財(cái)經(jīng) 來源：中國(guó)金融新聞網(wǎng) 2023-04-14 21:45:49
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為深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神，持續(xù)提升縣域金融服務(wù)水平，推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，2023年一季度，在人民銀行韶關(guān)市中心支行的指導(dǎo)下，人民銀行仁化縣支行創(chuàng)新開展“金融服務(wù)體驗(yàn)員”工作，通過建立人員招募、任前培訓(xùn)、服務(wù)體驗(yàn)、問題反饋、座談交流、整改優(yōu)化等全流程體驗(yàn)機(jī)制，全面提升市場(chǎng)主體接受金融服務(wù)的滿意度和獲得感，精準(zhǔn)助推縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
組建高規(guī)格團(tuán)隊(duì)，體驗(yàn)過程專業(yè)高效。前期，仁化縣金融協(xié)會(huì)通過當(dāng)?shù)毓俜矫襟w公眾號(hào)“仁化發(fā)布”發(fā)布招募公告，組成了一支包括縣人大代表、縣政協(xié)委員、企業(yè)代表、普通市民、金融從業(yè)人員在內(nèi)的首批“金融服務(wù)體驗(yàn)員”隊(duì)伍。這些“金融服務(wù)體驗(yàn)員”政治素質(zhì)高、專業(yè)能力強(qiáng)、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)足，經(jīng)過任前培訓(xùn)后就能迅速上崗，站在“用戶視角”對(duì)該縣金融服務(wù)進(jìn)行沉浸式體驗(yàn)，精準(zhǔn)識(shí)別金融服務(wù)的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，對(duì)縣金融服務(wù)進(jìn)行“把脈問診”。體驗(yàn)結(jié)束后，通過座談交流和填寫問卷等形式反饋問題和意見，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)“靶向”整改，促進(jìn)金融服務(wù)提質(zhì)增效。
拓寬體驗(yàn)覆蓋面，全面推進(jìn)服務(wù)優(yōu)化。一季度金融服務(wù)體驗(yàn)覆蓋了融資、賬戶、移動(dòng)支付、征信、現(xiàn)金、國(guó)債等六大類金融服務(wù)，體驗(yàn)員在一季度分組到仁化縣轄內(nèi)6家商業(yè)銀行全面體驗(yàn)了上述金融服務(wù)，共反饋了六方面九個(gè)問題。人民銀行仁化縣支行整理了問題清單，印發(fā)《關(guān)于持續(xù)優(yōu)化縣域金融服務(wù)工作的通報(bào)》，督促各銀行根據(jù)問題清單進(jìn)一步開展自查整改，全面提升金融服務(wù)水平。
聚焦高質(zhì)量發(fā)展，精準(zhǔn)破解融資難題。仁化縣一季度金融服務(wù)體驗(yàn)重點(diǎn)聚焦高質(zhì)量發(fā)展主題，重點(diǎn)關(guān)注融資服務(wù)過程中存在的問題。
仁化縣某綜合林場(chǎng)負(fù)責(zé)人、金融服務(wù)體驗(yàn)員鄧某反饋：“種植的林木被劃入生態(tài)林管理，無法辦理抵押登記，而且能獲得的補(bǔ)貼周期長(zhǎng)，難以滿足目前的資金需求?！绷私馇闆r后，人民銀行仁化縣支行立即與縣林業(yè)局溝通，共同引導(dǎo)轄內(nèi)銀行創(chuàng)新采用“生態(tài)林補(bǔ)貼增信”融資模式，將生態(tài)林未來可實(shí)現(xiàn)的補(bǔ)貼款作為質(zhì)押，同時(shí)通過人民銀行征信中心動(dòng)產(chǎn)融資統(tǒng)一登記公示系統(tǒng)對(duì)該筆“生態(tài)林補(bǔ)貼”進(jìn)行質(zhì)押登記和公示，成功向鄧某發(fā)放貸款50萬元。隨著該創(chuàng)新業(yè)務(wù)的推廣，多名生態(tài)林場(chǎng)主體獲得質(zhì)押貸款，緩解了短期資金壓力，有效解決了企業(yè)、農(nóng)戶的發(fā)展難題。
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