財(cái)經(jīng) 來源：中國(guó)金融新聞網(wǎng) 2023-03-21 10:44:10
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“丫頭，這袋蘋果給你們吃，不要嫌棄，感謝你們加班加點(diǎn)、不厭其煩地幫助我。你們的服務(wù)太好了，既熱情又專業(yè)還貼心，最靠得住還得是咱們農(nóng)商銀行呀！”“不用，不用，阿姨，這本就是我們的職責(zé)所在，能為您服務(wù)是我們農(nóng)商行最樂意的事”。近日，在湖南桂東農(nóng)商銀行寨前支行的大廳里，來自桂東縣寨前鎮(zhèn)白竹村的劉美紅大姐一邊提著一袋蘋果要塞給支行的員工，一邊對(duì)其他的客戶們夸贊著支行工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
據(jù)了解，劉大姐是桂東縣寨前鎮(zhèn)白竹村村民，是寨前支行的老客戶。3月的一天上午，大姐焦急地拿著名下的多張存單，進(jìn)門就說：能幫我把這些存單都取出來嗎？實(shí)在是急用?。≌诋?dāng)大堂經(jīng)理的支行行長(zhǎng)看到情況，便走過來讓客戶先不要急，在兩人的交談中了解到劉大姐急著取這些錢是為了給自己的老父親治病。支行長(zhǎng)認(rèn)真看了客戶手中拿著的每一張存單，到期時(shí)間有近有遠(yuǎn)，其中有一張5.3萬元的存單，一個(gè)月后就到期了，即使部分支取的話，也幾乎要損失4100余元的利息，劉大姐很無奈表示不舍得也沒辦法。說到動(dòng)情處，劉大姐說道：“這些存單可是我老父親的救命錢吶，雖然知道利息丟了可惜，但是錢哪里有人重要，顧不了那么多了。”
再次和大姐確認(rèn)了需要的金額，為了保證客戶利益最大化，支行行長(zhǎng)想到可以先為客戶辦理“惠農(nóng)貸”，不但利率低、周轉(zhuǎn)靈活，辦理方式還快，也能幫劉大姐解決問題。于是耐心地和客戶說明了解決方案，一一解答了她提出的疑問和顧慮。時(shí)值中午，還專門開車同劉大姐回家拿好了相關(guān)證件手續(xù)，便馬上安排了客戶經(jīng)理開通綠色通道，加班為其辦理。來回不到一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，一筆5萬元的“惠農(nóng)貸”終于辦妥了，月利息300元左右，一個(gè)月后存單到期就能正常歸還貸款，還保住了存單利息。劉大姐緊皺的眉頭也漸漸松了下來，雖然依舊看得出她的憂傷，但更多的是一種如釋重負(fù)的放松。
客戶的認(rèn)可，是桂東農(nóng)商銀行前行的動(dòng)力；解決客戶的問題，更是農(nóng)信人的職責(zé)所在。多看一眼、多問一句、多想一點(diǎn)，看似微不足道的舉動(dòng)卻是服務(wù)中不可或缺的關(guān)鍵，服務(wù)中見真情，服務(wù)中聚合力，服務(wù)中強(qiáng)擔(dān)當(dāng)。下一步，桂東農(nóng)商銀行將繼續(xù)秉持“至誠(chéng)服務(wù) 百姓放心”的理念，常態(tài)化開展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，不斷提升服務(wù)質(zhì)效、持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)舉措、著力提升客戶體驗(yàn)，踐行金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任，發(fā)揮本土銀行的優(yōu)勢(shì)，讓更多的客戶感受到“農(nóng)商親情溫度”，用實(shí)際行動(dòng)助力地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，進(jìn)一步擦亮“很親，很近，很放心的銀行”品牌形象。
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