財(cái)經(jīng) 來(lái)源：金融時(shí)報(bào)-中國(guó)金融新聞網(wǎng) 2023-05-17 10:41:51
(資料圖片僅供參考)
做好支付服務(wù)“適老化”工作，不僅能成就金融業(yè)“尊老愛(ài)老、護(hù)老助老”的陽(yáng)光事業(yè)，更是對(duì)構(gòu)建和諧文明社會(huì)的重要貢獻(xiàn)。人民銀行成都分行以提升支付服務(wù)“適老化”便利程度為出發(fā)點(diǎn)，以滿足老年人支付服務(wù)需求為落腳點(diǎn)，大力推進(jìn)銀行機(jī)構(gòu)支付服務(wù)“適老化”工作。
“活水引來(lái)千業(yè)旺，惠風(fēng)吹醒萬(wàn)家春。為民屢送三冬暖，替國(guó)常融萬(wàn)桶金。”這是綿陽(yáng)市的一位老人參加“情暖銀發(fā) 心手相牽”活動(dòng)時(shí)，所表達(dá)的對(duì)支付服務(wù)“適老化”工作的贊譽(yù)。
為落實(shí)落細(xì)有關(guān)工作部署，人民銀行成都分行切實(shí)踐行“支付為民”理念，啟動(dòng)四川省銀行網(wǎng)點(diǎn)老年人支付服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范化建設(shè)，指導(dǎo)四川省支付清算協(xié)會(huì)出臺(tái)《銀行機(jī)構(gòu)老年人支付服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)評(píng)審方案》，穩(wěn)步開(kāi)展示范化網(wǎng)點(diǎn)評(píng)審工作。這一系列工作舉措有力推動(dòng)了“關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難”的重要部署要求和“支付為民”理念傳導(dǎo)到轄區(qū)基層人民銀行和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)基層網(wǎng)點(diǎn)。
為確保支付服務(wù)“適老化”工作順利縱深推進(jìn)，人民銀行成都分行秉持多措并舉一體推進(jìn)。
制定標(biāo)準(zhǔn)“細(xì)中求細(xì)”。堅(jiān)持“不強(qiáng)制要求、不增加義務(wù)”的原則，在德陽(yáng)、巴中兩地試評(píng)基礎(chǔ)上，逐步形成涵蓋設(shè)施、服務(wù)、業(yè)務(wù)、宣傳4個(gè)方面32個(gè)小項(xiàng)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。以“標(biāo)準(zhǔn)型”體現(xiàn)對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)“適老化”基礎(chǔ)要求，以“示范型”打造全省銀行適老服務(wù)行業(yè)標(biāo)桿。網(wǎng)點(diǎn)評(píng)審“優(yōu)中選優(yōu)”。全省銀行機(jī)構(gòu)踴躍參與，僅1個(gè)月時(shí)間就收到符合初審資格的74個(gè)示范化參評(píng)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)。人民銀行成都分行結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)方式進(jìn)行復(fù)審，充分考量各網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)與特色，擇優(yōu)選取7個(gè)網(wǎng)點(diǎn)成為全省首批老年人支付服務(wù)示范化網(wǎng)點(diǎn)。截至目前，已評(píng)定示范化網(wǎng)點(diǎn)15個(gè)，514個(gè)網(wǎng)點(diǎn)完成督查。后期管理“實(shí)上加實(shí)”。以“標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)三年全覆蓋”為目標(biāo)，人民銀行成都分行指導(dǎo)四川省支付清算協(xié)會(huì)對(duì)示范性網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行掛牌管理，建立動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、動(dòng)態(tài)調(diào)整工作機(jī)制，確保適老服務(wù)質(zhì)量。
“真的太方便了！我在辦業(yè)務(wù)的同時(shí)，還把后天看牙的號(hào)給掛了。”這是在廣安農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)大廳的一位老年客戶在使用“就醫(yī)通”后發(fā)出的感嘆。硬件不斷升級(jí)，服務(wù)設(shè)施更完善。截至2023年3月末，全省有1.1萬(wàn)家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了老年人愛(ài)心窗口，1.2萬(wàn)家網(wǎng)點(diǎn)配置了老年人適用的老花鏡、放大鏡、血壓儀、急救藥等設(shè)備設(shè)施，近1萬(wàn)余家網(wǎng)點(diǎn)配備了存折使用機(jī)具。多家銀行推出了手機(jī)銀行老年版、智能終端老年版，優(yōu)化手機(jī)銀行、智能終端界面，不斷縮小“數(shù)字鴻溝”。
產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，專屬服務(wù)更貼心。人民銀行成都分行指導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)為老年客戶量身定做金融產(chǎn)品，提供專享服務(wù)；人民銀行攀枝花市中支全力打造“陽(yáng)光金融服務(wù)驛站”，對(duì)接老齡“精細(xì)化”服務(wù)；人民銀行甘孜州中支指導(dǎo)轄內(nèi)銀行新增“藏漢雙語(yǔ)”助老專員。
“你們是專業(yè)的！”這是廣元貴商村鎮(zhèn)銀行在幫助方大爺通過(guò)與女兒的“兩岸連線”方式辦理完拆遷款支取手續(xù)后的稱贊。
支付服務(wù)“適老化”推行后流程更便捷，部分銀行改造了業(yè)務(wù)流程，已有1.1萬(wàn)家網(wǎng)點(diǎn)能夠提供老年客戶免填單服務(wù)。四川農(nóng)信系統(tǒng)推出柜臺(tái)業(yè)務(wù)指紋驗(yàn)證功能，用指紋代替簽字，有效解決了部分老人不會(huì)簽名的問(wèn)題。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)更優(yōu)化，銀行更加注重服務(wù)體驗(yàn)，2023年以來(lái)全省銀行網(wǎng)點(diǎn)為老年人辦理上門(mén)服務(wù)業(yè)務(wù)超9000筆.建行廣安分行創(chuàng)新推出“關(guān)愛(ài)服務(wù)卡”，有效解決老年客戶與網(wǎng)點(diǎn)員工之間的交流障礙。優(yōu)惠力度再加大，部分銀行針對(duì)老年人提供專屬費(fèi)用優(yōu)惠。長(zhǎng)城華西銀行針對(duì) 60 周歲以上老人提供柜面轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)、掛失處理費(fèi)等費(fèi)用減免。
標(biāo)簽：
免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。
