財(cái)經(jīng) 來源：中國(guó)金融新聞網(wǎng) 2023-04-25 21:37:53
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為進(jìn)一步提升老年人支付服務(wù)便利化程度，人行哈密市中支以“立足老年人支付服務(wù)需求、優(yōu)化支付結(jié)算服務(wù)”為導(dǎo)向，指導(dǎo)轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)做好提升老年人支付服務(wù)便利化程度相關(guān)工作，切實(shí)提升老年人享受金融服務(wù)的獲得感、幸福感和安全感。
引領(lǐng)推動(dòng)到位，加大支付適老力度。該行瞄準(zhǔn)老年人需求，聚焦支付習(xí)慣，通過指導(dǎo)轄區(qū)銀行機(jī)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化適老版界面自動(dòng)跳轉(zhuǎn)切換、大字體和大圖標(biāo)突出顯示、常用業(yè)務(wù)功能提示和語音輔助等服務(wù)功能，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。哈密市商業(yè)銀行為老年客戶推出手機(jī)銀行“關(guān)愛版”，提供超大字體、便捷操作、極簡(jiǎn)頁面的全新操作體驗(yàn)，加載流程引導(dǎo)、“一鍵幫”詢問客服，提升適老版移動(dòng)支付APP的可用性和便捷性，確保老年人“能用、會(huì)用、好用”。截至2023年一季度末，哈密轄內(nèi)87.92%的銀行網(wǎng)點(diǎn)已完成線上手機(jī)銀行APP等移動(dòng)支付產(chǎn)品和服務(wù)適老化改造。
環(huán)境改造到位，根植支付適老“厚度”。該行組織轄區(qū)銀行機(jī)構(gòu)以環(huán)境優(yōu)化、服務(wù)升級(jí)為切入點(diǎn)，挖掘網(wǎng)點(diǎn)潛力，聚焦服務(wù)細(xì)節(jié)。立足業(yè)務(wù)辦理便利化，銀行機(jī)構(gòu)針對(duì)老年人開通了綠色通道和愛心窗口，主動(dòng)延伸支付適老服務(wù)“觸角”，提供“上門+遠(yuǎn)程”等便捷式服務(wù)方式，保障老年人支付需求。立足配套服務(wù)設(shè)施多樣化，銀行機(jī)構(gòu)統(tǒng)一配備愛心專座、輪椅、老花鏡、急救箱等助老設(shè)備，營(yíng)造溫馨的服務(wù)氛圍。立足自助終端貼心化，銀行機(jī)構(gòu)特色化升級(jí)自助終端設(shè)備，保障老年人辦理業(yè)務(wù)不延時(shí)、不限時(shí)。截至2023年一季度末，轄區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)基本均能提供適老設(shè)施和物品，完成線下自助終端機(jī)具適老化改造193臺(tái)，146家銀行網(wǎng)點(diǎn)開通老年人專屬窗口和優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)綠色通道。
宣傳引導(dǎo)到位，拓寬支付適老廣度。該行引導(dǎo)轄區(qū)銀行機(jī)構(gòu)多措并舉提升老年人金融知識(shí)儲(chǔ)備、防騙識(shí)騙能力，保障老年人合法金融權(quán)益。全面梳理老年人對(duì)智能化金融設(shè)備“不放心”“不會(huì)用”“不敢用”的問題和困難，引導(dǎo)轄區(qū)銀行機(jī)構(gòu)在醒目位置公示老年人支付結(jié)算業(yè)務(wù)辦理保障措施和三級(jí)咨詢投訴電話，確保老年群體充分知曉自身享有的權(quán)利。截至2023年一季度末，組織銀行機(jī)構(gòu)累計(jì)為老年人提供上門服務(wù)301次，累計(jì)為老年人辦理銀行取款、銷戶、掛失等業(yè)務(wù)45.54萬筆，累計(jì)開展線上、線下支付安全知識(shí)宣傳318次，切實(shí)增強(qiáng)老年群體風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
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