財(cái)經(jīng) 來源：金融時(shí)報(bào)-中國金融新聞網(wǎng) 2023-08-10 10:49:03
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第31屆世界大學(xué)生夏季運(yùn)動(dòng)會(huì)于8月8日落下帷幕，但這場盛大的“青春之約”的回響將久久不息。大運(yùn)會(huì)期間，人民銀行成都分行圍繞人民銀行金融科技發(fā)展規(guī)劃，深入推進(jìn)四川金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，金融服務(wù)保障能力持續(xù)增強(qiáng)。“智慧大運(yùn)”是成都大運(yùn)會(huì)的辦賽理念之一，在人民銀行成都分行的引導(dǎo)下，金融機(jī)構(gòu)堅(jiān)持科技賦能，運(yùn)用人工智能、5G、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬影像等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“智慧+金融+運(yùn)動(dòng)”有機(jī)結(jié)合，為大運(yùn)會(huì)賽事提供了優(yōu)質(zhì)、高效、安全的金融服務(wù)。
“大家好，我是‘小i’，歡迎大家到銀行網(wǎng)點(diǎn)參觀體驗(yàn)?！痹诠ど蹄y行位于成都大運(yùn)村歡迎中心的網(wǎng)點(diǎn)，一個(gè)撲閃著“蓉寶”同款大眼睛的智能服務(wù)機(jī)器人在大運(yùn)會(huì)期間為來賓熱情地提供了多項(xiàng)服務(wù)。
“‘小i’是我們網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)字員工，承擔(dān)著迎賓和引導(dǎo)客戶等職責(zé)，它精通外語，可以與境外人員無障礙交流，人們都親切地稱呼‘小i’是大運(yùn)村里的‘?dāng)?shù)字村民’?！惫ど蹄y行工作人員介紹說，工商銀行在大運(yùn)村歡迎中心專門建設(shè)該智能網(wǎng)點(diǎn)，除了機(jī)器人“小i”外，網(wǎng)點(diǎn)還配備了自助貨幣兌換機(jī)、智能POS機(jī)、數(shù)字人民幣咖啡機(jī)等智能設(shè)備。
在大運(yùn)村，有一款自助貨幣兌換機(jī)發(fā)揮了重要作用。這款自助貨幣兌換機(jī)是銀行機(jī)構(gòu)專門針對(duì)境外人士辦理支付、外幣兌換等業(yè)務(wù)而研發(fā)的自助機(jī)型，支持17種外幣現(xiàn)鈔，提供8種語言及24小時(shí)服務(wù)，境內(nèi)外客戶持有效身份證件就能自助在兌換機(jī)上使用外幣現(xiàn)鈔兌換人民幣現(xiàn)鈔，提高了貨幣兌換效率。
在大運(yùn)會(huì)期間，銀行機(jī)構(gòu)首次將5G網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用到流動(dòng)銀行車上，業(yè)務(wù)辦理時(shí)間大幅縮短。通過RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）+AI智能外呼技術(shù)，進(jìn)行“7×24小時(shí)”不間斷監(jiān)控。一旦發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)機(jī)具出現(xiàn)故障，RPA機(jī)器人就會(huì)第一時(shí)間通過語音智能外呼系統(tǒng)通知技術(shù)保障人員，確保各種智能金融機(jī)具能夠正常提供服務(wù)。
在賽事側(cè)，銀行機(jī)構(gòu)在大運(yùn)村及媒體中心共設(shè)立1個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)、13個(gè)自助銀行區(qū)，布放3臺(tái)流動(dòng)銀行車、17臺(tái)存取款機(jī)、14臺(tái)貨幣兌換機(jī)，86個(gè)收單點(diǎn)位（含特許經(jīng)銷商）實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)金、外卡、移動(dòng)支付、貨幣兌換、數(shù)字人民幣等金融服務(wù)全覆蓋，讓境內(nèi)外人員足不出“村”就能享受一站式便捷金融服務(wù)。
在城市側(cè)，銀行機(jī)構(gòu)積極創(chuàng)新服務(wù)模式，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)智能化建設(shè)，提升線上金融服務(wù)智能化水平，構(gòu)建線上線下融合的智慧金融服務(wù)場景，為金融服務(wù)帶來全新的智能體驗(yàn)。
興業(yè)銀行成都分行依托該行數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)銀行、119家物理網(wǎng)點(diǎn)、遠(yuǎn)程客戶之間“線上+線下”聯(lián)通協(xié)同。在大運(yùn)會(huì)期間，為單位客戶提供線上賬戶開立、變更、銷戶等預(yù)約申請(qǐng)，線下直接到專屬柜臺(tái)辦理，無需等待。還為個(gè)人客戶提供線上辦卡（換卡）寄卡服務(wù)、線下實(shí)時(shí)制卡服務(wù)等，讓境內(nèi)外客戶都能享受到高效便捷的金融服務(wù)。
為提升大運(yùn)會(huì)期間的客戶服務(wù)體驗(yàn)，民生銀行天府支行設(shè)立了金融實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)屏，依托大數(shù)據(jù)與體驗(yàn)店核心物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，直觀展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)廳堂內(nèi)資源狀態(tài)分布、各業(yè)務(wù)區(qū)域服務(wù)情況、熱度排行、高峰時(shí)段提示等信息，方便客戶更好選擇業(yè)務(wù)辦理時(shí)段和窗口，減少排隊(duì)等候時(shí)間。
在成都大運(yùn)會(huì)期間，智慧金融在多個(gè)領(lǐng)域得到了有效推廣，展示了金融科技創(chuàng)新成果，彰顯了金融科技發(fā)展的廣闊前景。當(dāng)前，人民銀行成都分行正按照人民銀行“數(shù)字驅(qū)動(dòng)、智慧為民、綠色低碳、公平普惠”的要求，持續(xù)強(qiáng)化金融科技驅(qū)動(dòng)引領(lǐng)，推動(dòng)四川金融科技整體水平不斷提升，為四川經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提速賦能。
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