財(cái)經(jīng) 來源：中國(guó)金融新聞網(wǎng) 2023-05-30 14:58:37
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為進(jìn)一步改善老年群體現(xiàn)金服務(wù)環(huán)境，解決“數(shù)字鴻溝”問題，今年以來，人行日喀則市中支以實(shí)現(xiàn)老年群體現(xiàn)金使用“無障礙”為目標(biāo)，積極提供有溫度、有效率的金融服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)老年群體金融服務(wù)獲得感和滿意度。
優(yōu)化設(shè)施確?！袄嫌兴怼?。人行日喀則市中支指導(dǎo)督促銀行機(jī)構(gòu)結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，深挖各自服務(wù)優(yōu)勢(shì)，合理改進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳布局。以注重老年人感官體驗(yàn)為切入口，在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)門處張貼老年人引導(dǎo)線，配備志愿人員及當(dāng)值業(yè)務(wù)人員積極為老年人提供一條龍服務(wù)；專設(shè)老年人金融服務(wù)窗口，就近開辟老年人金融服務(wù)專區(qū)，配備舒適的沙發(fā)、靠背椅以及圓角桌等設(shè)施；配齊喜聞樂見的書籍、放大鏡、飲用水、小糖果、餐巾紙等物件；配置醫(yī)療箱、輪椅、雨傘、拐杖、血壓計(jì)、小型氧氣罐等適老用品；推出手機(jī)銀行關(guān)懷版，幫助老人群體盡快融入智慧社會(huì)。截至目前，市區(qū)26家銀行網(wǎng)點(diǎn)完成“適老化”設(shè)備改造，完成率達(dá)76%。
提升服務(wù)確?！袄嫌兴馈薄Ｈ诵腥湛t市中支活用“抽屜式”管理方式，明確金融機(jī)構(gòu)的“職、責(zé)、權(quán)、利”，推動(dòng)金融服務(wù)重心持續(xù)下沉。結(jié)合農(nóng)牧區(qū)域廣而分散、老年群體現(xiàn)金需求旺盛而出行不便的實(shí)際，組織開展現(xiàn)金服務(wù)流動(dòng)車下基層活動(dòng)，輪流進(jìn)社區(qū)、農(nóng)牧區(qū)開展小面額及殘損人民幣兌換活動(dòng)；印發(fā)《日喀則中支深入推動(dòng)銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)格化管理對(duì)接基層社區(qū)工作方案》,實(shí)現(xiàn)市縣域銀行網(wǎng)點(diǎn)與社區(qū)對(duì)接全覆蓋，加快推動(dòng)老年服務(wù)“就近辦、舒心辦”。今年以來，轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)已為老年群體提供上門服務(wù)30次、小面額及殘損人民幣兌換活動(dòng)8次、兌換小面額人民幣155.45萬(wàn)元、兌換殘損人民幣1.5萬(wàn)元，上門辦理存款10萬(wàn)余元、取款20余萬(wàn)元，發(fā)放宣傳資料2300余份，受眾群眾達(dá)1000余人。
強(qiáng)化治理確?！袄嫌兴o(hù)”。人行日喀則市中支時(shí)刻關(guān)注老年人現(xiàn)金服務(wù)環(huán)境，時(shí)時(shí)關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)站，確保第一時(shí)間處理拒收人民幣案件；聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)督管理局等部門開展“地毯式”排查，詳細(xì)了解社會(huì)性現(xiàn)金收付主體和公共服務(wù)部門是否存在拒收現(xiàn)金情況；組織農(nóng)行、建行等金融機(jī)構(gòu)深入市便民服務(wù)廳、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、公交車站等老年群體辦事集中點(diǎn)，廣泛普及“人民幣是國(guó)家的法定貨幣”“拒收人民幣是違法行為”等知識(shí)。今年以來，全市開展整治拒收人民幣主題宣傳活動(dòng)8次，發(fā)放宣傳手冊(cè)900份，受眾達(dá)86萬(wàn)人次。
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