考核第1……”。這是農行湖南張家界分行扎實推進消費者權益保護工作的基本數據，充分展現(xiàn)了該行“客戶至上、始終如一”的服務理念。該行深入貫徹落實金融消費者權益消保工作的決策部署，在基礎管理、投訴處置、消保宣教等方面彰顯出金融力量與服務溫度。
為扎實有效推進金融消保工作，農行張家界分行成立消保委員會，制定工作規(guī)則、應急預案，建立“三位一體”的綜合績效考核機制。該行樹立消費者永遠是“主角”的服務意識，組織網點各崗位人員開展培訓及知識測試，通過學制度、講案例等方式，營造了“人人關心消保，人人重視消保，消保人人有責”的良好氛圍，促進全員消保意識提升。該行積極“走出去”開展金融知識宣傳，將金融知識與法律權益、社會公益等內容相結合，注重向青少年、老年人、進城務工人員等特殊群體傾斜。今年以來，該行因地制宜探索特色化的農村金融教育方案，在全市完成20個“一村一機構”示范村的“軟硬件打造”，完成78個“一村一機構”對口村的“軟件打造”，改善農村金融服務和消費環(huán)境，提升農村居民對新型金融工具、鄉(xiāng)村振興信貸產品和服務的應用能力。
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