財經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2023-03-29 15:40:49
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人行運城市中支切實踐行“支付為民”服務(wù)理念，嚴格按照“兩個不減、兩個加強”工作原則，瞄準簡易開戶、減費讓利，服務(wù)好小微企業(yè)和個體工商戶。
人行運城市中支以優(yōu)化開戶服務(wù)為“小切口”，從三項機制入手，要求銀行開戶資料“簡”，開戶流程“優(yōu)”。一是建立跟蹤服務(wù)機制。根據(jù)小微企業(yè)和個體工商戶發(fā)展階段和生產(chǎn)經(jīng)營需要，靈活調(diào)整簡易開戶賬戶功能和資金限額，截至2023年2月末，已為140個小微企業(yè)和個體工商戶調(diào)整賬戶功能和資金限額。二是建立公示咨詢機制，指導(dǎo)銀行業(yè)金融機構(gòu)公開開戶資料清單、開戶服務(wù)負面清單、監(jiān)督咨詢電話，確保開戶資料“一次告知”“一次辦好”，實現(xiàn)了全轄網(wǎng)點的全覆蓋。三是建立督導(dǎo)暗訪機制。每月以現(xiàn)場走訪和電話暗訪的形式對銀行網(wǎng)點簡易開戶情況進行督導(dǎo)，組織各銀行業(yè)金融機構(gòu)通過自行開發(fā)的“優(yōu)化賬戶服務(wù)暗訪督查程序”進行交叉暗訪。截至2023年2月末，已完成2輪暗訪及抽樣回訪工作，從回訪結(jié)果看，企業(yè)對轄區(qū)銀行業(yè)金融機構(gòu)簡易開戶工作的滿意度達100%。
人行運城市中支引導(dǎo)轄內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)完成了服務(wù)降費、價格公示、政策宣傳、系統(tǒng)改造及配套機制建立等各項減費讓利工作，確?！皽p費不減服務(wù)，讓利不讓擔當”。一是廣宣傳，確保政策“應(yīng)知盡知”。組織轄內(nèi)各銀行業(yè)金融機構(gòu)深入轄內(nèi)小微企業(yè)創(chuàng)客基地進行減費讓利政策宣講，實現(xiàn)了“點對點”精準推送；通過微信公眾號、抖音平臺宣傳500余次，宣傳覆蓋面達13萬人次。二是促落實，確保費用“應(yīng)降盡降”。對存在減費讓利政策公示不到位、宣傳不到位、落實不到位的銀行業(yè)金融機構(gòu)，進行定期通報、逐一約談，確保問題不反彈，目前已對3家政策公示不到位的機構(gòu)進行了通報，對1家政策落實不到位的機構(gòu)進行了約談。三是強督導(dǎo)，確保費用“能免盡免”。深入開展督查暗訪“回頭看”，充分運用現(xiàn)場核查、交叉互訪、電話暗訪、走訪商戶等方式持續(xù)對轄內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)開展督查，切實“把好事辦好”，目前轄內(nèi)銀行業(yè)金融支付服務(wù)手續(xù)費累計讓利2620萬元，惠及市場主體18.2萬戶。
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